对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2019-2020学年第一学期《营销学原理》复习大纲一、单选题1. 要真正实现协同电子商务，有关合作伙伴在操作中达到六方面的协同，下列哪一项不属于协同电子商务要求的协同。
（ E ）A. 预测协同B. 库存信息协同C. 采购计划协同D. 采购订单的执行协同E. 客户名录等信息的协同2. 当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒；而在她母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不安全，令人担忧。
两人不同的看法很可能源于不同的：（ C ）A. 动机。
B. 态度。
C. 感知。
D. 社会阶层。
3. 以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确？（ A ）A. 新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。
B. 与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。
C. 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高。
D. 新产品的比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。
4. 消减认知失谐（ D ）A. 说明消费者期待各种产品必须给他/她带来相关的属性以及全部的满足。
B. 是指消费者完全失去了对特定品牌的信任。
C. 是指消费者对产品功效的实际感受。
D. 是指消费者购后的感受与购前的期待之间的略微差异。
E. 以上都不正确。
5. 市场累加法（ B ）A. 主要适用于消费品市场潜量的预测。
B. 的方法可以是通过发信、电话访问、问卷调查识别潜在购买者，判断他们的潜在购买量，然后逐一累加。
C. 的计算需要使用地区购买力占全国总购买力的百分比、地区个人可支配收入占全国的百分比、地区的零售额占全国零售额的百分比，以及地区人口占全国人口的百分比。
D. 相当于连比法。
6. 高质量的问卷表现在：（ C ）A. 包含许多详细的问题，篇幅较大。
B. 具体生动，信息量大的开放式问题较多。
C. 经过预调查和修改，的确不含导向性问题。
D. 问卷设计完成后还可再调整数据分析方法。
7. 有效市场（ C ）A. 已经剔除了不合格的有效市场。
B. 是有支付能力和购买途径的顾客群。
C. 是不仅对某产品或服务有支付能力，有购买途径，还有兴趣的顾客群。
D. 包含以上所有描述的含义。
8. 实验法（ D ）A. 属于探索性调研。
B. 当用于新产品试销时，一般没有风险。
C. 适用于发现倾向和趋势。
D. 适用于揭示数据之间的因果关系。
9. 以下是有关整合营销沟通操作程序的陈述，其中哪一句不正确？（ D ）A. 从消费者/顾客的需求出发，由外向内发展B. 根据数据库提供的信息，细分市场，确定目标市场。
C. 根据数据库提供的信息开展联络管理D. 只是综合地计划各种媒体的使用。
E. 包括制定和实施各种沟通方式的综合性计划。
10. 营销管理中的战略要素包括：（ D ）A. SWOT分析、业务组合、4P营销组合和资源整合。
B. 环境分析、资源整合、业务组合和4P营销组合。
C. SWOT分析、资源整合、业务组合和4P营销组合。
D. SWOT分析、竞争战略、业务组合和资源整合。
E. 环境分析、竞争战略、资源整合、业务组合。
11. 某公司生产了一种功能不凡的掌上电脑，然而投放市场后销路却不佳。
该公司经理抱怨：“我的产品很时新，功能不少,销路不该这么差。
”这位经理所持的经营观念是（ C ）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 营销观念E. 关系营销观念12. 2000年，柯达公司与工行上海市分行合作联合推出个人助业贷款项目，为投资开设彩扩店的人士降低民间创业和拓展业务的门槛。
同时向彩扩店提供包括投资规划、商圈分析、店面设计、品质控制、技术支援、培训、促销和零售管理等方面的支持，甚至还安排彩扩店销售IP电话卡、偶像明星照、数码相机及演出和球赛门票等增值服务，帮助经营者尽早收回投资。
柯达的这些做法体现了以下哪一种经营理念？（ D ）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 关系营销观念E. 社会营销观念13. 当消费者的欲望得到__________的支持后，其欲望就转变为需求。
（ C ）A. 需要B. 产品C. 购买力D. 愿望E. 交换机制14. 长虹电器公司在上世纪90年代里积极扩大其普通彩电的生产规模，并数次降低产品的销售价格，引起市场震荡。
长虹采取的竞争战略属于（ C ）A. 差异化B. 成本领先C. 成本聚焦D. 差异化聚焦E. 以上各条都不是15. 在2005年的中国，电视机厂商纷纷上市液晶电视机和等离子电视机等新品。
此时，有些消费者对这些新产品完全不了解，有的人了解一些，有些人知之甚详，有些人产生了较大的兴趣，有些则已经准备购买。
厂商如据此情况细分市场，其细分标准属于（ D ）A. 购买时机B. 寻求的利益C. 忠诚程度D. 待购阶段E. 消费心态16. 细分组织市场的变量被分成宏观变量和微观变量两大类。
以下除第_____条之外，都属于宏观变量。
（ E ）A. 规模B. 驻地C. 使用产品和品牌的等级D. 公司生产和运营能力E. 订单额大小17. 在迈克尔·波特教授看来，战略定位是（ E ）A. 全面质量管理B. 资源外取C. 企业再造D. 基准确定E. 通过系统性组配构成的，独特并具有持久性差异的方略18. 春兰电器集团进入了汽车行业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？（ B ）A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是19. 以下哪一个变量不属于组织市场细分的宏观变量？（ E ）A. 企业（组织）规模B. 企业（组织）驻地C. 公司生产和运营能力D. 技术创新能力E. 订单额大小20. 某公司自2004年起为建果汁加工厂投资1400000元，2005年开始批量生产。
截止2005年年底，果汁的销售额达2100000元，获净利润320000元。
果汁的投资回报率应为：（ B ）A. 17%B. 23%C. 37%D. 3%21. 以下哪一条陈述正确地解释了原设备供应商（OEM）（ A ）A. 使用本公司所产核心部件和其他公司为其配套生产的零部件组装成品的公司。
B. 是用原有的设备制造产品的厂商。
C. 其产品通常以买方公司的名称或品牌冠名。
D. a和c都对。
E. 以上解释都不正确。
22. 系统抽样（ C ）A. 属于非随机抽样B. 需要查随机数表。
C. 优点是比简单随机抽样更简便，易操作D. 以上所有选择都是正确的。
23. 以下哪一条描述正确说明了德尔菲预测法？（ C ）A. 抽样后，通过访问、电话、信函等方法请被调查者填写问卷，了解有关他/她在某个时期购买某商品的意向。
B. 首先识别潜在购买者，判断他们的潜在购买量，然后逐一累加，得出结果。
C. 请各位专家对市场潜量作出判断，然后综合所有专家的判断，在要求各专家在综合意见的基础上再作判断，经过如此反复3至5轮的征询得出预测结果。
D. 以上描述都不正确。
24. 以下哪一种抽样方法不属于非随机抽样：（ C ）A. 方便抽样B. 判断抽样C. 等距抽样D. 配额抽样E. 滚雪球抽样25. 1982年9月，强生公司的拳头产品泰诺胶囊在芝加哥某零售店被某精神错乱者用氰化物污染，致7位服药者死亡。
在紧急调查事由的同时，强生公司立即从全国的药店和超市撤回了全部泰乐诺胶囊，损失总值逾1亿美元。
原有的广告宣传一律暂停，公司还劝告人们在原因未弄清前绝不要购买特效泰乐诺胶囊。
这表明公司奉行_______。
（ E ）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 关系营销观念E. 社会营销观念26. 雷克萨斯（Lexus）不断完善的经销模式始终坚持着一个简单法则：关爱经销商，他们才会关爱顾客。
雷克萨斯在开展业务时对经销商的关爱，远非其它汽车制造商可比。
譬如，他们一直将特许经销店的数目维持在最低水平，以提高每家店的平均销量。
所以，在这些店销售的汽车中只有丰田的销量超过雷克萨斯。
另外，对于滞销的车型，他们从不降低市场标价或提高对经销商的报价，以免后者的利润空间减小。
雷克萨斯坚持的上述法则反映了_______。
（ D ）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 关系营销观念E. 社会营销观念27. 美肴快餐公司为了减少快餐盒带来的白色污染，在政府相关法令尚未出台前就主动采用可降解材料制作（成本略高）的快餐盒，这表明公司奉行_______。
（ E ）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 关系营销观念E. 社会营销观念28. 初期的主业为白色家电（如冰箱）的海尔集团后来也生产电视机，该公司实行的是以下哪一种增长策略（ B ）A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是29. 手机能给用户带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的________。
（ C ）A. 附加产品B. 有形产品C. 核心产品D. 耐用产品30. 兴和公司以往采取了低成本策略。
如今该公司正要上市一个独特的，有科技含量的全新消费品。
经理人员认为该产品不大会有明显的价格弹性，但竞争对手能够很快仿制其产品。
在此情况下，该公司可能采取的最佳策略应是________。
（ A ）A. 快速渗透策略B. 缓慢渗透策略C. 快速撇脂策略D. 缓慢撇脂策略31. 在引导顾客购买时，销售人员只是背诵既定的销售说辞，毫不偏离基调的销售方式被称为__________________。
（ A ）A. 背稿式销售/录音式销售B. 需求满足式销售C. 咨询式销售D. 战略合作式销售32. 帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是__________________。
（ B ）A. 销售队伍自动化B. 呼叫中心C. 客户数据库D. 顾客服务和技术支持33. 主业为计算机的联想集团拓展到手机产业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？（ B ）A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是34. 在夏季高温期，空调机品牌纷纷承诺“购后X小时内完成安装”。
这一卖点属于整体产品概念中的_________。
（ A ）A. 附加产品B. 有形产品C. 核心产品D. 耐用产品35. 为用便餐选择餐馆时，消费者汲取信息的学习过程反映了__________。
（ C ）A. 消减认知失谐理论B. 认知理论C. 条件反射理论D. a和cE. 以上所有理论36. 企业进行市场细分的前提是__________。
（ D ）A. 卖方市场的形成B. 企业扩展市场的需要C. 科学技术水平的提高D. 消费者需求的异质性37. 2002年6月，欧莱雅集团亚洲区总裁彭天瑞发表讲话时说，该公司的“兰蔻品牌是为1千万的中国女性所设计的。