志。 3、分层 4、按所分层次归类 5、画出分层归类图
注：分层法常与其它方法结合使用。
. 11
例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：
（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；
（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：①按操 作者分层，如表1所示；②按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：
操作者
王师傅 李师傅 张师傅 共计
表1、按操作者分层
漏油
6 3 10 19
不漏油
13 9 9 31
漏油率（%）
32 25 53 38
表2、按生产厂家分层
供应厂
A厂 B厂 共计
பைடு நூலகம்漏油
9 10 19
不漏油
14 17 31
漏油率（%）
39 37 38
12
表3、按两种因素交叉分层
操作者
王
操
作
李
者
张
合计 共计
漏油情况
漏油 不漏油
漏油 不漏油
漏油 不漏油
漏油 不漏油
气缸垫
A厂 B厂
6
0
2
11
0
3
5
4
3
7
7
2
9
10
14
17
23
27
合计
6 13 3 9 10 9 19 31 50
13
三、具体方法介绍 —— 3、头脑风暴法
以会议形式，引导参会人员围绕主题，广开言路、自由奔放的思考 及发表意见，通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头 脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。
生产速度等分层； • 5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取
样方法和环境条件等分层； • 6、时间。可按不同的班次、日期等分层； • 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层； • 8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等
分层。
. 10
分层法的应用步骤
1、收集数据 2、将采集到的数据按不同的目的选择分层标
○
调查者：李XX
时间：X年X月X日
备
地点：XX厂XX车间
注
调查方式：实地观测
8
—— 2、分层法
分层：为解决某一个问题所收集的数据、资 料，往往是综合性的，这些综合性的数据、 资料可按其来源、特征，属性等标识分作 两个以上的组，这样一个组称作“层”。
特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据， 把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、 整理、汇总后，使之能更确切地反映客观 事实。
4、简易图表
折线图 柱状图 饼分图
雷达图
. 2
三、具体方法介绍 —— 1、调查表
用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数 据进行粗略整理分析的图表。
应用调查表的步骤： 1、明确收集资料的目的； 2、确定所需收集的资料； 3、确定对资料的分析方法及负责人； 4、设计记录资料调查表格式； 5、对先期收集和记录的资料进行检查； 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改。
1
常用方法（工具）的分类
1、老七种工具
调查表 分层法
2、新七种工具
排列图
因果图 直方图
控制图
散布图
亲和图 树图 关联图 矩阵图
箭条图 PDPC法（过程决策程序图法）
矩阵数据分析法
3、ISO9004·4《质量改进指南》推荐方法
排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图
水平对比 头脑风暴法
机 2月5日
2月6日
2月7日
2月8日
2月9日 2月10日
号 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午
上午
下午 上午 下午
1
○ ×○
○ ○ × ×
○
×
○○○ ○○
○ ○ ○○ ○ ○○ ○
○
○×
××
2
○
○○ ○
×
○× ××
×
○○×○××○○○○○ ×○○○○○○× ○○ ×○
○
×○
○○
×
作用：用来识别存在的质量问题；寻找改进的机会。 运用时应注意的问题：
⑴ 明确会议中心议题； ⑵ 与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）； ⑶ 与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评； ⑷ 当场无遗漏地记录每个人的每条意见； ⑸ 持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重复一遍； ⑹ 去掉重复的、无关的观点后进行.归纳整理。
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不合格项目调查表
成品抽样检验及外观不合格品项目调查表
批 次
产品 成品量 型号 （箱）
抽样数 （支）
不合格 品数 （支）
批不合 格率 切 贴 （%） 口 口
外观不合格项目
空 短过钢油软表 松 烟紧印点腰面
1 烤烟型
10
2 烤烟型
10
3 烤烟型
10
4 烤烟型
10
5 烤烟型
10
… …
……
……
250 烤烟型
原则：同一层次的数据波动幅度尽可能小；
层与层之间差别尽可能大。
. 9
如何分层
• 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； • 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工
夹具类型等分层； • 3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层； • 4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、
10
合计
2500
调查者：王XX
日期：
年
地点：卷烟车间
500 500 500 500 500
……
500 125000
3 8 4 3 5
……
6 990
月
日
0.6 1.6 0.8 0.6 1.0
……
1.2 0.8
1
1
1
11
2
2
2
1
2
1
2
1
1
1
1
11
…… … ……………… …… … ………………
11
2
1
1
80 297 458 35 28 10 15 12 55
69.14 79.84 87.69 91.82 95.02 97.48 100.00
5
缺陷位置调查表
汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
车型 工序 调查目的
喷漆缺陷
检查处 检查者 调查数
车身 2139辆
色斑
流漆 尘粒
年 月日
6
质量分布调查表
零件实测值分布调查表
调查人：李XX 调查数（N）：121件 频数 1 3 6
. 4
插头焊接缺陷调查表
序号
项目
A
插头槽径大
B
插头假焊
C
插头焊化
D 插头内有焊锡
E
绝缘不良
F
芯线未露
G
其他
调查者：吴XX
年
月
日
地点：X公司插头焊接小组
频数
3367 521 382 201 156 120 123
累计
3367 3888 4270 4471 4672 4747 4870
N=4870 累计%
调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计 14 26 32 23 10 4 2
40 35 30
25
20 15 10
5
0
0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5 （g）
7
矩阵调查表
塑料制品外观质量调查表
缺陷符号： ○ 气孔， 成形， 疵点，× 变形， 其它