第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我 安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉.
这四位迟到者的气质类型分别是：
第一位为胆汁质.
第二位为多血质.
第三位为粘液质.
第四位为抑郁质.
一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质.
的进程. 4.总体活动项目的目的以及对于各类公众的目标. 5.如果需要对付一次危机，所需要采取的直接行
动和传播反应. 6.为了实现上述目标和目的，制定长期计划. 7.评估监测活动项目的计划和评价影响. 8.制定聘用职员的计划、预算和时间表.
公关公司的收费方式
1．长期聘用费，包括固定数量的时间和服务.
蓝色光标公共关系机构
• 该机构1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。 8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最 大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、 西安等地设有分支机构。上海蓝色光标，是上海地 区口碑最好的公关公司之一，广州蓝色光标，以对 媒体运作的深刻了解而著称。
• “蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经 覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等 商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会 等。
3．粘液质: 安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较 刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露， 善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性.
4．抑郁质: 敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢， 胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性， 容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性.
接受客户委托并签协议书
调查研究与分析
撰写委托报告书
可行性论证
是
实施工作计划
否
客户检查监督
效果检测评估
奥美公关国际集团
• 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业 公关公司之一。1995年开始在中国大陆设立分公司， 目前已成为国内最大的国际公关企业。
• 正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩 中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代 理，比如BMW、IBM、诺基亚等世界著名企业都是 奥美公关在中国的长期服务客户。
博雅公关有限公司
• 1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是 全球最大的公共关系和传播咨询公司之一， 也是最早进入中国的国际公关公司之一。 1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第 一家专业公关公司——中国环球公关公司。
• 然而，作为最早进入中国运营的国际公关公 司之一的博雅公关还没有自己的中文网页。
• 与顾问保持良好的联系与接触,定期邀请顾问出席情况
分析会议和决策会议.
• 尊重顾问的判断意见.
• 为决策作参谋的外聘顾问应相对具有稳定性和长期 性,这样才有可能在真正了解组织真实情况的基础上提出较
有价值的意见.
社会组织选择外部咨询的理由
《有效公共关系》一书中列出了一些组织聘用外部顾问
或公司的六条原因： 1. 缺乏组织公共关系活动方案的经验； 2. 总部所在地远离信息与金融中心； 3. 希望通过公共关系公司与外界保持广泛的联系； 4. 外部公共关系咨询公司能够提供经验丰富的专家； 5. 企业内部的公共关系部门无法提供高度专业化的服务； 6. 涉及组织的重要对外政策问题需要具有一定超脱性的局
公关部主要从事以下工作：
–调查研究, 收集信息. –制定组织的公关计划, 为决策层提供咨询建议. –编制组织的刊物及各种宣传材料. –负责组织的新闻宣传事项. –制定广告计划, 监督广告实施. –沟通协调组织的外部关系. –策划专题活动项目, 并组织实施. –参与社区活动, 处理赞助事务. –培训、教育内部员工,改善内部气氛. –处理危机.
公共关系公司的职能和工作程序
• 按照客户对公共关系公司的特定要求，公 共关系公司的职能是：
1. 协助或组织实施公共关系计划 2. 提供公关实施中的各种具体专业技术手段 3. 提供各种信息情报资料 4. 提供效果检验服务，协助总结经验教训 5. 协助组织设计建立公共关系机构，提供培
公共关系公司的工作程序
良好的内部公关正是公关部的职责之一.
• 提高员工素质.
教育引导组织内部全体成员将公关意识融化在日常的 言行中，成为习惯和行为规范. 教育职能是公关部的
公关部能为产品销售铺路架桥.
产品销售是任何一个生产型或经营型的企 业的经常性活动，在产品销售上，公关部 的作用是：
• 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客 在了解产品的基础上产生购买的欲望和行 为.
公关公司的优缺点
优点
观察分析问题具有客观性
缺点
专业咨询策划费用较高
提出的建议和方案具有权威 内部调查成本高/项目启动
性
成本高
信息来源更具广泛性
沟通成本较高/与组织人
员的合作需要磨合期/意料
之外的个性或信念冲突
公关活动整体规划的经济性 在未签约时，遇到紧急情
况反映比内部公司慢，要先
沟通签约，才能投入处理紧
按工作区域来设置公关部
• 这种模式适合于大中型的企业或公众公布面比较 广的社会组织. 一般来说从大的方面考虑，可以 分为国内部和国际部.
• 优点：能够针对不同区域的公众不同需求开展针 对性的公关工作.
高层领导直接负责型
• 直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或 副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工 作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准.
一、公共关系部
公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构.
中国社会组织设立公共关系部的必要性表现在:
公共关系部的地位与职能
• 公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：
–情报信息部 –整体形象策划部 –决策参谋部 –“宣传部”、“外交部”
• 公共关系部的职能
公关人员必备的能力:
•组 织 能 力 •判 断 能 力 •传 播 能 力 •自 控 能 力 •应 变 能 力
公关人员必备的能力:
•理 解 能 力 •创 新 能 力 •表 达 能 力 •广 博 知 识 •顽 强 毅 力
公关人员应具备广博的知识.
公关人员应具备的知识
公共关系学的基础理论知识 公共关系学的基本实务知识 与公共关系学密切相关的学科知识
地点：某剧场门口. 时间：演出开始十分钟后. 人物：检票员和四位迟到的观众. 情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟 到者面对检票者的同一说明表现各不相同.
第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法， 并自我安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉.
公共关系部的组建
组建公共关系部的基本原则
公共关系部的种类及模式
公共关系部的种类
公共关系部的模式
1.按公关部的工作特点,设置的公共关系部：
(1)按工作手段/业务种类设置的公共关系部
优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理.
(2)按工作对象设置的公共关系部
优点:有利于组织与公众的联系,也有助于培养公众对组织的好感.
一般情况下是在“演示会”竞争中赢得客户信赖， 从而被聘用.
（三）合作方式
1. 提供意见，让客户内部工作人员具体实施. 2. 提供意见并且和客户的员工一起工作，以便实施
这个活动项目. 3. 提供意见并且全权实施这个活动项目.
• 附：通常演示会需要概述的内容：
1.对于问题或机遇的调查研究结果和形式分析. 2.这个组织面临的潜在危机或收益. 3.预测各种困难和机遇，假设各种行动或非行动
• 协助委托人调整公共关系,帮助维持良好的组 织形象.
聘请公关顾问的意义
• 客观性强,敢于提出疑问和反对意见. • 专业水准高,可为组织提供较为全面的技术
服务. • 业务灵活性大.
聘请公关顾问的一般原则
• 正确选择具有专业水准的顾问.
• 信任原则:为其提供真实、准确的相关信息和资料,不随便
干涉顾问的活动.
外人的评判.
• 附：挑选一家公关咨询公司的核查表
1. 能力与信誉
从事业务的年份 规模——人员和营业额 全方位服务——专业特长 影响范围——是地方的，还是地区性的、全国
性的、国际性的 委托业务的类型 与你类似的委托业务经验如何——有无冲突 工作的样本
2.工作人员
工作人员的名单和资格 指派给你的委托业务工作人员——资格和在
2．计时收费，通常按照一个代表的经验和专 业技术范围的量表来确定.
3．最低聘用费，外加每月按工作人员实际工 作时间在每小时或每天价格基础上的实报 实销.
4．项目成果分成
公关人员的基本素质
• 性格: 外向 开朗 热情 耐心 和善 幽默
• 品德: 平等交往 以诚待人 正直守信
测试一下你是哪种气质类型?
1．多血质: 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往 不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不 深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性.
2．胆汁质: 精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性，直 率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果 敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩， 具有外倾性.
• 优点: 公关工作与经营管理的最高层次直接联系， 公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于 全面地、有针对性地开展公关工作，并使公关思 想从上至下融会贯通，具有权威性.
• 在三种类型中，这种类型较为理想，有许多企业 公关部釆用的都是这种类型.
公共关系部的规模
确定组织内部公共关系部规模的主要依据是： 1．组织规模的大小 2．组织最高决策者对公关价值的认定程度 3．组织对公共关系的需求程度