顾客导向过程识别要求点检表(ISO/TS16949:2009要求)
定义/说明/要求/目的：
顾客导向过程是指：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，一般来说这些过程能够给组织带来直接的增值过程。
IATF是指：国际汽车工作组，是由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构。在和ISO9001：2008版标准结合的基础上，在ISO/TC176的的认可下，制定出了ISO/TS16949：2009。
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执行顾客导向过程中的每一个过程需要的方式。说明：执行中所需采用的设备、仪器、材料、信息支持系统等
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顾客导向过程中每一个过程具体是如何进行的。说明：要明确出组织是如何做才能具体实现这些过程，执行的方式可以在程序文件、作业指导书等文件中规定和说明
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顾客导向过程中的每一个过程和每一个支持过程的关系
检查表：
编号
检查内容
1
IATF推荐的十个典型的顾客导向过程
市场分析/顾客要求过程
2
投标过程
3
订单要求过程
4
产品和过程设计过程
5
产
7
交付过程
8
支付过程
9
服务过程
10
销售/顾客反馈过程
11
顾客导向过程识别的输入要求
经营计划及营销战略
12
质量方针
13
组织的顾客识别和分析
14
生产的产品类型及特点
15
顾客需求分析
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顾客导向过程的建立步骤
识别出组织所需要的顾客导向过程
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顾客导向过程的相互顺序及相互作用。说明：可以采取“章鱼图”的模式描述顾客导向过程的相互顺序
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顾客导向过程中每一个过程负责执行的人员。说明：要明确出执行者所需要的能力、技术等资格
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顾客导向过程中每一个过程的关键准则，如何测量和评估过程的有效性。例如：产品生产过程可以用生产产品质量的合格率来评估生产过程的质量
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顾客导向过程中的每一个过程和每一个管理过程的关系
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顾客导向过程中每一个过程的增值情况确认。说明：尽量去除那些从客户角度看属于不增值的部分