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银行服务礼仪(下篇)90分 课后测试

测试成绩:90.0分。

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单选题
1. ()又称“乞讨时”握手,顺从性握手,即掌心向上或向左上的手势与对方握手√
A支配式握手
B谦恭式握手
C抓指尖握手
D“死鱼式”握手
正确答案: B
2. 以下关于名片的放置,正确的是哪项呢?×
A可以放在皮夹内
B可以放在工作证内
C放于容易拿出的地方
D自己的名片和别人的名片可以放在一起
正确答案: C
多选题
3. 做为被介绍的双方都要正面对着对方,介绍时除了(),一般都应该站起来√
A男士
B女士
C长者
D学者
正确答案: B C
4. 握手礼时有先后次序之分,由什么来决定次序呢√
A社会地位
B身份
C性别
D财富
正确答案: A B C
5. 自我介绍的最佳时机有哪些呢?√
A对方有空闲的时候
B对方心情好的时候
C你自己心情好的时候
D对方有认识你的兴趣的时候
正确答案: A B D
6. 以下属于握手时注意点的是哪些呢?√
A握手要用力
B握手时不要抢握
C注意力要集中
D不要跨门槛握手
正确答案: B C D
7. 以下哪些场合属于握手礼适用的场合呢√
A寒暄
B祝贺
C感谢
D慰问
正确答案: A B C D
判断题
8. 为他人介绍时,介绍人要由开场白√
正确
错误
正确答案:正确
9. 自我介绍时要亲切,自然,友好,自信√
正确
错误
正确答案:正确
10. 鞠躬有两种方式,一鞠躬礼和二鞠躬礼√
正确
错误
正确答案:错误。

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