④ ③ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ② ① ⑩
1 ． 顾客导向过程的识别
顾客满意
市场调查 分析研究
市场 / 产品 信息确定
申请投 标顾客 咨询
顾客抱怨 / 绩效表 顾客 反馈 交付产品 服务接受 交付服 务/ 支 付 送货通知 服务请求
市场 调研
提出报 价 竞标 询价
C8 C7 C6
量产 MP
C1
C2 C3
订单 协议
报价接受 顾客协议
COP
C5 C4
生产 确认 PPAP
过程设 计开发
订单 / 协 议接受
成品储存
样品和 / 或图纸 样件交 付确认 试产件 需求
顾客量产 订单
试产件交 付确认
MOP/SOP
过程方法章鱼图和乌龟图
IATF规定的组织绩效分析的过程方法 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
顾客导向过程形成的组织“章鱼图” ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模 式
I 1.市场分析/ 1.市场分析/顾客要求 市核算) 投标 3.订单/要求(合同评审) 3.订单/要求(合同评审) 订单 O I 4.产品和过程设计(产品 4.产品和过程设计( 产品和过程设计 实现、设计和开发) 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/ 5.产品和过程验证/确认 产品和过程验证 6.产品生产(供应商) 6.产品生产(供应商) 产品生产 O 7.交付 7.交付 8.支付(财务追踪) 8.支付(财务追踪) 支付 9.担保/ 9.担保/服务 担保 10.销售/ 10.销售/顾客反馈 销售