保
洁
绿
化
工
作
手
册
展馆服务中心管理处××物业管理有限公司
序号项目页码
1 岗位设置 3
2 岗位职责及任职要求 4
3 质量目标8
4 工作规程9
5 作业指导书13 5.1 地面日常保洁13 5.2 门前区域及外围场地保洁13 5.3 垃圾收集管理与保洁13 5.4 洗手间保洁14 5.5 玻璃门、窗保洁14 5.
6 人行楼梯、自动扶梯及垂直电梯保洁15 5.
7 不锈钢清洁保养15 5.
8 地下车库及非机动车房保洁16 5.
9 绿化监管16
1. 岗位设置
物业部
物业经理
保洁绿化主管
保洁领班
保洁员
2. 岗位职责及任职要求
2.1 物业经理
职位名称物业经理所属部门物业部
职系直属上级总经理
职位概要: 依据《物业管理条例》组织人员对意大利中心的物业实施专业化、人性化管理服务，接受有关职能部门监督，实现公司下达的管理目标。
工作内容:
1)负责组织人员根据公司要求，对意大利中心的房屋、公用设施设备、绿化、卫生、交通、治安、环境等进行维护、
修缮和整治，并保持运作秩序正常。
2)负责组织人员根据公司要求向物业的所有人、使用人提供综合性有偿服务。
3)负责贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度，并结合物业部的实际情况建立、完善相关制度、规程。
4)负责物业部日常经费的审批工作，在保持经营收入相对稳定的前提下，控制好管理与服务作业行为的成本最小化，
服务满意率最大化。
5)负责处理突发事件及发生后的协调、联系、第一时间的信息反馈等工作。
6)负责建立完整的客户动态信息库、收费动态资料库及技术档案，作好资料整理、分类、汇总及反馈等档案工作。
7)熟悉意大利中心的情况，接受客户的民主监督，采纳合理化建议，及时处理客户诉求意见。
8)负责提名、选拔和聘任物业部内各类管理人员及作业人员，并实施业务培训、督导、考核，确保物业部组织系统
合理化、精简化、效率化。
9)负责与属地派出所、居委会、房地办等管理机构和供水、供电、煤气、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好
业务协作关系，协助有关部门开展各项工作。
10)完成公司交办的其他业务。
任职资格:
教育背景:
◆大专及以上学历。
培训经历:
◆受过物业管理专业培训，有物业管理师职称或有相关上岗证。
经验:
◆10年以上物业管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验；
◆具有很强的组织、管理、协调能力。
态度:
◆综合素质较好，具有服务意识；
◆有很强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通；
◆工作认真踏实，能承担较大的工作压力。
2.2 保洁绿化主管
职位名称保洁绿化主管所属部门物业部
职系直属上级物业经理
职位概要: 负责展馆中心的公共部位、公共场地的清洁卫生管理工作；负责组织提供有偿的保洁服务工作；负责展馆中心绿化外包的监管工作。
工作内容:
1.保洁工作：
①根据物业部的管理目标，制定保洁绿化班组目标，编制清洁卫生工作年度、季度、月度计划；
②根据物业部实际情况，编制保洁工作的具体作业程序、保洁标准、检查考核评分标准和奖惩措施，经物业经理批准后组织实施；
③组织实施展馆中心的日常保洁作业，实行划片分区包干作业制；
④负责展馆中心的消毒灭害工作；
⑤协助、配合街道居委会开展爱国卫生运动，组织卫生常识宣传，劝阻和制止不卫生、不文明现象和行为。
2.绿化监管工作：
①依据展馆中心的环境规划及目标，监管绿化整体养护的年度、季度、月度计划的实施；
②随时掌握绿化状况，作好相关记录，发现问题，及时与绿化外包单位沟通，尽快解决问题。
3.严格检查制度，巡视检查现场作业情况，必要时现场督导员工操作。
4.负责实施班组人员的思想教育、岗位考核、业务培训等工作。
5.负责对其他服务分包方的服务（如外墙、幕墙玻璃清洗等）进行现场监督检查。
6.完成公司及物业经理交办的任务。
任职资格:
教育背景:
◆高中及以上学历。
培训经历:
◆受过物业管理、管理学等基本知识方面的培训。
经验:
◆2年以上管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉保洁、绿化养护的运作，了解各清洁用品的使用规范，有相关知识与经验；
◆具有很强的组织、管理、协调能力，能合理、有效地安排工作。
态度:
◆综合素质较好，具有较强的服务意识；
◆有较强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通；
◆工作认真踏实，以身作则，有随机应变处理突发事件的能力。
职位名称保洁领班所属部门物业部
职系直属上级保洁绿化主管
职位概要: 负责本班的公共部位、公共场地的清洁卫生管理工作；按客户需要，负责组织本班保洁员提供有偿保洁服务。
工作内容:
1.组织实施本班的日常保洁作业，实行划片分区包干作业制。
2.巡视、检查现场作业情况，必要时现场督导保洁员操作。
3.随时掌握展馆中心环境状况，作好相关记录，发现问题，负责拟定处理方案，上报保洁绿化主管。
4.负责本班的内勤管理。
5.负责对相关服务外包方的服务（如外墙、幕墙玻璃清洗等）进行现场监督检查，发现问题及时上报保洁绿
化主管。
6.完成公司及物业经理交办的任务。
任职资格:
教育背景:
◆初中及以上学历。
培训经历:
◆受过物业管理、管理学等基本知识方面的培训。
经验:
◆2年以上保洁工作经验。
技能技巧:
◆熟悉保洁工作，了解各清洁用品的使用规范，有相关知识与经验；
◆具有较强的组织、管理、协调能力，能合理、有效地安排工作。
态度:
◆综合素质较好，具有较强的服务意识；
◆有较强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通；
◆工作认真踏实，以身作则。
职位名称保洁员所属部门物业部
职系直属上级保洁领班
职位概要: 依据保洁计划实施展馆中心公共部位、公共场地的清洁卫生工作；按客户需要，提供有偿保洁服务。
工作内容:
1.根据班组目标、清洁卫生工作计划，实施展馆中心的日常保洁作业。
2.实施展馆中心的消毒灭害工作。
3.劝阻和制止不卫生、不文明现象和行为。
4.做好内勤工作。
5.作业时，若发现异常状况，及时上报保洁领班。
6.完成公司及物业经理交办的任务。
任职资格:
教育背景:
◆小学及以上学历。
培训经历:
◆受过保洁等基本知识方面的培训。
经验:
◆2年以上保洁工作经验。
技能技巧:
◆熟悉保洁工作，了解各清洁用品的使用规范，有相关知识与经验；
态度:
◆具有较强的服务意识；
◆有责任心及团队合作精神，服从指挥安排；
◆工作认真踏实，有主观能动性。
3.质量目标
3.1 目标
3.1.1员工上岗前培训率达100%。
3.1.2绿化存活率达95%以上。
（及时联系外包单位）
3.1.3保洁及时率达到96%以上。
3.2 计算公式
3.2.1员工上岗前培训率 =上岗前受培训人数÷上岗总人数×100% 3.2.2绿化存活率 =存活绿化÷绿化总数×100%
3.2.3保洁及时率=及时处理保洁÷保洁总数×100%。