管理学名词解释1、社会人假设首先是由霍桑试验的主持人梅奥提出的。

梅奥指出，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们更加重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。

该假设认为：（1）影响员工工作积极性的因素，除物质条件外，还有社会因素和心理因素。

基本上人的工作动机是由社会需求引起的，并通过与同事们的关系而活的认同感，只有满足员工的社会需求是，工作的积极性才能得到充分发挥。

（2）人对所处群体的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。

（3）员工的工作效率随着领导能满足其社会需求的程度而改变。

管理者应该尽量满足人们的社会需要和心理需要，以提高员工的士气，从而提高工作效率。

基于这种观点，其管理措施主要为：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。

（2）管理人员不能只注意指挥、组织等，而更应重视员工之间的关系感和整体感，培养和形成员工的归属感。

（3）在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张个人奖励制度，从而促进受奖励集体的凝聚力和士气，也是被奖励的个人得到更大的满足。

（4）管理人员的职能应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在员工与上级之间起联络人的作用。

一方面要倾听员工的意见，了解员工的思想感情；另一方面要向上级反映和呼吁。

2、激励管理学中的激励主要是指人们在组织管理中的激励，及协调组织成员个人动机与组织目标之间的关系，激发、鼓励、保持和强化有利于实现组织目标的个人动机，调动和发挥组织成员的工作积极性。

把握以下要点：（1）激励必须有激励对象，而且激励对象又尚未得到满足的需要（2）激励对象有多方面需要，必须采取多种激励措施来满足（3）激励是一种内在动力，激励效果的强弱是一种变量（4）激励的最终目的是调动组织成员的工作积极性（5）通过激励调动个体积极性的方法是激发个体的动机（6）激励要使员工产生的动机有利于组织目标激励的特性：相容性、奖惩性、过程性、可变性激励的作用：有利于组织目标的实现有利于激发和调动员工的积极性有助于将员工个人的目标与组织目标统一起来有助于增强组织的凝聚力几个组成部分的协调性激励过程：需要——动机——行为与激励3、直接控制直接控制是指对执行计划的人采用一定的控制方法和手段，使其能够有效的执行计划，从而保证计划完成的控制形式。

直接控制主要是一种对人的控制，人的素质越高，产生偏差的可能性越小。

这是一种对偏差产生源头的控制。

4、人力资源规划含义：是指根据组织的发展目标和战略规划，通过对组织未来的人力资源需求和人力资源供给状况的分析及预测，对组织的人力资源管理活动进行的总体规划。

简单地说，人力资源规划就是在适当时间为适当职位配备适当数量和类型的工作人员。

作用：确保组织运营对人力资源的需求促进人力资源管理活动的有序化促使个人目标与组织目标的融合内容：人力资源总体规划（有关人力资源开发的总目标、总政策、实施步骤及总预算）人力资源业务计划基本程序：评价组织现有的人力资源——预测组织未来需要的人力资源——制定面向未来的人力资源行动方案5、群体决策优势：提供更完整的信息；产生更多的方案；提高对决策方案的认可程度缺陷：消耗时间；少数人统治；群体思维；责任不清6、有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式，他追求的主要目标是动态适应中的创新。

有机式组织也进行劳动分工，但人们所作的工作并不是高度标准化的，而是往往需要完成许多非常规的任务，同时员工受过良好的训练，被授权开展多种工作和处理多样问题，他们主要依靠职业标准和员工团队来指导自己的行为，并不需要过多的正式规则和直接监督。

在这类组织中，高技能的职能人员能对组织中出现的各种问题做出迅速反应，正规化和严密的管理控制不再是必不可少的，组织结构特征是趋向弹性。

有机式组织不设置永久的固定职位和职能界限严格的部门，成员之间直接的横向及斜向的沟通和协调，取代了机械式组织中的纵向沟通和层级控制，成为实现目标的主要手段。

因此同机械是组织相比，92有机式组织更具适应性，能根据需要迅速作出调整。

其使用条件为：（1）环境不确定性强；（2）任务多样且多变，无法进行程序化决策；（3）技术复杂多变；（4）有许多非常规活动，需要较强的创新能力；（5）企业规模相对较小。

7、企业社会责任原则：经济目标与社会目标的关系原则法律要求与社会要求的关系原则企业契约与社会契约的关系原则主要内容：企业对员工的责任（1）提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境，既有利于员工的身心健康，也有利于提高工作效率。

（2）建立和健全人力资源的激励与奖励机制，尊重员工的积极性和主动性，在奖励、提升、培训等方面对所有员工一视同仁。

（3）工会是代表员工利益的组织，因此企业应该主动支持工会的工作，保证员工的合法权益得到保护。

（4）为员工提供定期或不定期培训的机会，不断提高员工的工作技能，增强其工作的参与感和责任感。

企业对投资者的责任企业应从投资者的切身利益出发，积极参与市场开拓与竞争，以确保投资者获得投资收入和资产增值。

同时，企业有责任将其财务状况及时。

准确地报告给投资者。

企业对服务对象的责任（1）尊重消费者主权，维护消费者利益（2）履行对消费者的道义责任企业对环境的责任企业在生产活动中，要树立环境保护意识，采取有效措施尽量控制和消除生产活动对生态环境的影响。

企业对竞争者的责任企业应当自觉遵守竞争规则，尊重竞争对手的正当权益，自觉维护良好的市场竞争秩序。

企业对社区居民的责任企业应根据自己的条件，积极关心和支持社区的文化教育事业、福利事业、关心和赞助社区的慈善事业，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，并通过自身事业的发展，为社区提供更多的就业机会。

8、中国企业的社会责任发展阶段（1）计划经济时期：政府就是一个大企业，企业实际上是政府组织的一部分，企业不仅是生产组织和经济组织，更是行政组织和教育组织。

（2）20实际80年代至21世纪初期：随着经济体制改革的深入，政府在社会中的全能角色也在发生变化，企业与政府逐渐分离，企业所承担的本应由社会承担的部分责任也在不断剥离。

（3）中国加入WTO以来：随着中国经济逐渐融入世界贸易体系之中，欧美跨国公司开始对中国供应商实施企业社会责任机制，越来越多的中国企业面临企业社会责任的评估和审核，一时间，在中国强化企业社会责任成为跨国公司发展的新潮流。

存在问题（1）企业社会责任观念淡薄（2）企业员工缺乏基本的法律常识，自我保护意识薄弱（3）地方政府对企业社会责任的监管力度不够造成原因（1）由中国企业发展阶段的特殊背景所决定（2）由中国企业发展规模和经济实力所决定9、非程序化决策又称一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所作的决策。

这种决策不是经常反复进行的，多位偶然发生或首次出现而又非常重要的问题，缺乏准确可靠的统计数据和资料，没有先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，在很大程度上依赖与决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维。

一般来说，高层管理者所作的决策多属于非程序化决策。

10、被动时间又称响应时间。

它是管理者自己不可控的实践，及用于相应其他人提出的各种请求和要求，或处理各种意外事件的时间。

作为一个组织的管理者，一天中的大部分时间都属于被动时间。

简答1、组织文化结构：从结构上看，组织文化有三个层次：浅层次、表层、显现层（1）浅层次的精神层。

浅层次的精神层是组织独有的意识形态，包括价值观念、组织精神、组织伦理等。

精神层是组织文化的核心。

（2）表层的制度系统。

表层的制度系统又称为制度层，是具有组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总称。

制度层是处于组织文化核心层与显现层之间的中间层次，是由虚体文化向实体文化转化的中介。

（3）显现层的组织文化载体。

显现层的组织文化载体又称为物质层，是凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括组织整个物质和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式，也包括组织的实体性设施，如劳动环境、厂容厂貌等。

显现层是组织文化最直接、最易于感知的部分。

上述三个层次相互影响、相互作用。

共同构成组织文化的完整结构体系。

其中，浅层次的精神层是组织文化的根本，决定着组织文化的其他两个层次。

2、马斯洛的需要层次论（一）五个不同层次的需要马斯洛根据神经心理学的研究认为，人是有需要的动物，人的需要可以按其重要性和发生的先后顺序划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要五个层次。

1、生理需要是任何动物都有的需要，但不同动物的生理需要表现为不同的形式。

生理需要虽然处于需要层次结构的最底层，但它却具有强大的推动力。

2、安全需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要，具体包括两个方面：对当前安全的需要和未来安全的需要。

3、社交需要也包括两个方面：一方面是归属及被接纳的需要，一方面是爱的需要。

社交需要产生于人的社会性。

4、尊重需要分为内部尊重需要和外部尊重需要。

内部尊重主要包括自尊、自主、胜利和成就感等，外部尊重需要主要包括地位、认可、受人关注和尊重等。

自尊是驱使人们奋发向上的真正推动力，他尊能使人更加自信。

5、自我实现的需要处于梯形需要层次结构的顶层，是人类最高级的需要，包括成长与发展、发挥自身潜力、实现理想的需要等，这是一种追求个人能力极限的内驱力。

（二）需要层次论的实践意义（对现代管理者的启示）1、人的需要是复杂多变的，不同的人有不同的需要，同一个人在不同的时期，其需要的内容和结构会因内外环境因素的变化而有所差异。

因此，管理者只有充分认识和把握人的需要的类型、特征及其满足渠道，才能有针对性地进行有效的激励。

2、一个人在某一特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，其他需要则处于从属地位。

由于对人的行为能够产生激励作用的常常是处于主导地位的需要，所以，管理者在执行领导职能时，应当准确判断并注意针对主导需要采取激励措施。

（三）马斯洛的需要层次论在管理实践中的应用3、目标管理的基本思想美国管理学家德鲁克首先提出了目标管理的基本思想。

他认为，所谓的目标管理就是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。

（1）强调以目标为中心的管理。

即强调明确的目标是有效管理的首要前提。

因为目标的确定是一切管理活动的开始，组织目标是组织行为的导向，同时也是任务完成情况的考核依据。

组织的目的、任务行动都必须转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级实施管理，并以此保证组织目标的完成。

总之，目标管理强调的是目标而不是行动本身。

（2）强调以目标网络为基础的系统管理。

任何组织都会有不同层次、不同要求的多个目标，每个部门、每个人也都有各自的目标，这些目标之间相互联系、相互支持，形成了整体的目标网络系统。