54。 HR-SOP-13
新员工培训程序
55。 HR—SOP—14
在职员工培训程序
56。 HR—SOP-15
培训效果评估考核程序
57.
HR-SOP-16
假期工录用及工资结算程序
58.
HR—SOP-17
员工活动组织程序
59.
HR—SOP-18
员工宿舍入住程序
60。 HR—SOP-19
劳动争议的协调处理程序
行政办公室标准操作程序一览表
序号
任务号
任务的题目
1.
EO-SOP—01
2.
EO-SOP—02
3.
EO—SOP—03
代表酒店参加有关会议 盖酒店公章和开具介绍信 交换文件（发文）
4.
EO-SOP—05
酒店行政文件的登记及传阅
5.
EO—SOP-06
以酒店名义向外发文
6.
EO-SOP—07
上级工作简报
7.
1、确认
标准操作程序
实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 安排酒店管理人员会议
怎么做
在会议前两天向主管店领导确认会期、
时间、会议内容及其它要求；
为什么
2、订会议室 3、通知
4、会前检查
5、参加会议 6、会后工作
起草者: 职称：
通知餐饮部及销售部开会日期、时间、 人数及其它要求,预订会议室。
（1） 通过电子邮件(紧急情况下电话)通 知所有与会者,并讲明要求；
14. EO-SOP—17
接待参观
15. EO-SOP-18
制定酒店工作计划
16. EO-SOP-19
总结年度工作程序
17. EO-SOP—20
基本决策程序
18. EO-SOP—21
设施设备添置、更新、和装修改造编制程序
19. EO-SOP—22
VIP 接待程序
20. EO—SOP-23
总经理办公会程序
任务的题目： 以酒店名义向外发文
需要使用的工具：
效益/质量标准： 做什么
1、拟文
2、审批
怎么做
各部门受店领导委托或上级主管部门指
示以酒店名义写的报告、请示、简报等，
在行政办公室填写发文表，连同原稿一起
交主管店领导审批;
发稿被批准后，到行政办公室要发文号,
并登记。
为什么
3、打印
（1）发文部门自行拟稿； （2）校对； （3）打印,上报文件份数一般为一份。
标准操作程序
部门：
行政办公室
实行者职称: 办公室人员
任务号： EO—SOP-1
任务的题目: 代表酒店参加有关会议
需要使用的工具：
效益/质量标准： 做什么
1、接受指示
怎么做
（1）接受酒店领导委托；
（2）问清会议主题、时间、地点和对参 会者的要求;
（3）依 据 酒 店 领 导 和 会 议 要 求 , 做 必 要
（3）对会议布置的工作，不得在汇报时 私自取舍。
起草者: 职称：
签字/日期：
批准者： 职称：
签字/日期：
标准操作程序
部门：
行政办公室
实行者职称： 办公室人员
任务号:
EO-SOP-2
任务的题目： 盖酒店公章和开具介绍信
需要使用的工具:
效益/质量标准: 做什么
1、申请批准
怎么做
（1）由个人或部门提出申请；
EO—SOP-08
为外籍人员办理来华手续
8.
EO-SOP-09
各部门领取办公用品的审批与核算
9.
EO—SOP-10
全店办公设备的调配
10. EO—SOP—12
电话通知的处理
11. EO—SOP—13
安排酒店管理人员会议
12. EO—SOP-14
为酒店业务订报
13. EO-SOP—16
办理宾客来店参观手续
起草者： 职称：
签字/日期：
批准者： 职称：
签字/日期：
标准操作程序 （各部门领取货品都由财务部审核）
部门:
行政办公室
实行者职称： 办公室人员
任务号:
EO-SOP-9
任务的题目： 各部门领取办公用品的审批与核算
需要使用的工具：
效益/质量标准： 做什么
怎么做
为什么
1、填写领货单
2、审批
3、提货
4、核算 起草者: 职称：
效益/质量标准： 做什么
标准操作程序
实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 为酒店业务订报
怎么做
为什么
1、预算
2、申请支票 3、订报
（1）在每年年底接到下一年订报通知后 一周内做出订报预算;
（2）将预算报酒店当局审批; （3）按店领导意见修改预算； （4）向各部门通报酒店批准的订报预算
及各部报纸名称、份数； （5）根据各部门的实际需要在预算范围
的准备；
（4）按会议主题要求,选派相应人选；个
人不得私自代表酒店参会。
为什么
2、参加会议
（1）准时参加会议； （2）准确、全面地做好会议记录； （3）未经酒店领导授权，不得私自代表
酒店就重大问题表态。
3、汇报
（1）会议结束后，及时向酒店领导约定 汇报时间及形式；
（2）重点汇报会议要求酒店来落实的工 作项目及要求；
（4）上级主管部门要求收回的文件要在 指定时间交回，并办理相应手续；
（5）总公司邮件已审批的发文应打印存 放在收文文档处。
3、传阅
起草者： 职称：
（1）文件登记后将文件传阅夹交部门经 理（急件放在最上面，并标上记号）;
（2）秘 书 将 文 件 夹 送 店 领 导 传 阅 , 顺 序 按先常务副总经理,后其他店领导;
主持人通报出勤情况; （3）认真做会议记录，内容完整。
（1）遇 有 重 要 会 议 时 , 会 后 要 组 织 向 缺 席人员传达；
（2）办公室主任必要时收集一些相关的 会议反馈，写出书面材料供店领导 参考。
签字/日期：
批准者: 职称：
签字/日期：
部门：
行政办公室
任务号:
EO—SOP-14
需要使用的工具：
信件处理程序 《宾客意见书》处理程序 会客、访客的程序 内部用车审批程序 车辆油料填加和审批程序 车辆维护程序 出差审批程序 文件收发登记表 车辆行使及油耗登记表 宿舍申请表 办公用品领用登记表 发文稿纸 公司文件稿纸 宾客到店参观申请表 文件资料调阅登记表 员工招聘程序 员工入职办理程序 员工转正考核程序 员工晋升、调动办理程序 员工离职办理程序 优秀员工评选程序 员工投诉及建议处理程序 人事档案建立及保管程序 员工社保申报程序 员工考勤审核程序 员工制服、工鞋及工号牌发放程序 员工工资核算程序
（2）暂 时 没 有 的 物 品 要 及 时 消 帐 , 并 在 提货单上注明。
酒店在每月固定日期，库房要按部门对使 用的办公用品进行核算；
签字/日期:
批准者： 职称:
签字/日期：
标准操作程序
部门：
行政办公室
实行者职称： 办公室人员
任务号： EO-SOP—10
任务的题目： 全店办公设备的调配
需要使用的工具：
4、发出
（1）将 打 印 好 的 文 稿 送 至 店 领 导 处 签 批；
（2）将签批完的文件发放至抄送部门并 要求收件部门签字;
（3）原稿、批件及一份正式文稿交行政 办公室存档。
酒店的对外经济合同必须由总经理、总审计师 / 财务总监、相关部门责任人汇签后 加盖酒店公章，正本由计财部存档。
起草者： 职称：
（1）申请部门要写明办公用品的名称、 申领数量、使用时限及用途；
（2）部门经理在领货单上签字； （3）交行政办转分管店级领导签字。
（1）复核办公室用品名称是否为申领部 门实际应用的范畴；
（2）复核申领数量是否超出预算和历史 同期消耗标准；
（3）压缩费用，把好审批关。
（1）库房发货员要严格按照领货单上批 准货项和数量发放；
（2）禁止开具空白介绍信; （3）将公章盖在指定位置或发出单位名
称与日期处，保证印章字迹清晰。 如涉及到合同盖章，按照天艺集团合同管 理规定，盖章之前先完成《合同签署前期 调查表》、《日常经营合同审批单》报批， 如企业租赁合同、在建工程项目合同。
起草者： 职称:
签字/日期：
批准者: 职称：
签字/日期:
EO—SOP—30 EO-SOP-31 EO—SOP-33 EO-SOP-34 EO-SOP—35 EO-SOP—36 EO-SOP-37 EO—FORM-08 EO—FORM—09 EO-FORM-10 EO—FORM—11 EO—FORM—12 EO—FORM—13 EO-FORM-14 EO—FORM—15 HR—SOP—01 HR—SOP-02 HR-SOP—03 HR-SOP-04 HR-SOP—05 HR-SOP-06 HR-SOP—07 HR-SOP-08 HR-SOP-09 HR—SOP-10 HR—SOP-11 HR—SOP-12
效益/质量标准： 做什么
1、提出申请
怎么做
（1）因扩大业务需增加调配办公设备的
部门，需书面申请，说明原因；
（2）因现用办公设备损坏或丢失需补充
的部门，也需书面申请，说明原因
（3）将申请上交主管店领导审批.
为什么
2、调配
（1）行政办公室经理接到批件后，根据 批示进行内部调配；
（2）如内部无法调配，通知申请部门办 理采购手续；
章，写明收文时间及收文号；
（3）填写文件传阅单，每份文件一张，
并钉在文件封面。
为什么
2、批示处理
（1）文件夹返回后，翻阅每份文件传阅 单，检查是否有店领导批示;