主管护师小三门习题护理管理学第七章-组织沟通
一、A1
1、做好谈话计划的第一步是A、安排合理的时间B、合适的邀请C、
了解谈话对象D、确定谈话主题E、选择合适的地点
2、下列属于有效聆听要点的是A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性语言
3、重视沟通细节的处
理属于A、有效沟通的要求B、有效沟通的原则C、有效沟通的方法D、有
效沟通的策略E、有效沟通的意义4、下列属于接受者障碍的是A、目的
不明，导致信息内容不确定B、表达模糊，导致信息传递错误C、选择失误，导致信息误解D、过度加工，导致信息模糊E、言行不当，导致信息
理解错误
5、下列属于领导实现领导职能基本途径的是A、激励B、管理C、反
馈D、控制E、沟通
6、下列不属于训导技巧的是A、以平等的态度对待下属B、保持态度
和蔼，气氛和睦C、指出问题应该具体
D、允许下属表达自己对问题的看法和理解
E、对于日后防范方法提
出建议7、下列不属于有效沟通策略的是A、使用恰当的沟通方式B、考
虑接受者的立场C、充分利用正式沟通渠道D、用行动强化语言E、不要
一味说教
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主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理8、属于有效沟通
要求的是A、传送B、精致C、有方向D、准确E、及时修正
9、下列对于沟通过程的描述不正确的是A、信息源指发出信息的人B、反馈是信息沟通的逆过程C、解码包括接收和译码两个环节
D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号
E、传递信息是通
过某种通道将信息传递给接受者
10、信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、
文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的A、信息源环节B、编码
环节C、传递信息环节D、解码环节E、反馈环节
11、接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通
过程的A、信息源环节B、编码环节C、传递信息环节D、解码环节E、反
馈环节
12、下列不属于正式沟通的优点的是A、效果较好B、比较灵活C、
有较强的约束性D、易于保密
E、可以使信息沟通保持权威性13、下列属于非正式沟通的优点的是A、效果较好B、方式灵活C、有较强的约束性D、易于保密
E、可以使信息沟通保持权威性
14、下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有A、目的不明，
导致信息内容的不确定性B、表达模糊，导致信息传递错误
C、选择失误，导致信息误解的可能性增大
D、言行不当，导致信息
理解错误E、过度加工，导致信息的模糊或失真15、下列不属于谈话技巧
的是
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主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理A、善于激发下级的谈活愿望B、善于启发下级讲真情实话C、善于抓住重要问题D、运用倾听技巧E、直接批评下属
16、护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。

但是在具体执行过程中效果很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为A、沟通渠道过长B、护士对信息理解的偏差
C、护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容
D、护士长对传达信息的时机把握不准
E、信息沟通渠道选择不当
17、下列有关“训导的技巧”的描述错误的是A、不具体指明问题所在B、批评对事不对人
C、允许下属表达自己的观点
D、以平等客观的态度面对下属
E、控制讨论二、B1、A.平等待人B.传达有效信息C.尽量排除外界干扰D.重视沟通细节E.进行反复沟通
<1>、属于强化沟通能力的方法是A、B、C、D、E、
<2>、属于有效聆听的方法是A、B、C、D、E、
<3>、属于创造良好沟通环境的方法是A、B、C、D、E、
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主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理2、A.易于保密B.不够灵活C.内容广泛D.改善人际关系E.真实性欠佳
<1>、正式沟通的优点是A、B、C、D、E、
<2>、非正式沟通的优点是A、B、C、D、E、
<3>、正式沟通的缺点是A、B、C、D、E、
<4>、非正式沟通的缺点是A、B、C、D、E、
答案部分
一、A11、
【正确答案】D
【正确答案】A
【答案解析】属于有效聆听要点的是提出问题。

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主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理3、
【正确答案】C
【正确答案】D
【正确答案】E
【正确答案】B
【正确答案】C
【正确答案】D
【正确答案】C
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主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理【正确答案】B
【答案解析】编码是信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列
符号，如语言、文字、图表、照片、手势等的过程。

【正确答案】D
【正确答案】B
【正确答案】B
【正确答案】E
【答案解析】发送者的障碍
1.目的不明，导致信息内容的不确定性发送者在信息交流之前必须有
一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什
么目的。

”
2.表达模糊，导致信息传递错误若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁
其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递
的真实信息。

3.选择失误，导致信息误解的可能性增大包括对传送信息的时机把握
不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影
响信息交流的效果。

4.言行不当，导致信息理解错误当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困
惑不解。

接收者的障碍
1.过度加工，导致信息的模糊或失真接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。

现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。

2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。

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3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。

【正确答案】E
【正确答案】C
【答案解析】对于新护理记录表格的使用，护士长在传达时并没有讲清楚表格的具体填写方法，导致大家在具体使用过程中遇到困难。

因此在本案例中，沟通失败的主要原因是护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容。

【正确答案】A
【正确答案】B【答案解析】
【正确答案】C【答案解析】
【正确答案】A
【答案解析】属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆
听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。

【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】
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【正确答案】A【答案解析】
【正确答案】C【答案解析】
【正确答案】B【答案解析】
【正确答案】E
【答案解析】正式沟通的优点是易于保密，非正式沟通的优点是内容
广泛。

正式沟通的缺点是不够灵活，非正式沟通的缺点是真实性欠佳。

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