人事行政部手册二零一七年九月目录第一章前言第二章部门组织架构 (2)第三章人员编制 (2)第四章部门职责 (3)第五章部门各职位说明书 (4)第六章部门各岗位薪资标准 (13)第七章部门各岗位绩效考核及晋升制度 (15)第八章部门工作流程及标准 (20)第九章员工手册 (38)第十章附件 (38)第一章前言为了构建先进合理的人力资源管理体系，保持公司在人事制度及程序的统一性和一致性，保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证公司各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定，特编制本手册，以此规和指导有关人事行政方面的政策和程序。
本手册详细描述了人事行政部的部门职责、组织结构、岗位职责、管理规、操作流程及常用表格，用于规与指导人事行政部的相关工作，是人事行政部的基础管理文件。
本手册将根据实践的发展不断充实及修订。
第二章部门组织架构第三章人员编制岗位职级划分标准第四章部门职责一、核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
二、工作职责：1、制度建设与管理（1）制订公司人事管理制度、人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；（2）制订本部门员工手册，协助其他部门制订部门员工手册；（3）制订公司各部门的人员岗位职责；（4）指导、协助员工做好职业生涯规划。
2、人事及劳动关系管理（1）公司员工招聘、入职、转正、调动、离职管理；（2）公司员工的档案、劳动合同管理；（3）提供各类人力资源数据统计及分析；（4）协调有关政府部门、保险监管机关及业单位关系；（5）员工劳动纠纷处理。
3、薪酬福利以及绩效考核管理（1）制订并监控公司总部及直营店薪酬成本的预算；（2）核定、发放总部和直营店员工工资；（3）制订公司员工福利制度并管理和实施；（6）管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
4、培训发展管理（1）新员工入职培训（企业文化、公司劳动管理制度以及OA&企业使用）；（2）直营店新入职员工转正、晋升考试的监督。
5、公司行政事务管理（1）前台接待（公司客户及面试人员接待）（2）公司员工考勤及日志管理（3）固定资产盘点及更新第五章部门各岗位职位说明（一）人事行政主管职位说明书人事行政主管职位说明书（二）招聘及员工关系专员职位说明书招聘及员工关系专员职位说明书（三）薪酬绩效专员职位说明书薪酬绩效专员职位说明书（四）行政专员职位说明书行政专员职位说明书（五）雍和宫行政专员职位说明书行政专员职位说明书第六章部门各岗位薪资标准一、薪酬支付原则1、本部门员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。
2、基本工资——根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平，按月固定发放。
3、绩效工资——根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。
即根据每月员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。
二、薪资体系结构1、人事行政部薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。
直接薪酬由基本工资、绩效奖金、年终奖金等组成间接工资由员工保险、福利、补充福利等组成2、部门人员薪资结构薪酬结构法定福利项目公司福利法定医疗保险法定养老保险法定失业保险法定工伤保险节日福利公司其他福利法定生育保险其他工资绩效工资员工生日福利基本工资三、职位等级薪酬划分表第七章部门各岗位绩效考核及晋升制度部门各岗位绩效考核标准（一）人事行政主管绩效考核人事行政主管绩效考核评分表评分规则:1、总分：每项小计得分的总和；2、此表只适用于人事主管。
3、A级90-100分; B级80-89分； C级60-79分；D级60分以下。
4、连续两个月在D级以下，公司将调岗或者辞退。
（二）招聘及员工关系专员绩效考核招聘及员工关系绩效考核评分表（三）薪酬绩效专员绩效考核薪酬绩效专员绩效考核评分表（四）行政专员绩效考核行政专员绩效考核评分表四、晋升制度公司可根据本部门工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在本部门职位空缺的情况下，员工可以根据本人的意愿申请调动或晋升。
1、员工晋升员工工作表现优秀，具有发展潜力，拟晋升时由本部门负责人提名，员工本人填写《员工晋升申请表》，经考核后，具体安排，并存档。
2、员工晋升分为三种类型（1）职位晋升，薪资晋升（2）职位晋升，薪资不变（3）职位不变，薪资晋升3、员工晋升形式分为定期或不定期（1）定期：入司达到规定年限，可进行职级及职位晋升。
（2）不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。
4、晋升审核标准（1）本职位晋升公司按照工作年限、在司工作时间及岗位专业技能级别，职位分为：初级、中级、高级三个职位等级，其中每个职位等级分别分为三个岗等，分别为1级、2级、3级。
●初级1级晋升为2级：入职满半年（不含试用期）；个人绩效一个月达到A档；部门专业技能考核通过。
●初级2级晋升为3级: 晋升为初级2级满半年；个人绩效考核连续三个月达到A档；部门专业技能考核通过。
★初级晋升中级：晋升为初级3级满半年；个人绩效考核连续五个月达到A档；部门专业技能考核通过。
●中级1级晋升为2级：初级晋升中级满半年；个人绩效考核一个月达到A档；部门专业技能考核通过。
●中级2级晋升为3级:晋升为中级2级满半年，个人绩效考核连续三个月达到A档；部门专业技能考核通过。
★中级晋升高级：晋升为中级3级满半年；个人绩效考核成绩连续五个月达到A档；部门专业技能考核通过。
●高级1级晋升为2级:中级晋升高级满半年，个人绩效考核连续三个月达到A档；部门专业技能考核通过。
●高级2级晋升为3级:晋升为高级3级满半年；个人绩效考核成绩连续五个月达到A档；部门专业技能考核通过。
（2）职位晋升①普通员工:原岗位高级职级满一年（不含高级晋升考核时间）；个人绩效考核连续三个月达到A档；部门专业技能考核通过；部门总监评定工作表现优秀。
②主管级别：原岗位高级职级满一年（不含试用期）；个人绩效考核连续六个月达到A档；部门专业绩效考核通过；部门总监、总经理评定工作表现优秀。
（3）因部门或公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升。
（4）半年被公司行政处罚者不给予晋升。
5、员工晋升权限（1）部门普通员工的晋升分别由部门主管或经理提议，呈总经理核定。
（2）部门主管或经理，由部门总监或副总经理提议，呈总经理核定。
第八章部门工作流程一、招聘程序、标准及流程1、目标（1）通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才；（2）招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
2、原则（1）公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
对公司符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。
其次再考虑面向社会公开招聘；（2）所有应聘者机会均等。
不因应聘者的性别、民族、信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
3、招聘工作标准及流程（1）招聘程序及标准招聘的程序及标准②总经理一周之审批总经理3部选拔①确定部选拔方式需求部门领导/人事行政部②明确不同职位的岗位职责、职位级别及职位晋升关系人事行政部③员工根据自己的意愿自由应聘部门员工④需求部门领导及人事行政部进行测评需求部门领导/人事行政部4外部招聘①招聘岗位统计人事行政部②根据岗位特点选择招聘渠道及招聘信息发布人事行政部5简历筛选①通过个人简历筛选，选拔较合适的人员人事行政部②未筛选出合适的人员，自主搜索简历人事行政部6人员初试①筛选合适人员，初试考察应聘者的外表、谈吐、教育水平、经验、兴趣、价值观等人事行政部②做人才测评、填写初试意见人事行政部7 人员复试①深入了解应聘者的个人素质、专业技能、应变能力及人际交往能力需求部门领导填写复试意见，综合评定后，决定是否录用需求部门领导/人事行政部（2）招聘流程各部门编制内招聘用人部门提出需求总经理审核通过执行招聘二、员工入、离职程序、标准及流程新员工入职：1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。
员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；2、向新员工介绍其工作容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色。
（1）办理入职的程序及标准办理入职的程序及标准（2）办理入职流程员工离职：1、离职流程管理是为了规公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。
2、离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。
3、经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。
下达录用通知准备入职资料办理入职手续正式录用开始人事部引导新员工到相关部门报到 人事部提前三日向面试合格的应聘人员发出Offer新员工接到Offer ， 按照要求，提前一日做好入职准备新员工于入职当日（9:00-9:30）到公司办理入职手续人事部为新员工办理入职手续（新员工入职当日10:30分前） 人事部将新员工资料录入、存档（当日12点前）结束人事行政部介绍新员工，将新员工加入公司微信群及钉钉，录入考（1）办理离职的程序及标准办理离职程序及标准（2）办理离职流程是否钉钉提离职申请总经理审批通过办理离职手续正式离职开始离职资料交至人事部， 由人事部核实 员工离职需提前一个月钉钉提交离职申请部门领导、 总经理一周内审批员工离职当日到人事部填写《离职审批表》《离职审批表》 部门领导、人事主管及财务主管签字人事部为离职员工开具《离职证明》（近三月内），将离职人员从公司微信群及钉钉内删除并删除考勤指纹，离职资料存档结束人事部与各部门确认，离职人员是否有未交接工作及财务欠款离职人员需再次与有关部门对未交接工作进行交接，所有工作交接完毕（当日），方可正式（二）新员工入职培训1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。
2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。
3、提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。
4、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。
（1）新员工入职培训程序及标准新员工入职培训程序及标准（2）新员工入职培训流程（三）员工转正考核流程1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
3、一般员工的转正由用人部门和人事行政部进行审批并办理有关手续。
确定培训时间新员工入职培训培训结果确认培训两日前与新员工沟通后确认参加培训人员开始人事部根据公司新员工入职人数及时间确定培训时间（新员工入职一个月内）培训后，当日对本次培训进行总结、互动人事行政主管对新员工进行企业文化、人事行政管理制度、钉钉使用内容培训（2小时）结束培训结束后，所有培训员工对本次培训签字确认，人事部将结果备案（1）员工转正程序及标准（2）员工转正考核流程是否（四）人员调岗流程1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源。