服装导购服务流程
一、接待顾客并了解需求
1.导购员需要积极主动地迎接顾客，微笑并问候，让顾客感受到热情
和友好。

2.导购员应该细心倾听顾客的需求，包括对场景的介绍、穿着体验的
要求、预算等。

通过深入了解顾客的需求，导购员可以更准确地为顾客提
供服务。

二、推荐款式与搭配
1.导购员应根据顾客的需求，根据顾客的身体特点、风格喜好和场合，向顾客推荐适合的款式和搭配。

2.导购员可以根据顾客的要求，向其展示一些适合的服装款式，并解
释每种款式的特点和适合的场合。

3.导购员还可以根据顾客的身体特点，提供一些穿着上的建议，帮助
顾客更好地展现自己。

三、提供试衣帮助和意见
1.导购员应耐心地为顾客提供试衣帮助，包括帮助顾客搬运衣物、对
衣物进行收纳整理等。

2.导购员可以根据顾客试穿的效果，提出自己的意见和建议。

例如，
提醒顾客是否选对了尺码、是否适合顾客的气质、颜色是否搭配等。

导购
员可以通过专业的知识和经验，为顾客提供一些建议。

四、配合销售活动提供优惠信息
1.导购员应熟悉店内的促销活动，及时向顾客介绍并提供有关的优惠
信息，引导顾客进行购买。

2.导购员还可以根据顾客的购买情况，给予一定程度的折扣或者提供
一些礼品。

这不仅可以增加顾客的购买欲望，也可以增加顾客的满意度。

五、接受顾客的反馈与投诉
1.导购员应在购买过程中维持与顾客的正向沟通，关注顾客的反应和
意见，了解顾客对所购买的服装的满意度。

2.如果顾客对购买的服装有任何问题或不满意，导购员可以积极解决，并向店内的有关人员反馈，以改进服务质量。

3.顾客投诉时，导购员应耐心听取顾客的诉求，保持冷静并尽力解决
问题，确保最终解决方案是双方都满意的。

总结：
服装导购服务流程是帮助顾客选择适合的服装并提供专业服务的一系
列步骤。

导购员需要了解顾客的需求并推荐合适的款式和搭配。

同时，导
购员还需要提供试衣帮助和意见，并配合销售活动提供优惠信息。

另外，
导购员还需要接受顾客的反馈与投诉，并积极解决问题。

通过良好的导购
服务流程，导购员可以提高顾客的满意度，并促成更多的购买行为。