公关知识100 问1.公共关系的定义是什么？【答】公关是要紧从事组织机构信息传播，关系和谐与形象治理事务的咨询，策划，实施和服务的治理职能。

2.公共关系的要素是什么？【答】公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。

3.公共关系的职能是什么？【答】公关应具备以下五方面的职能： 1.宣传引导，传播推广。

2.收集信息，监测环境。

3.咨询建议，形象治理。

4.沟通交际，和谐关系。

5.解决矛盾，处理危机。

4.公共关系的工作程序是什么？【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个时期。

5.中国公共关系事业的进展历程是如何样的？【答】回忆中国公关事业的进展历程，大致能够分为三个时期：1.引进和开创时期。

80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要都市落成。

这些合资企业采纳了国际规范的治理模式，导入了公关治理职能，并设置了相应的机构。

2.适应和进展时期1986－ 1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大进展。

这一时期的进展状况尽管不专门均衡，但一些时期性的热点促成了公关事业整体连续进展的良好势头和专门氛围。

3.竞争和专业分工时期从 1993 年至今的几年时刻内，中国公关事业的进展状况显现了明显的变化。

这种变化的实质，确实是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。

11.对组织一样情形介绍应包括哪些内容？【答】 1.企业的性质、所属行业和类型； 2.企业的资产额、职员数量、年产量和利润。

3.企业生产的产品大类、主导产品、占有情形；4.组织机构构成及要紧负责人情形。

5.组织高层群体构成及分工职责。

12.协助组织演讲活动应注意那些咨询题？【答】做好演讲前的预备工作，演讲现场的差不多工作以及善后工作。

13.如何处理一样性的投诉？【答】 1.以和平的态度听取意见。

2.充分进行双向交流。

3.和谐反馈。

14.如何样与要紧内外部公众进行事务性联系？【答】 1.不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为爱护组织的形象做出自己的努力。

2.做到“上情下达”和“下情上达”的工作15.新闻媒介的差不多类型和特点各是什么？【答】 1.报纸。

便于储存和检索；新闻性较强；读者能够反复阅读，认真摸索。

然而，它受读者文化程度的限制，发行需要一定的时刻。

2.广播。

比报纸具有感染力；不受文化程度限制；传播迅速。

然而，其保留性差；无法对文字进行深度开掘。

3.电视。

有感染力和讲服力；不受文化程度限制；传播迅速。

然而，其保留性差。

16.如何收集新闻资料？【答】剪报是收集新闻资料的最差不多方法，其操作方法是： 1.决定资料的取舍 2.剪裁 3.粘贴 4.归类 5.装订17.新闻公布会有哪些功能？【答】 1.提升知名度。

2.开展媒介关系。

3.响舆论。

18.新闻公布资料有哪几种类型？【答】 1.综合性资料。

2.专业性资料。

3.讲明性资料。

4.实务资料。

19.邀请新闻记者的程序是什么？【答】 1.匡算邀请记者的人数，初拟被邀媒介、记者的名单 2.与新闻媒介联系，落实被邀媒介，记者的名单。

3.制作、填写新闻公布会请柬4.发出邀请5.落实出席新闻公布会的媒介及记者的人数。

20.邀请新闻记者应注意什么咨询题？【答】 1.新闻公布会的规模由新闻公布的内容决定，媒介与记者的数量应适中。

2.重要媒介的参与是新闻公布的关键。

3.邀请记者的程序应奉行“先公后私”的原则。

4.不要以利益诱惑的方式吸引新闻记者或对记者做专门许诺。

21.新闻稿的要素有哪些？【答】一篇新闻稿通常包括 6 个差不多要素，也称 6W，who （何人），what （何事），when （何时），where （何地），why （何因）， how （何果）。

22.什么是公关调查？【答】公关调查是运用科学的方法，有打算，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析有关因素以其相互关系，以达到把握组织的情形，解决组织面临的公关咨询题的一种实践活动。

23.公关调查的内容有哪些【答】 1.开展公关活动条件的调查。

2.组织形象的调查。

3.公众意见的调查。

4.组织公关传播成效调查24.公关调查的差不多程序是什么？【答】 1.制定调查方案时期。

2.设计调查方法时期。

3.收集调查资料时期。

4.处理调查结果时期。

25.调查方案应包括哪些内容？【答】 1.确定调查任务。

2.提出具体的调查方法。

3.设计调查提纲。

4.确定具体的调查范畴，调查对象以及调查对象的选取方法。

5.明确调查实施部门及人员。

26.常规的调查方法有哪些？其各自特点是什么？【答】 1.观看法。

其特点是：在组织的调查目的的指导下进行，需制定周密的观看打算。

2.访谈法。

其特点是：调查者与被调查者采纳对话，讨论等面对面的交往方式。

3.文献调查法。

4.咨询卷调查法。

它是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于大规模的抽样调查。

27.公关专题活动的定义是什么 ?【答】为了某个公关主题有效传播目的，有打算，有步骤组织目标公众参与的集体行动，叫公关专题活动。

28.公关专题活动与其它一样性活动不同的特点是什么？【答】 1.针对性。

2.传播性。

3.和谐性。

4.效率性。

29.公关活动能够分为哪些类型？【答】 1.按公关专题活动的规模可分为：大型系列活动，大型活动，小型活动。

2.按公关专题活动的场地可分为：室内活动，户外活动，野外活动。

3.按公关专题活动的性质可分为：商业性活动，公益性活动，专业性活动，社会工作活动，综合性活动。

4.按公关专题活动的形式可分为：会议型活动，庆典型活动，展现型活动，综合型活动。

30.公关活动的作用是什么？【答】 1.集中传播了公关的主题。

2.推进了公关打算的目标治理。

3.制造了一个传播媒体。

31.公关专题活动的背景资料包括哪些？【答】 1.国家有关的政策和法规， 2.历史资料。

3.目标公众的需求热点。

4. 活动场地的情形32.公关摄影有哪些差不多要求？【答】 1.摄影的目的性要专门明确。

2.公关摄影讲求主题的鲜亮性。

3.公关摄影要求构图丰富性。

4.公关摄影应专门注重细节的设计。

33.公关专题活动的策划程序是什么？【答】 1.立项时期。

2.调研时期。

3.策划时期。

4.论证时期。

5.决策时期。

34.公关专题活动的实施程序是什么？【答】 1.制定实施方案。

2.筹备工作时期。

3.活动进行。

4.活动评估。

35.公关危机的概念是什么？【答】公关危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。

36.公关危机治理的概念是什么？【答】公关危机治理是指公共关系从业人员在危机意识获危机观念的指导下进行推测，监督，操纵，和谐处理的全过程。

37.公关治理打算的概念是什么？【答】危机治理打确实是特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少缺失而制定的书面打算。

38.公关危机的特点是什么？【答】 1.偶发性。

2.未知性。

3.不利性。

4.严峻性。

5.关注性。

6.危害性。

7. 普遍性。

8.复杂性。

39.危机发生后，公关人员应搜集和提供哪些资料？【答】 1.完整记录危机事故发生进展的过程，时期及细节。

2.抢拍危机事故的图片资料。

3.拍照危机事故的音像资料。

4.与危机事故有关的个人在危机事故过程中的行为表现及有关言论。

5.事故处理过程中，有关团体的反应。

40.危机处理的意义是什么？【答】 1.在公众心目中重塑良好形象。

2.降低或挽回经济缺失。

3.和谐与公众的关系。

41.公关危机的要紧类型有哪些？【答】 1.一样性危机和重大危机。

2.内部公关危机和外部公关危机。

3.有形公关危机和无形公关危机。

4.人为危机和非人为危机。

5.潜在危机和内隐危机。

42.危机处理的差不多原则是什么？【答】 1.及时性原则。

2.平复性原则。

3.全面性原则。

4.准确性原则。

5.公平性原则。

6.客观性原则。

7.灵活性原则。

8.公众性原则。

9.针对性原则。

10.人道主义原则。

11.爱护名誉原则。

43.公关危机处理的差不多程序是什么？【答】 1.成立危机事故处理组织。

2.深入现场，了解事实。

3.操纵缺失。

4. 分析情形，确定计策。

5.召开新闻公布会，公布正式信息。

6.组织力量，有效行动。

7.认真处理善后工作。

8.总结调查，吸取教训。

44.什么是公关的组织形象治理？【答】公关的组织形象治理，确实是公关人员通过信息的有效传播和关系的和谐，主动引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众同意，认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。

45.组织的知名度指的是什么？【答】知名度，要紧是指一个社会组织被公众知晓和了解的程度。

46.组织的美誉度指的是什么？【答】美誉度，要紧指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。

47.组织的认可度指的是什么？【答】认可度，要紧指组织和服务在让社会公众在观念上认同的同时转化为实际选择行动的程度。

48.组织形象治理的差不多内容包括哪些？【答】 1.组织形象的信息治理，即对事关组织形象建设的信息，数据等要素进行治理。

2.组织形象的对象治理，即对组织形象传播目标公众进行界定，细分，开发和监控。

3.组织形象的目标治理，即在确定组织形象建设总体目标的前提下，对为实现这一目标而策划，实施的各项工作和活动进行统一治理。

4.组织形象的传播治理。

CIS。

5•组织形象的人力资源治理。

49什么是CIS理论？【答】 CIS 是现代组织形象整体策划和实施系统的简称。

其英文全称是 Co rporation Identity System。

中文译为“企业识不系统” 。

CIS理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播成效，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。

50.组织形象咨询工作一样有哪些类型？【答】 1.把握组织形象进展轨迹的信息型咨询。

2.校正组织形象的诊断型咨询。

3.光大组织形象的专题型咨询。

4.化解组织形象危机的顾咨询型咨询。

51.公关人员在会见和会谈中所做的事务性工作包括哪些？【答】 1.向对方提出会见邀请。

2.主动将会见时刻，地址，主方出席人，具体安排及有关注意事项通知对方。

3.准确把握会见时刻，地点和双方参加人员的名单。

4.主人提早到达，主动迎接。

5.事先安排好座位图。

6.预备好合影工具。

52.在签字仪式的预备时期，公关人员应做好哪些工作？【答】 1.文本预备。

2.预备签字用的文具，国旗等用品。

3.决定参加签字仪式人员。

4.布置签字厅。

53.对组织的历史和现状的介绍应包括哪些内容？【答】 1.企业进展的创业历程及进展的要紧变化。