2019年客服考核试题
答题过程中可以参考百度，但是不能按部就班的直接把答案复制粘贴过来
发现10题以上是直接复制百度答案的直接作废
每个人的试卷我都会认真仔细的检查
希望你们在参照答案的时候能理解出其中的意义。

从而用自己的想法跟语气表达出来
1请写出购物流程，请问在买家收到货物不满意该怎么办？
2.请写出退货流程？
3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？
4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议
吗？退货退的是什么的金额？
5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买
家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？
6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交
易正常进行？如果是平邮呢？
7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？
8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？
9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？
10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？
11.请问什么是E客服？
12.举出6个你知道的电子商务平台？
13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会
做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态
14.举出4个旺旺主界面的应用功能？
15.请问在哪里设置我们的自动回复短语？。