客户需求准确分析
通过端到端流程管理，使终端客户需求同步传递，完成自动汇总分析
流程管理导入前： ➢ 市场研究人员或管理者需要花大量
的时间收集或研读调研报告 ➢ 客户需求信息不能第一时间传递
流程管理导入后： ➢ 终端信息自动生成及分析 ➢ 客户需求清晰明了 ➢ 快速指导下一步工作规划
市场信息快速反应
建立健全的端到端流程管理，市场信息第一时间传递到信息分析人员及管理者，针 对市场变化，快速做出预警及规划
➢ 对市场信息完全掌控，根据市场需求及时调整货源 ➢ 本着完全符合客户需求的原则，调整促销策略或研发新产品
流程管理的作用
开源
节流
1、提高运营效率 2、精细化管理 3、标准化、可复制 4、组织优化
及客户需求发现新业务
➢ 建立业务流程 ➢ 梳理流程 ➢ 优化流程 例如： 广促物料需求规划流程， 缺少广促物料终端反馈流 程
新发现
Contact Eyeful ➢ 增加流程，使现有流
程更加流畅，更具有 指导意义 例如： 广促物料需求规划流程， 增加广促物料终端反馈流 程
info@
存在现状： ➢ 业务流程跨部门较多，各部门
按照部门责任处理 ➢ 处理过程耗时耗力，效率低下 ➢ 出现部门之间冲突，沟通不畅
流程梳理： ➢ 以业务为目的进行业务流程传
递 ➢ 各部门明确处理职责并处理 ➢ 消除沟通障碍或反复
流程赋能发现新业务
流程建立、梳理后，公司整体业务清晰可见，需求信息第一时间传递，可根据管理
流程管理目标及作
POWERPOINT
初入行业的认知 张永辉
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目录
一 流程管理的目标 二 流程管理的作用
流程管理的目标
通过流程管理，实现以下流程管理目标，全面疏通业务，合理配置资源， 提高工作效率及顾客满意度，达成公司战略目标
实现可视 （电子系统）
精细管理 业务流畅 （终端自动）（端端相通）
风险预警 线上作业 （风险可见） （时效保障）
统一标准 （集团统一）
目录
一 流程管理的目标 二 流程管理的作用
流程管理的作用
通过流程建造、梳理和优化，实现以下流程管理，秉承集团“双提”思想， 达到开 源、节流的高效管理作用：
➢ 疏通业务流程 ➢ 消除部门壁垒 ➢ 流程赋能发现新业务 ➢ 客户需求准确分析 ➢ 市场信息快速反应
➢ 提高运营效率 ➢ 精细化管理 ➢ 标准化、可复制 ➢ 组织优化
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提高运营效率
通过流程的全面建立、优化、关联及标准化，实现全面流程管理，提高公司业务运 营效率
➢ 流程梳理，去无价值、留价值链 ➢ 疏通端到端流程 ➢ 实现全面流程管理 ➢ 流程标准化 ➢ 流程自动化 ➢ 建立流程作业标准
精细化管理
通过流程管理将管理责任具体化、明确化，将每件事情具体化，流程化，实现精细 化管理
开源
节流
流程管理的作用
开源
1、疏通业务流程 2、消除部门壁垒 3、流程赋能发现新业务 4、客户需求准确分析 5、市场信息快速反应
节流
疏通业务流程
通过流程梳理查找流程节点，疏通各业务流程，建立端到端业务流程
梳理前 ➢ 存在流程节点，节点处流程走
向不明确，无指导作业 ➢ 流程存在断裂，不能指导整个
流程周期 例如： 广促物料采购流程中，物料编码申 请缺失具体流程指导，无人管理
组织优化
利用流程管理及ARIS系统平台，实现对各业务流程可视化，业务量数据化，合理整合资源，实现组织优化
业务1
业务1 业务2
业务3
业务4
业务1
业务2
业务3
业务4
原模式：完成业务1-4需要9人
➢ 流程梳理、优化 ➢ 分析业务重复 ➢ 分析业务过剩 ➢ 分析无效业务
调整后：完成业务1-4需要6人
➢ 优化业务流程 ➢ 优化业务重复人员 ➢ 优化业务无效作业人员 ➢ 优化业务人员过剩
责任清晰
流程清晰
人
标准明确 事
分工明确
精益求精
标准化、可复制
建立、完善事业部标准化流程管理，推广复制，实现事业部及工厂相同业务流程标准化
集团或事业部： ➢ 建立标准化业务流程 ➢ 选定工厂建立工厂业
务流程
相关部门及工厂： ➢ 复制集团或事业部标
准化流程 ➢ 工厂按照选定工厂建
立的标准化业务流程 复 ➢ 对业务流程盲区进行规划，
指导实施 例如： 广促物料采购流程中，物料编码 申请制定操作流程，按照流程标 准由信息工程部实施
消除部门壁垒
各部门经常以部门定位为利益中心或成本中心，各自有细化的目标和指标，形成部 门壁垒，分裂成多个中心，使业务不能顺利进行，流程梳理将消除部门壁垒