提供工具以便结合现场条件开展BBS观察
目录
1
什么是BBSE？
2
为什么要进行BBSE观察？
3
BBSE观察的基本原则
4
如何开展BBSE观察？
5
练习
3
Safety Pyramid 安全金字塔
Outcomes
Cause
4
Near Miss 虚惊事件
Finding：备货人员将货备在叉车通道上
通道过窄，叉车通行不安全
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BBSE观察 ---沟通（4）
沟通方式提示（3）： 不安全行为的原因 知识或训练不足 相信意外不会发生在自己身上 习惯 公司未提供个人防护用品 没有人指正不安全行为 生产力、舒适、质量比安全更重要
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BBSE观察 ---沟通（5）
正确提问方式举例：
可不可以耽误你 一分钟的时间?
请告诉我你正在 进行的工作是什 么？
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采取行动
替换连续 三个月保 持100% 的安全与 环保行为
BBSE观察 ---分析&反馈（1）
各岗位BBS统计结果 （每三个月）
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表彰
增加BBS观 察频率、再 培训……
BBSE观察 ---分析&反馈（1）
XXXX区域的BBSE统计结果
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安全行为观察总结
好的工作技巧
❖ 原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。 ❖ 观察时，应重点关注好的行为。 ❖ 在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。 ❖ 应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻 松、愉快的氛围，不能急于求成。 ❖ 与员工交流时，应采用请教或询问的方式，讨论 应采用一定的技巧（辅导技巧）进行引导，而不是 采取强制、指教的方式。 ❖应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记 录。 ❖ 对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应 鼓励或提出表扬。 ❖应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表 示感谢。 ❖ 原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。 ❖ 管理层应积极参与，主动与员工交流安全相关问 题。
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40
•4.引导员工讨论工作地点的 其他安全问题
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BBSE观察 ---沟通（2）
沟通方式提示（1）： 请暂停你手上的工作 我很高兴看到你如此注意安全 如何更安全方式完成这份工作 一对一或公开表扬
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BBSE观察 ---沟通（3）
沟通方式提示（2）： 请暂停你手上的工作 我关心你的安全 告诉我有关你的工作 可能会发生什么事故 如果事故发生,你也许会受伤 你知道为何遵守规定的重要性吗 我的建议 一对一 得到员工的承诺并表示感谢
高风险行为优先原则
10个安全行为
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BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划 4. 制定观察计划、频率 ▪ 所有员工1次/月
研究显示： 一个人员连续被观察15次才可以改变一个行为（平均）
观察频率很重要！
年度平均每个员工被观察次数≥6次，该工厂或区域的 BBSE观察被视为及格。
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安全行为观察第二步BB-S-E-观-观察察---观察（1）
Zero Injuries
您处于哪个阶段? 您的团队处于哪个阶段?
为什么要做BBS观察?
人的行为是可以被观察的
行为
态度是存在人的大脑里的
不可以被观察
然而
影响
态度
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什么是BBSE观察？
BBSE观察是一种对人的行为 是否安全进行观察并沟通的程序。 其核心方法是组织并训练各 级员工积极观察并沟通“安全行 为”，“不安全行为”或“不安 全状况”，从而预防事故的发生， 关键在于：
如何开展BBSE观察？
分析 反馈
计划
观察
报告
沟通
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BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划 1.作业场所风险评估，案例分析 2.培训观察员
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BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划 2. BBSE观察员制定BBSE观察表 ▪ 以区域为单位建立BBSE观察表 ▪ 每张BBSE观察表至少包含10个关键行为
误区
❖ 高级管理层几乎不参与此项工作。 ❖ 没有吸引员工参与。 ❖ 安全与行为观察与沟通仅用于安 全目的。不要将其与部门的其他检 查工作合并到一起执行。 ❖ 使用“警察抓小偷”的方法。 ❖ 没有就结果与员工沟通。 ❖ 各级管理层之间缺乏讨论。 ❖ 没有对问题纠正或者行为改变进 行后续跟踪或者没有参与记录。 ❖ 将观察结果用于处罚。 ❖ 是在讨论具体问题而非讨论安全 与环保。
3
继续
视情况而定）
观察
特别注意：
当观察到有严重危害人的生命、健康的不安全行为时，应及时制止，在这种情况下， 观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与 员工讨论该行为。
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BBSE观察 ---观察（3）
整体观察技巧：
一个整体的观察需要你用你的感官来识 别“不安全行为”或“不安全状态”。
将两托盘货叠放并进行转运
产品重心高，增加了不稳定性
产品堆码时未遵循码盘标准
码垛已裂开
Action： 备货时，严禁侵占叉车通道；重新布局备货区，避免备货侵蚀叉车通道 严禁将两托盘叠放之后转运；遵循码盘标准，使用缠绕膜绕缠
5
Near Miss 虚惊事件
Finding：15度斜坡上，产品重心偏转 一个人使用手动叉车下坡，还 要兼顾转弯
情绪状态
=
做出错误 决策的概率
加: 谨慎的，严格的，平静的，自信的，警觉的
减: 有压力，累
相互了解, 如果今天感觉不好, 就不要上屋顶
Unacceptable # of Injuries
提高你的安全表现的五个台阶
Ignore忽视
• The company is responsible for my safety • There are no hazards with my job • I have always done it this ume Responsibility责任担当
• I can influence my personal safety • I will not allow myself to get hurt at work today • I can have an effect on the work area
看 （Look)
听 （Listen）
• 包括上面， • 任何不寻
下面，后
常的声音
面和里面
闻 （Smell）
• 任何不寻 常的味道
触 （Feel）
• 任何不寻 常的温度 或振动
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BBSE观察 ---观察（4）
BBSE观察练习-01 请找出下图中你所观察到的十个不安全行为
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BBSE观察 ---观察（5）
改变行为
Change Behavior
• I make Safety a Value • I wear all PPE all the time • I follow all procedures • I am mindful of the way I work • I Speak Up and Get Involved
BBSE观察练习-01答案
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BBSE观察 ---沟通（1）
沟通的五个方面：
•1.对员工的安全行为 进行表扬
表扬
•5. 对员工的配合 表示感谢
感谢
—表扬 —讨论 —沟通 —启发 —感谢
启发
讨论
•2.与员工讨论观察到的不安 全行为、状态和可能产生的 后果，鼓励员工讨论更为安 全环保的工作方式
沟通
•3.就如何安全地工作与员 工取得一致意见，并取得 员工的承诺
安全行为观察 Behavior Based Safety Observation
课程目标
理解行为与安全金字塔关系
安全是一种文化价值，不仅是优先事项
安全行为观察（BBSE）的流程 实施有质量的观察 通过辅导提供有益的反馈从而引领变革
在BBSE流程中结合使用每日辅导技巧 通过数据分析以便消除障碍
重点观察, GSTD, DMAIC, ABC 分析
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虚惊事件
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不安全行为、不安全状态
➢安全及不安全行为，总是由 人员，而不是机器所造成的 ➢就本质来说，所有不安全的 状况造成的伤害，都是由于 某些人的不安全行为所导致
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是什么支配着不安全行为？
流程 规章制度
设计 安装 维修 改造
知识不足 以为没有风险 文化
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你的状态如何？
对运作的了解程度 +
•人体工效学：办公室和作业环境是否符合人体工效学 原则；
•整洁：作业场所是否整洁有序；
安全行为或 不安全行为
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BBSE观察 ---观察（2）
如何开始一个观察：
–接近员工先观察他们30-60秒的时间，
1 观察
再向他们做一个自我介绍。
介绍 –告诉他们你在做什么，并且让他们知道
2
说明
你还要再观察一会
–继续观察一段时间（10-15分钟，具体
–观察员工如何开展工作，并 与其讨论 – 鼓励安全工作行为 – 制止“不安全行为”，改 善员工所处“不安全状况” –并最终持续提高安全表现
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BBSE观察的基本原则
提高安全行为合规比率。 全员参与。 建立在相互信任基础上的沟通。 不记名、不记过、不责备被观察者。 通过反馈/辅导的形式影响人的行为。
产品重，稳定性很差，极易倾覆 个人力量不足，顾此失彼，极易 失控
Action： 做好协调工作，确保卸货车应该直接进库，避免转弯； 应该尽量使用电动托盘叉车，避免使用手动叉车； 如果使用手动叉车，必须有两人在两边助力保护；
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Near Miss 虚惊事件