（3）译码。 接收者收到信息，译码的过程就随即开始。译码就是将这些 信息还原到发送者原来的意思，包括领会口头语言、理解书 面语言、解释面部表情等等。
（4）反馈。 信息被译码后，接收者在此基础上回应原来的发送者，向他 传递一个新的信息，这就是反馈。接到反馈可使信息发送者 判断其发送的信息是否已被真正理解。
❖沟通中的跨文化差异
认知模式。 在认知层面，由于某些定型观念和刻板印象使得跨文化沟通难以顺利
进行的事例数不胜数，而沟通双方在价值观方面的差异容易造成信任的危 机。
语言因素。 在一个组织中，多种语言的运用会使语言的使用主体在进行沟通时出
现语义、语用两方面的误会，引起文化冲突，从而影响组织内部和谐人际 关系的建立
一、信息在管理中的作用
❖决策与信息。 ❖控制与信息。 ❖组织与信息。 ❖计划与信息。 ❖协调与信息。
二、信息管理的基本要求
❖准确性。 ❖及时性。 ❖相关性。 ❖经济性。
第二节 信息沟通
◆信息沟通的过程 ◆信息沟通的类型 ◆信息沟通中的个体差异 ◆信息沟通中的障碍 ◆信息沟通中障碍的克服
一、信息沟通的过程
行为习惯。 在非语言交际层面上，不同的文化心理和习惯也极易造成沟通的不顺
利。例如，日本人认为交谈时直视对方的眼睛是不敬的行为，而欧美人则 认为谈话时应保持彼此眼神的接触，这是尊重对方的表现。
四、信息沟通中的障碍
❖信息过滤。 ❖情绪影响。 ❖空间距离。 ❖文化障碍。
❖选择性知觉。 ❖语言障碍。 ❖组织结构。 ❖媒介障碍。
通过沟通渠道传送编码信息
发送者
发送 信息
编码 信息
干扰
接收者
接收 信息
译码 信息
反馈发送者
信息沟通的整个过程
（1）编码。 编码是将一种想法转化成接收者所能理解的书面或口头形式 的过程。写信或与人交谈时，对措辞的推敲实际上就是我们 在为想传达的信息编码的过程。编码对沟通的畅通格外重要。
（2）沟通渠道。 沟通渠道包括电话线、广播和电视信号、光纤电缆、邮路等。 图片、文字等可视信息，可以通过信使、航运快递服务以及 电子方式进行传递；口头信息则可以通过电话、广播、电视 或面对面的沟通进行传递。
❖控制信息的流动。 ❖给予和接受反馈。 ❖增进关系，做一个支持性的沟通者。 ❖使用技术来提高沟通效率。
第三节 信息与决策
◆人类的信息加工模型 ◆决策的心理过程 ◆提高决策的科学性 ◆决策中的创新精神
一、人类的信息加工模型
二、决策的心理过程
问题识别阶段：确定问题、设立目标
问题诊断阶段：收集信息、制订方案
三、信息沟通中的个体差异
❖沟通中的个人风格差异
贵族型（倾向 于直接说出自 己的想法的这 类人）
参议员型（在贵 族型和沉思型之 间摇摆不定）
苏格拉底型（喜 欢充分争论观点 的这类人）
沉思型（由于 不愿冒犯别人， 所以往往什么 也不说的这类 人）
长官型（贵族 型和苏格拉底 型的混合）
候选人型（苏 格拉底型和沉 思型的混合）
❖沟通中的性别差异
男性在与女性交谈时会强调和提升自己的地位，而女性则 倾向于贬低自己的地位，努力在自己和他人之间建立积极的 关系。
在表达上，男性更喜欢说“我”，女性则乐意说“我们”。 同样，男性试图展现自信，喜欢夸耀，在他们眼中提问是弱 者的表现。女性则倾向于隐藏她们的自信，并喜欢提出问题。
在沟通中，女性乐于倾听和给予援助，而男性则倾向于提 供建议。
第九章 信息管理心理
本章内容
• 章前引例： 沃尔玛借助管理信息系统成为世界企业 500强之首
• 第一节 信息与管理 • 第二节 信息沟通 • 第三节 信息与决策 • 第四节 会议与信息管理
• 案例讨论：一家人为何说两家话
章前引例：沃尔玛借助管理信息系统 成为世界企业500强之首
• 思考讨论题：
• 1. 信息、信息管理系统、互联网 和通信系统在沃尔玛的发展中起 到了怎样的作用？
动作选择阶段： 方案评估、方案选择、模拟试验、决策
提高决策的八个基本步骤
8.跟踪反馈
（例如：现在有足 够的资金了吗？）
1.明确问题
（例如：没有足够 的现金来发工资）
2.确定目标
（例如：增加现金 流量）
7.决策执行
（例如：小幅度的提 高价格，出售过剩的 存货）
6.作出决策
（例如：决定小幅度 的提高价格，出售过 剩的存货）
三、提高决策的科学性
五、信息沟通中障碍的克服
❖使用简单、清晰的语言。 ❖做积极、专注的听众。HURIER模型
H倾听（仔细关注 别人说R记忆（能够回忆 别人所发送的信息）
有效倾听
R反应（回答信息 发送者，让他或她 知道你在仔细听）
E评估（不要对所 发送的信息立即 作出判断）
I解释（不要误读 发送者的信息）
5.评价备选方案
（例如：提高价格 将会减少销售量， 裁员将会降低产量）
3.进行预决策
（例如：决定自己 作出决策）
4.制定备选方案
（例如：提高价格， 裁员，出售设备等 等）
三、提高决策的科学性
(一)决策科学性的基本要求 ❖1.决策思想科学化 ❖2.决策程序科学化 ❖3.决策方法科学化 ❖4.决策体制科学化
（5）干扰。 干扰是指影响信息清晰度的各种因素。在沟通过程的任何环 节都可能出现干扰。例如，书写过于潦草（编码），无法理 解（译码），接收者的注意力转向了其他信息（沟通渠道）， 这些都可能降低沟通的效果。
二、信息沟通的类型
❖言语沟通：口头、书面。 ❖非言语沟通：手势、体态、身体距离、眼神交流。 ❖正式沟通：组织内规章制度所规定的沟通方式。 ❖非正式沟通：通过非正式渠道所进行的沟通。 ❖上行沟通：信息从低层流向高层。 ❖下行沟通：高层向下层传达信息。 ❖平行沟通：信息在同一层次平行流动。
• 2. 移动互联网和物联网的建设， 对组织的信息管理系统可能产生 哪些新的影响？
第一节 信息与管理
◆信息在管理中的作用 ◆信息管理的基本要求
一、信息在管理中的作用
管理的过程是通过信息流实现的，从本 质上说，管理就是通过信息来协调系统 内部环境、外部环境与系统目标的关系， 从而放大系统的功能，放大生产力。管 理的水平高低、效果好坏与信息的质量 和利用的水平息息相关，没有信息的参 与就无所谓管理。