外显化－－观念性知识：隐喻到 观念创造到模式化表达，把内隐 的知识外显化 称为观念性知识， 特点是对话和集体思考；
再次内隐化－－操作性知识：当 新的外显知识应用于企业时，新 的经验就形成了，这种新经验再 次融入人们头脑中，形成新的内 隐的知识，称为：操作性知识 。 特点是边作、边学、边形成经验
除营销以外的 品牌因素 创新因素
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五、企业的服务导向
成熟的市场 成熟的品牌 可靠的质量 关键因素
优质的客户服务 企业确认客户的价值 带领客户走向新产品
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企业管理创新与变革课程
模块二：创新在企业管理中的应用
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创新与变革在企业管理中的应用
层次：组织内纵向管理系统所划分
4
的等级数量；
14
管理幅度与管理层次成反比；
64
管理幅度与领导者素质和被领导者
256
素质决定，当然还有任务本身影响； 1024
管理层次考虑：训练程度；计划周
4096
详性；授权的有效性；任务变动的
多少；目标的明确性；沟通交流的
难易程度。
幅度：4 层次：7 管理者：1365
管理要使工作有生产性，管理要 使人有成就感；
管理的主角从物到人为什么？ 企业知识管理的诞生。
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彼 得 ·德 鲁 克
•1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员， 曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科 的妇女之一。
■1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学 教授，1967年逝世。
一、企业生产导向阶段
生产导向 短缺经济 凯恩思理论：需求带动市场 企业的任务是加大产量，不
必考虑生产品种的问题，主 要考虑如何生产。
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二、企业的销售导向阶段
产品供大于求； 但品种和竞争对手还不是十
分丰富； 企业必须靠一定的推销手段； 注重：流通渠道
的，需要组织挖掘的； 企业知识管理是要把企业作
为一个挖掘场，对内隐的知 识以各种方式使其外显化， 能够量化、编码。
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不同类知识的转换
从内隐的知识到外显的知识转换： 共同化－－共鸣性知识：分享个
人经验，形成创造内隐知识的过 程，从内隐到内隐，形成新的内 隐的知识 称为共鸣性知识 ，特点 是必须设立互动的讨论范围；
低
中等
高
经理人员与全体职员的比例
低
中等
高
技术工人数量
高
低
高
规范化程序
少
多
少
集权程度
低
高
低
口头沟通的数量
高
低
高
书面沟通的数量
低
高
低
整体结构类型
柔性的
刚性的
柔性的
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企业组织与项目运作的几种结构
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企业组织结构演进
厂长
车间主任
车间主任
车间主任
班组长 班组长 班组长
销售
营销
服务
电话 管理员
现场销售 管理
现场销售 掌上工具
电话销售
销售佣金
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对电信行业 的营销部件
合同
开放连接 服务
其它功 能
客户关怀
语音集成 服务
移动现场 服务
呼入呼出 调度管理
多渠道 接入服务
电子商店 电子营销
电子支持
电子支付
报表统计 分析
电子货币 与支付 27
企业信息化各系统之间关系
图1 层级化直线制组织结构简图
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企业组织结构演进
厂长
职能科室
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能班组
职能班组
班组长 班组长 班组长
图2 层级化职能制组织结构简图
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企业组织结构演进
职能科室 车间
职能班组
厂长 车间
职能科室 车间
职能班组
班组长
班组长
图3 直线－职能制组织结构简图
项目 经理C
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副总裁 生产
副总裁 财务
副总裁 市场
矩阵型组织（协调关系）
副总裁 后勤
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项目管理组织结构：项目型组织
项目 经理 工程
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生产 财务
总裁 工程
财务
后勤
人事
后勤
人事
生产
项目型组织
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基于企业创新的知识管理
美国现代管理大师德鲁克说资本、 人力、时间是企业的三类资源， 但真正的资源只有一项：即人；
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1 8 64 512 4096
幅度：8 层次：5 管理者：585
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组织设计
企业技术类型
第一组 按客户订货进行单件生产
低
单件小批 技术复杂的单件产品生产 量生产
大型设备的分步骤制造
小批量生产
用于不同产品装配的大批量部件生产
第二组
大批大量 生产
大批生产 大量生产
技术 复杂 程度
第三组 为销售做储备的大批量连续生产
不同心理成熟度的员工，用不同 的管理办法；
人员的跨部门工作和组合； 组织的扁平化、矩阵式结构； 发挥人的最大潜能。
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企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织
A项目
B项目
a bc d ef g
C项目
a cf g
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管理幅度和管理层次
幅度：一个有效控制和领导的人数； 1
开头语：企业竞争力分析
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1
问：我找不到路了－－ 答：？？？
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企业竞争力分析
变化的政治环境
供应商
变化的社会环境
对手
潜在竞争对手
企业
替代品
变化的经济环境
市场 买方
变化的技术环境
竞争环境的影响力：1、买方的影响力：在决定价格的时候，买方具有多大的影响力；2、原料供应 商的影响力：供应商之间的竞争决定了企业投入的价格（如：元器件投入）；3、潜在对手进入该 行业的威胁，市场竞争程度；4、替代产品的威胁；5、产业竞争（对手）的程度。
科学管理 行为科学管理 系统管理 权变管理 知识管理
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企业管理硬的一手：科学管理
工作量化 人事相符 差别工资 劳动纪律 科学培训
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网络计划
A 作业
开始 D
B
F C
G E
I J H
CGHK为关键路线
K 结束
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物流管理模块
会计核算 财务管理
20总账现金管理工资19/12成 本 应 收 账 固 资 应 付/2
财 务 分 析 计 划 决 策
主生产 计划
能力需求 计划
车间 控制
物料需求 计划
分销 管理
库存 控制
制造标准
采购管理
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以Oracle（甲骨文）的CRM
CRM模块与功能
销售模块 营销模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块
10 ％ 10％ 20％ 5％ 10％ 10％ 20％ 10％ 10％ 8％ 8％ 8％ 20％ 35％
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50％
激励因素（内在）
40％
30％
25％
20％
15％
15％
5％
5％
5％
5％
5％
5％
3％
2％
50％
23
马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较
自我 实现
尊重
情感
安全
生理
马斯洛需求 层次论
激励 因素
B to B 电子商务
PDM 产品数据管理
DM
数据
挖掘
VP 虚拟样机
SCM 供应链管理
CAD/CAM 计算机辅助设
计制造
ERP 企业资源计划
MRPII 制造资源计划
DSS 决策支持系统
CRM 客户关系管理
供应商
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OA 办公自动化
客户
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基于组织架构调整的权变管理
权变理论核心是：利用组织结构 的变化适应工作需求，挖掘员工 的最大潜力；
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项目管理织结构：项目协调员组织
助理
项目协调员
总裁
助理
副总裁 工程
PP
副总裁 生产
PP
副总裁 财务
PP
副总裁 市场
PP
项目协调员组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）
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项目管理组织结构：矩阵型组织
首席执行官
副总裁 项目
副总裁 工程
项目 经理A
项目 经理B
组合的外显到外显－－系统性知 识：对各类外显知识进行组合， 形成新的外显知识，引起创新， 称为系统的知识，特点是对外显 知识进行概念整合。
连续
化工产品的成批连续生产
生产
液态、气态、固态的连续流水生产
高
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组织设计
技术类型与组织结构特征间的互相关系
组织结构特征
技术类型
单件小批量
大批大量