应急预案参考样本
德仁四方家政安全应急预案
为增强我公司家政部全体员工的安全意识，提高员工面对突发事件应对能力，面对客户提供服务过程中,遇到各种危及客户和自身生命及财产安全的突发事件时,所采取的最大限度地避免或减少突发事件对客户和自身生命及财产带来损伤的措施，结合我公司家政部实际情况，特制定家政部安全应急预案。

一、组织机构
组长：李伟玲
副组长：邱艳菲
成员：孙进张红雪刘宏芹李飞飞祝蕊
二、应急快速反应原则
公司员工和服务人员,在采取应急快速反应时,应遵循“防范优先、安全第一、反应及时、损伤最小、措施得力、处理到位”原则。

三、应急处理流程
1、对突发事件应按照预案作出应急快速反应；
2、实行24小时值班制度,并记录家政服务员应急处理汇报情况;
3、应急处理汇报情况记录应保持清晰、易于识别、记录资料应及时存档,保存期限不少于3年。

四、开展应急快速反应培训
1、使用科学、实用、针对性强的应急快速反应培训教材；
2、制订科学合理的培训计划；
3、应定期对家政服务员开展应急快速反应的培训。

五、应急预案的制定：
1、针对服务人员在上下班途中出现的意外的处理；前台工作人员接到服务人员求救电话，详细记录整个过程，帮助拨打120急救电话、122交通事故报警电话，及时协调、联系保险公司出险。

2、针对服务人员、第三者、被照顾对象在客户家中出现突发伤害处理；前台工作人员接到服务人员求助电话，除了详细记录外，按不同的情况，及时给于指导性的帮助。

具体做法详见附录1。

3.针对客户投诉财务、东西被盗。

怀疑服务人员有偷盗行为的处理：建议客户拿出足够的证据，如监控录像，能够报警，依法处理。

4.针对客户投诉服务人员，在客户家由于工作失误，造成客户财产受到重大损失（如火灾），或由于工作失误，使被照顾对象丧失生命或致残应急处理：首先要安抚客户情绪，第一时间逐级汇报，领导小组处理不了的情况，向公司分管领导汇报。

商议妥善的解决方法，再做处理。

附录4.1（资料性附录）
一、创伤性伤害
1、切伤或割伤,指导服务员采取以下措施:
1)出血较少,清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医
2)出血较多,进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若仍出血不止,立即就医或拨打120急救电话;
2、刺伤或扎伤，指导服务员采取以下措施:
1)被较小的锐物刺伤或扎伤,取出异物后,清洗伤口、消毒并包扎;若出血较多,立即进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若有剧烈疼痛感、出血不止或无法取出异物,立即就医或拨打120急救电话;
2)被较大的锐物刺伤或扎伤,不可现场拔出刺入性异物,对刺入性异物进行固定后立即就医或拨打120急救电话。

3、烫伤或烧伤，指导服务员采取以下措施:
1)局部较小面积轻度烫伤,若伤处皮肤完整,将伤处在冷水中浸浴或用冷水冲淋,至少持续30分钟,降温至感觉稳定后安静休息,视情况
就医;若皮肤已经烧坏,用清洁湿纱布包扎伤处,立即就医或拨打120急救电话。

2)大面积烫伤或重度烫烧伤,拨打120急救电话;若烫伤或烧伤部位着有衣物,先脱掉衣物,或用剪刀将衣物剪开;若衣物与皮肤粘在一起,不可强行扯下衣物,交由急救人员或医生处理;等待急救人
员期间,可将伤处在冷水中浸浴或用冷水冲淋;
3)将冻伤部位浸泡于38℃~40℃左右的温水中,待恢复体温后停止浸泡,轻轻擦干,视情况就医;
4、异物入眼,指导服务员采取以下措施:
1)化学品溅入眼睛,立即用大量清水冲洗眼睛,冲洗后包扎覆盖双眼,减少患眼的活动,立即就医或拨打120急救电话;
2)其它异物入眼,促使眼睛流泪或用眼药水、流水进行冲洗,让异物流出眼睛;或翻开上下眼睑,促使眼睛流泪,使用干净物品带出异物;若异物已出来且无不适感则观察;若有疼痛感及不适或异物仍未出来,立即就医。

5、骨折,指导服务员采取以下措施:
1)无创口骨折(闭合性骨折),发现身体部位局部肿胀或疼痛聚敛,或成角、变短、扭曲等畸形,予以硬板状物固定,立即就医或拔打120急救电话;
2)有创口骨折。

对受伤部位进行止血、消毒、包扎处理,固定骨折部位;若四肢骨折并有大出血,在四肢部捆扎止血;若发现有骨块掉脱要包好,不可丢失;立即就医或拨打120急救电话;
3)颈椎、腰椎或脊柱骨折,不可搬动伤者,采取措施保持呼吸道畅通、拨打120急救电话。

注:凡有骨折可疑现象,均按骨折处理。

6、动物咬伤,指导服务员按以下顺序采取措施:
1)立即使用大量清水或肥皂水冲洗伤口至少15分钟,同事挤压伤口,将污染好的血液和毒素挤出;。