来宾停车区
标示牌规格 � (灰底、黑字、60cmX75cm) 安装方式 �停车区标示牌有二种安装方式�即靠墙安装、独立杆安装 4. 地面线条 �白色油漆�宽度为 10cm
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5. 地面标示编号 �大小、字体、位置 标准 7-3�二手车场地应配备一汽-大众标准的二手车专用标识。 标准 7-4�场区内设有明显的区域指路牌�道路合理通畅。 例�
车文化�并随季节�节日的变化而更新� 7.4. 客户休息区
标准 7-36�为方便客户能很好的看车�应在展车旁按照 VI 手册的规定摆放休息桌椅� 标准 7-37�在休息区应配备一汽-大众统一的展厅家具�含新颖、时尚的椅子� 标准 7-38�在洽谈桌上可配有桌布�摆放鲜花、烟灰缸�并保证其清洁� 标准 7-39�客户离开洽谈桌后 3 分钟内�应完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁� 标准 7-40�休息区内休闲桌椅摆放应保持一定距离�以避免两组客人同时进行洽谈时被相互干扰� 7.5. 儿童游戏区 标准 7-41�儿童游乐区应设置在展厅内车辆不能达到的安全区域内� 标准 7-42�儿童游乐区内应选择柔软�鲜艳�环保的用具及玩具和装饰物� 标准 7-43�所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提�娱乐设备无锐利棱角� 标准 7-44�儿童娱乐区有儿童玩耍时�必须有专人负责陪护儿童� 7.6. 精品销售区 标准 7-45�精品货架应位于服务接待区靠近主柱廊的位置�以便客户在服务接待区和车辆展示区
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标准 7-22�通风、除臭�摆放清香剂�排风扇保证运行正常� 标准 7-23�清扫工具定置摆放� 标准 7-24�洗手间应具备干手器、卫生纸、洗手液等用品�用品短缺立即补齐� 标准 7-25�洗手间墙壁应布置小画等物品装饰� 标准 7-26�洗手台建议摆放一束绿色植被或花束� 标准 7-27�洗手间应保证足够照明�照明设备损坏应及时更换� 标准 7-28�清扫时�应设立黄色警示牌提醒注意� 7.3. 展厅内的装饰物 标准 7-29�展厅内挂旗应 45 度悬挂�不能遮挡柱廊�内容应与展示车辆相符合� 标准 7-30�展厅内的宣传画主要布置在新车交车间�客户休息室�楼梯间�洽谈室等客户经常光
标准 7-5�旗杆不应遮挡展厅正立面�旗帜干净、规范。促销刀旗按 VI 标准摆放。 标准 7-6�产品品牌旗帜按一汽-大众市场部统一设计�应设在展厅正面的一侧�不应遮挡展厅入口。 标准 7-7�展厅幕墙明亮�遮阳板整齐、无锈蚀�标识齐全。
车间及辅助用房外墙可采用压型钢板或外墙涂料�颜色为白色、灰白色或乳白色。 标准 7-8�外墙颜色应统一。门口线、窗口线、檐口线应避免用红色、蓝色、绿色等一汽-大众颜色
辆展示区内。
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标准 7-12�柱廊是一汽�大众展厅的重要组成部分�表面应使用一汽大众规定的专用颜色。不能 有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏�应立即维修。
标准 7-13�展厅地面用拉丝不锈钢分割条和不同颜色的亚光地面砖划分成不同的区域。 标准 7-14�展厅墙面除特殊区域外均采用白色亚光涂料。墙面应干净�无污渍�无脱皮等现象。 标准 7-15�家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册�并确保其完好无损�一旦损坏应马上
体系之外的颜色。 标准 7-9�展厅门墙应定期进行维护、粉刷�确保其干净、整洁。雨蓬定期打扫�不能有明显的污
渍。 标准 7-10�客户停车区要有专人负责管理�协调、指示客户车辆入位�防止出现碰撞和刮蹭现象。 7.2. 展厅内部总体环境 标准 7-11�展厅内区域布置应界限清晰�不能互相交叉�例如�不能将备件精品销售区放置在车
顾的区域�画面内容应与汽车产品有关�画面大小�画框形式应力求统一� 标准 7-31�已经污损或者过期的 POP 促销广告必须立即从展厅撤除� 标准 7-32�资料架上资料应摆放整齐�及时补充和更新�确保每种资料的数量不得少于 10 份� 标准 7-33�色板架上的色板颜色应真实准确地展示车辆颜色。色板应经常用洁净的干布清洁� 标准 7-34�资料架、色板架、海报架底座应调试平稳�表面无灰尘� 标准 7-35�为了增加展厅的活力�展厅内应增添活力化元素�这些元素应简洁、明快�能体现汽
7.1. 展厅外部总体环境
标准 7-1�展厅前无遮挡物�灯箱设在醒目位置。
标准 7-2�场区内停车场应划分为试乘车停车区、来宾停车区、内部车停车区、、库存车停车区�
各区域有明显标志和停车线。
说明�
1. 最少应具备车位
区域
试乘车区
来宾停车区
内部停车区 库存车停车区
车位数
2
4
经销商自订
经销商自订
2. 停车位规格�依一汽大众 VI 一汽大众 VI 标准汽
更新。 标准 7-16�为增强展厅的开放性�办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断�办公区内布置应
简洁实用。 标准 7-17�办公区内物品摆放整齐�墙面整洁�地面干净�并配有绿色植物�使用一汽-大众标准
科室牌。 卫生间管理原则� 经销商制定清扫制度� 服务经理定期检查保洁员的工作质量�检查结果与清扫人员绩效考核挂钩。 定期总结洗手间管理情况并制定改进措施。 洗手间应标志清晰�使用一汽-大众标准标识。 标准 7-18�洗手间有明确的图示、文字标识��依一汽大众 CI 标准汽) 标准 7-19�由专人每隔二小时对地面、便器、梳妆镜、洗手台清扫一次�确保无污垢� 标准 7-20�洗手台梳妆镜应保持无水汽或破损�� 标准 7-21�洗手间应设清扫记录卡并每天按时登记�
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销售管理篇
第七章 展厅环境设施管理
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7. 展厅环境设施管理
概述� 展厅是一汽-大众和一汽-大众经销商展示品牌形象的窗口�是向客户提供一汽-大众超值服务的平
台�良好的设施、优美的环境�不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车以及售后服务的美好过程� 而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受�进而超越客户期望值�为创造忠诚客 户打下基础。 本节目标� 1) 更好展现一汽-大众品牌和经销商的形象与实力�给客户带来信心。 2) 给员工提供良好的工作环境�给客户提供良好的购车环境。 3) 激发客户购车热情�提高企业销售业绩。 4) 更加合理、有效地运用公司资产�创造最大收益。