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第一节 门诊护士工作礼仪
二、护理治疗工作中的礼仪 （一）治疗前应礼貌对病人
治疗措施的科学解释（知情权）
（二）治疗操作时严格按照操作规程
保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以 礼相待。 “顾客永远是正确的”
（三）门诊治疗结束离去前
需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法 ，并送上祝福。
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课时目标
1.知道护理工作中门诊、急诊、病房 、手术室等护士工作礼仪
2.通过学习更加提高热心服务意识
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第四章 护理工作礼仪
护理工作是爱心和艺术的结合，是护士保护和促进人类健康的 白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景 ，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑容，都必须符合护理专业礼仪 规范的要求。
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第三节 病房护士工作礼仪
三、病人出院护理礼仪
出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持
，找出不足对病人表示歉意 出院时的指导
指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随 访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间 出院送别的礼节
医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼
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第二节 急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪
1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以 适当的安慰和解释
2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐 心而富有关爱之情
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病人：“没有，喝热水是不是对体温有影响 ”？ 护士；“是的，这会使体温升高。好，我先给您测体温 病人：“我自己来吧”。
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第五节 护理工作礼仪
二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量
2.操作中指导 护士：“还是我来帮您吧，请您将衣服揭开，我给您用纱布擦干腋下”。 病人：“为什么还要擦呢”？（病人疑惑） 护士（微笑回答）：“因为天气热，腋下有汗，这样测体温会不准确”。 病人：“噢，明白了”。 护士：“请您将体温计加紧，要求屈臂过胸5—10分钟”。 病人：“护士我在家测体温可没这样正规，10分钟，我没戴表”
要注意吃的清淡一些，定时测量血压，如果确诊是高血压就 要遵照遗嘱 服用降压药”。
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第五节 护理工作礼仪
二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量
2.操作中指导 病人：“我明白了”。 护士：“时间到了，请您把体温表给我”。 病人：“好的，给，我发烧吗？” 护士：“有一点，37.5度，天气热，再观察几次，多喝水”。 病人：“好的，护士，我听说嘴里也能测体温。” 护士：“是的。除了夜温，测体温还有两种方法，嘴里测的是口温，肛门
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第二节 急诊护士工作礼仪
急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家 属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德 ——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修 养
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第二节 急诊护士工作礼仪
一、急诊护士素质要求
（一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 （二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体
自然，计数更准确，现在给您量一下血压，请您脱一侧袖，并保持安静 ”。
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第五节 护理工作礼仪
二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量
2.操作中指导 病人：“听说，量血压得先休息一会儿？” 护士：“是的，您的血压有些偏高，高压160毫米汞柱，低压100毫米汞柱。
您家人中还有高血压病的吗？” 病人：“我的父亲就是高血压，请问高血压是否遗传？” 护士：“有这方面的因素，您这次住院彻底检查治疗一下，以后
和蔼的态度——和蔼亲切的言谈、表情、体态——注意与病人 沟通——解除困难和疑虑
娴熟的操作技术——轻、柔、温——引导病人积极配合——鼓励
在进行“无菌操作202源自/4/2第五节 护理工作礼仪 一、护理操作礼仪要求 （三）操作后的礼仪
诚恳的致谢——对病人合作致谢——配合有利于健康恢复 亲切的嘱咐和安慰——嘱咐是指操作后再次进行核对——观察了 解——安慰是对病人不适给与安慰
第二节急诊护士工作礼仪
三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重
。
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第三节 病房护士工作礼仪
一、病人入院护理礼仪
彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀
（一）办理入院手续
耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导
内测的是肛温，需要用专门的口温表和肛门表，一般情况下，腋温比 口温低0.5℃，口温又比肛温低0.5℃”
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第五节 护理工作礼仪
二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量
3.操作后嘱咐 护士：“您稍稍休息一下，一会儿我带您去做其他检查项目”。 病人：“谢谢，我向您学习了不少知识”。 护士：“不客气，这是我应该做的。是我该谢谢您呢”。 病人：“好的，护士，我听说嘴里也能测体温”。
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第四节 手术室护士工作礼仪
一、术前工作礼仪 （二）手术前签字谈话的礼仪
手术前签字，是一种制度。说明医务人员尊重病人，相信医院，并愿意 承担一切后果。
1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性：谈话要有针对性，要诚恳和礼貌， 全面客观的对病情的分析
2.敢于承担责任和风险：职业道德，诚信守诺，关于承担属于自己的工 作责任
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第五节 护理工作礼仪
一、护理操作礼仪要求 （一）操作前的礼仪
1.得体的举止—衣冠整齐—走时轻快敏捷—病房门口轻敲门—微 笑与病人打招呼、问好—良好仪容仪表
2.礼貌的言谈 操作前的查对—取得患者的配合—言谈的礼貌程度
参加 “静脉输液”比 赛
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第五节 护理工作礼仪 一、护理操作礼仪要求 （三）操作中的礼仪
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第五节 护理工作礼仪
二、常用护理操作礼仪范例
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第五节 护理工作礼仪
二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量
病历：患者张严，男。45岁，教师，因贫血原因待查入院，护 士要为他测量体温、脉搏、呼吸、血压
1.操作前解释
护士：“张老师，下午好，我来为您测量一下体温、脉搏、 呼吸、血压。您在半小时内喝过热水吗”？
（二）护送病人进入病区
主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔 细
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第三节 病房护士工作礼仪
二、病人进入病区后的护理礼仪 （一）新入院病人的接待礼仪
迎接入住病人的礼仪：起身—微笑—问候—自我介绍 —态度
向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心—细致—帮助解决 询问问题—介绍住院有关制度
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第三节 病房护士工作礼仪
二、病人进入病区后的护理礼仪 （二）病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快）
自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、 清新的感受，护士镇静、自然神态
亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢” 敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重 技术娴熟：：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要 因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要：对不同需要，尽量给予满足
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第五节 护理工作礼仪
二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 2.操作中指导 护士：“我已经看表计时了，您放心，这是我的职责”。 病人：“到医院来就得听大夫护士的”。 护士：“请您安静片刻，暂不要说话，我来给您数脉搏、测呼吸 ”。 病人：“我的脉搏怎么样？” 护士：“您的脉搏正常，每分钟70次”。 病人：“护士，你不是说还要测呼吸吗？怎么先测血压？” 护士：“我已经测过了。数呼吸次数时，我没告诉您，这样您的呼吸会更
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第四节 手术室护士工作礼仪
二、术中工作礼仪 （一）待病人如亲人
像亲人一样，以高度的责任心，照顾手术病人。爱护、安抚、 尽量满足病人的要求，常以亲切、鼓励安慰病人。
（二）术中言谈举止要谨慎
言谈很留心—器械（敏感）—举止安详—医护之间减少谈话
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第四节 手术室护士工作礼仪
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谢 谢！
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魄 （三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术
、敏捷动作
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第二节 急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪 （一）掌握急诊病人的心理
1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度
三、术后工作礼仪 （一）术后对病人的鼓励和安慰
病人体弱—体谅心情、关爱—除了药物和心理—细心、鼓励— 促进切口愈合
（二）严密观察
1.勤观察，常沟通—耐心细致与病人交流 2.科学礼貌地解释术后的症状—增强病人的信心 3.正确指导病人术后活动—手术后适当的活动
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在希腊罗马神话中，太阳神阿波罗掌管医 疗，他有一枝带翅盘蛇杖，后来他把这枝手杖 给了儿子医神埃斯枯拉皮俄斯，所以现在的世 界卫生组织都有缠蛇手杖的徽志。
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第四节 手术室护士工作礼仪