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+ [试析] 为什么服装店为顾客设计形象会使顾客如
分 析
+ 从市场营销角度出发看产品，产品是“整体产品
”概念。这一观念认为，产品应该是一个整体的
概念，它不仅包括产品本身，而且包括了各种服
务，以满足需求，为消费者提供一种整体的满足 。购买者所需要获得的是一个满意的整体，而不 是对某一实体的占有。
旅行社老板的想法能实现吗？
例:2：
“妈妈，这些 这些都是我的 ，我要拿回家 ” ！！！~
小明可以拿回家吗？
思考： 旅游产品的不可移动性对旅游经营者有哪些 指导意义？
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1.旅游产品主要表现为旅游服务，旅游产品 的价值和使用价值不是凝结在具体的实物 上的。
2.旅游产品在购买之前、购买之中、购买之 后都表现出无形性。
第一节 旅游产品概述 第二节 旅游产品生命周期策略
第三节 旅游新产品开发策略
第四节 旅游产品品牌策略
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本章学习目的：
掌握旅游产品及旅游产品组合的相关概念 掌握旅游产品生命周期原理及各阶段应采取的 营销战略
熟悉旅游新产品开发的技巧
熟悉旅游产品商标策略的基本内容
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产品 改进新产品 仿制新产品
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二、现代旅游产品开发的原则
（一）旅游产品多样化 （二）追求个性化和参与性 （三）大型化和集中化 （四）旅游产品的科技含量进一步提高 三、旅游产品的开发程序 旅游新产品的开发过程可分为循序渐进的八个阶段， 即： 形成创意——创意筛选——概念的形成和测试——制 定营 销战略——业务分析——产品试销——市场开发——正 式上 市。 4/8/2014
思考：
+ 研究旅游产品生命周期的意义？
+ 影响旅游产品生命周期的因素有哪些？
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第三节 旅游新产品开发策略
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一、旅游新产品的含义 市场营销学中的旅游新产品是指同现有产品相比较 ，在 原理、构成、方法、手段等方面有显著改进和提高，并 在一 定市场和范围内首次投放和使用，能给消费者带来某种 新的 全新旅游产品 注意它们的区 别 满足和新的利益的产品。 换代新产品 旅游新 一般旅游新产品分为以下四类：
例如：近期的巴厘岛游客翻车事件
2.旅游产品受节假日，季节等外部因素的制约。
例如：九寨沟旅游产品冬季和秋季的销量差距
3.战争，政治动乱，政府政策，国际关系，经 济状况，贸易关系及血缘文化等经济，政治， 文化的因素会影响旅游需求的波动。
例如：2008年5.12地震对四川旅游的影响
说说你的看法：易波动性带来的指导作用？
买衣服时，导购一般会给你什么意见？
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案例：为顾客设计形象
+ 美国、德国的一些服装商店，不久前推出一种“
形象设计服务”。店里专门聘请形象设计专家为 每一位前来的顾客设计形象。专家根据顾客的身 材、气质、经济条件等情况，出主意，做参谋， 指导顾客该买什么服装，配什么领带或饰物；头 发做成什么式样与服装、身材最相称；穿什么颜 色和款式的鞋才能相得益彰等等，从而使服装及 其各种配套物品最能体现顾客的长处，达到风度 可人的理想境界。这项服务推出后，立即受到广 泛欢迎，一时间，顾客如云，而且都是服装、饰 物整套整套地购买，商店收入顿时大增。
考虑一下： 旅游产品的无形性对旅 游工作者的指导 意义是什么？
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1.旅游产品的生产实际上就是借助旅游资源和 设施直接向游客提供服务。 2.旅游者要进行旅游消费必须先来到旅游目的 地。没有旅游者就没有服务对象。 3.旅游产品的生产与消费几乎在同一时空进行。 一旦游客结束旅游，也就意味着旅游产品自 然解体。
“北国第一漂”、“中原第一漂”、“中 原峡谷第一漂”、“中原第一勇士漂”、 “中国第一森林漂”……如此众多号称“第 一漂”的河南漂流广告词，真叫人眼花缭 乱。它们到底谁才是真正的第一，不要说 一般了！
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河南漂流：盛宴后的反思
+ 近几年，漂流凭着亲水性、惊而不险的魅力，逐
渐成为生态游的一大亮点。自从2003年河南省第 一家漂流景区——灌河漂流诞生，掀起了夏季漂 流风。
案例：河南漂流：盛宴后的反思
+ “中原第一勇士 ——豫西大峡谷漂流
漂”
——雪花谷漂流
+ 中原峡谷第一漂 ——鹳河漂流 + 中原第一漂
——洛河漂流
+ 千里洛河第一漂 ——淇河漂流 + 北国第一漂
——宝天曼漂流
+ 老少咸宜皆可漂 ——伊河漂流
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+ 中原唯一森林漂
河南漂流：盛宴后的反思
+ “白河第一漂”、“千里洛河第一漂”、
旅游产品的综合性对旅游工作人员有什么 指导作用？
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1.旅游产品离不开一定的空间条件。 2.旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施是 无法从旅游目的地运输到客源地。 3.旅游产品通过交换不发生所有权的转移。 下面通过两个具体例子来理解这一特点
例1：
如果能把西湖运输北 京去，这样就我不用 租那么远的车了~还省 了一大笔钱~
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(三)成熟期
1.特点 销售额(量)达到最高；经营成本最低；利润达到最 高 点；竞争异常激烈。
例如：休闲旅游线路 ；电脑、电视机
2.营销策略 (营销策略应突出一个“长”字) 1）改革市场 一般有两种途径，从深度和广度上进行。 2）改革产品和服务 产品质量改革主要有三方面：服务质量的改革； 加 强旅 游新产品的研制和开发。 3)改革市场营销组合 企业可以变换市场营销组合中的一个或几个变量来 刺激 4/8/2014
1.旅游服务和旅游消费的时空同一性，决定 了以服务为主的旅游产品具有不可贮存性 2.从产品价值回收过程来看，旅游产品只有 被消费，其价值才能实现并回收。 看下面例子：饭店客房、航班座位。
来说说你的观点：不可贮存性指导旅游经营 者怎么做？
旅游产品与其他产品一样具有价值和使 用价值的基本属性。但作为一种以服务为 核心的综合性产品，其生产和消费过程不 完全等同于一般物质产品的生产，具有明 显的不同特点。
三、旅游产品的构成
核心产品 售前服务 形态 形式产品
价格 售中 服务
吃住行 游购娱 商标
品质 售后 服务
延伸产品
类别
旅游产品的三个层次
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第二节 旅游产品的生命周期及营销策略 一、旅游产品生命周期的概念★★★★★
旅游产品从投放市场开始，到最后被市场所淘汰为 止 的全部过程所经历的时间，叫旅游产品的生命周期。一 个完 整的产品生命周期包括四个阶段：投入期、成长期、成 熟期 和衰退期。
+ 其后，伊河漂流、宝天曼漂流、豫西大峡谷漂流
、尧山第一漂等多家漂流景区遍地花开，漂流业 进入“井喷式”发展阶段。
+ 河南漂流已由2007年以前灌河漂流一枝独秀进入
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河南漂流：盛宴后的反思
+ 隐忧之一:盲目跟风
+ 隐忧之二:标准缺失
+ 隐忧之三:安全隐患
+ 隐忧之四:生态灾难 + 隐忧之五:监管空白
这一时期，企业应处理好价格与促销的关系：
价
高
格
低 快速渗透策略
促 销 水 平
高
快速撇取策略
低
缓慢撇取策略 缓慢渗透策略
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(二)成长期 1.特点 销售额(量)迅速增加；利润迅速增加；成本迅速 下降；竞争者开始加入。 2.营销策略 （营销策略应围绕着“好”字做文章） 1)提高产品质量及服务质量，并进一步改进产品功 能、 增加旅游产品品种、提供更多的适合旅游者需要的服务 项目 等。 2)努力开拓新市场。 3)促销宣传的重点应由介绍旅游产品转为树立产品 形 象，宣传产品特色，增强旅游消费者对旅游企业和产品 的信 4/8/2014 产
举例说明
我想看冰雕，可 台湾没有冰雕， 哈尔滨才有冰雕 ~
你来说一说这一特点给旅游经营人员带来什么 指导作用？
1.旅游产品价值和使用价值的实现受生产本 身因素的影响。 2.旅游产品价值和使用价值的实现受外部环 境的不可抗力因素的影响。
具体表现如下
1.任何一个旅游企业单项旅游产品质量或内容 的变化都会直接影响到旅游产品。
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旅游产品生命周期曲线图
销 投放 售 期 量
A 成长期 成熟期 衰退期 销售额 B 利润 时间
C
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二、旅游产品生命周期各阶段的特点及营销策略 投入期 1.特点 销售量(额)较低;经营成本高;利润低;竞争 者尚未加入。
例如：汽车露营地
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2.营销策略 （营销策略应围绕“快”字做文章） 1)加强对产品的介绍和宣传，即加大促销力度，使 消费 者熟悉、信赖并购买企业所推出的新产品。 2)利用企业已有的声誉或已有的品牌知名度，提携 新产 品。 3)加强渠道建设，选择得力的中间商，制定有吸引 力的 中间商政策，在产品的推广过程中取得中间商的支持与 协 助。 4)施以有效的刺激手段诱使消费者使用，如免费试 4/8/2014
撤退策略
降价策略 自然淘汰
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产品生命周期个阶段的特点及策略
阶 段 判断标准 特 点 营销策略
投入期
Y < 10% X
“试销”阶段 消费者了解少 产品不稳定 企业无利甚至亏本 消费者接受了产品 产品销量上升 产品成本下降 企业利润上升
缓慢撇取策略 快速撇取策略 缓慢渗透策略 快速渗透策略 树立品牌形象 扩展分销渠道 改进产品品质 适时调整价格