手游商业化岗位指导手册第一章概述1.1.目的1.作为产品运营岗位新员工的培训教材，使新员工了解并熟悉产品评估岗位要求，尽快进入工作角色；2.作为在岗人员的工作对照和检查标准，检查工作的不足和差距，不断提升工作能力；3.提供有效的产品运营流程及要求，以及常见问题的说明，从而提产品运营工作的效率和准确性。

1.2.使用范围产品中心运营团队产品孵化工作。

1.3.使用对象产品中心运营团队从事产品孵化岗位的人员。

1.4.编写说明1.本指南仅作为产品孵化岗位参考，后续内容将根据实际业务的变化作相应更新。

1.5.术语和定义术语定义付费渗透率付费用户/活跃用户*100%。

付费用户在所有活跃用户中的占比。

ARPU值日流水/付费用户数。

每日每位付费用户的平均付费金额。

活跃用户ARPU值日流水/日活跃用户数。

平均每日每个活跃用户的付费金额。

日流水产品每日的流水收入。

月流水产品每月的流水收入。

LTV约定一个计算的生命周期值，符合这个生命周期条件的账户数中，充值金额的和/条件账户数ACU平均同时在线人数PCU最高同时在线人数DAU每日登陆过游戏的用户数月流失率30天前登陆过游戏，30天内未登陆游戏的用户数/MAU次日留存率新用户在首次登陆后的次日再次登陆游戏的比例第二章内容概述2.1.什么是商业化？商业化在项目中是一个很关键的岗位部分，其涉及到的工作将会直接影响产品的收入。

在能力层面实际需要策划与运营相关能力的结合，在产品层面会偏向于策划能力，而在运营层面也需要一定的营销能力。

对以下方面具有一定能力要求。

素质类型具体要求应用场景通过深入了解游戏，知道游戏各个系统布局，玩家在各个系深入了解各系统功能及结构，游戏策划能统的追求，通过结合付费驱动力，做出合理的规划设计，与了解用户需求以及付费动力，力游戏的开发策划一同沟通商业设计模型与收入方式等内容。

具备游戏策划技能设计能力，后续甚至需要单独策划游戏的创收模式以及收入活动。

通过对数据的高度敏感，利用在游戏测试期或者运营期间，通过游戏的数据表现，结合用数据来对游戏情况以及玩家动户反馈，找到玩家付费体验上的痛点，找到具有潜力的商业数据分析能态进行预判，分析和总结。

并化点，为下阶段商业化设计做出正确的预判；通过数据表现，力且对后续收入做出预估以及提判断游戏的运营生命状态，对之前的运营情况进行阶段性总出商业化解决方案。

结，以维持游戏健康；市场营销能力具有一定的市场营销能力，必须了解以及参与到商业化相关宣传营销工作中。

作为商业化人员，必须必然需要高度参与到商业化内容相关的宣传、营销工作中，能够有力把握其中的关键要素，充分将商业化内容的优势放大，同时规避相关风险。

协调部署商业化规划，推动开能协调商业化内容的规划部署，沟通推动开发认可我方商业沟通协调与发进行商业化设计开发，确保化方案，落实开发计划，确认进度。

协调活动策划与商业化执行能力商业化进程以及协调、宣传、一同进行，保证整体的商业化运营思路与良好状态。

协调资发布资源。

源，营销内容发布。

对运营的长期状态进行规划，在手游筹备乃至运营期间，需要对游戏进行长远规划，提前长远规划能对节点进行合理设计，保证商设计与布局，保证游戏的商业化状态在长期状态下能合理进力业化方面的长期正确有条不紊行。

并且对生命周期中的各个节点进行合理有效的调整把握的进行。

以及进行相关设计，保证游戏的收入。

商业化策划需要和本地化策划与版本管理一起定制版本计划，梳理商业化思路打造良好的商业化版本内容。

1.合理的商业化策略筹备期，商业化策划需要确认版本中的商业化模式是否适合该品类用户认知，并且对版本及计划进行评估，确认版本中商业化内容充足。

做出真正适合自身产品的商业化策略，以及丰满的商业化内容。

运营期，商业化策划则需要迅速评估目前商业化体系的健康及完整程度，还有玩家对此商业化内容的消耗情况。

目前是否处于正常运转当中，并且平稳地进行优化。

一定要做长远规划，避免短期利益伤害长期规划以及游戏健康。

2.本地化结合在游戏的运营期间，在时间节点上，商业化需要和本地化一起将产品利用时间节点进行结合包装，让玩家能迅速接受游戏中设计的商业化行为。

商业化策划需要结合产品自身情况以及玩家的消费规律再通过时间节点上的包装做好商业化运营策略。

3.定价设计玩家具有不同的消费能力，所以对于不同消费能力的玩家会进行分层。

而不同消费能力的玩家对于商品的关注点也不一样。

有的玩家关注性价比，有的玩家关注优惠效果，有的玩家则关注商品的游戏价值。

在整个定价过程中，需要对商品进行区分定价，将商品划分销售目标人群，从而将商品进行差异性定价，使得目标人群能尽可能高地接受定价，并且在此情况下最大程度的创造收入。

4.掌握全局动态在整个运营期间商业化策划都需要掌握一切途径，尽可能全面了解用户反馈，并且同时把握数据动向，整个商业化设计带来的用户走势。

了解用户对定价/商品/外观/功能等一系列方面的满意和意见。

分析购买用户/试图购买用户/未购买用户的评价与原因。

并且商业化策划需要将风险进行早期把握，由于直接涉及到金钱，所以此方面对于用户来说非常敏感。

5.避免盲目照搬，泛滥使用抽奖等手段。

用户对商业化的接受程度是有一定范围的，当超过用户能接受的范围后，由于商业化的敏感特殊性，用户的表现与反馈将会异常强烈，口碑，活跃，留存方面极容易收到明显影响。

所以切记，避免盲目照搬其他游戏的商业化设计及活动，一定需要根据自身产品进行结合包装吗，并且将频率控制在适当范围。

如果滥用抽奖，玩家可能会对此类型活动失去信心，从而严重影响收入效果以及收入结构。

另外还有可能存在法律风险等问题。

另外一定要保证可持续发展，切勿过分对玩家深度挖掘，穷追猛打。

2.2.各阶段工作重点版本管理是手游运营团队的常备岗位，但是在不同时期工作重点会有所不同。

在项目筹备期，版本管理人员可以先深入了解游戏产品，并根据平台要求和运营计划提出调整和优化的需求；公测后，主要精力应放在游戏内容规划、版本开发计划，平台资源获取及配合上。

2.2.1接入阶段工作事项描述重要交付物交付标准及注意事项１引导游戏开发商提交平台接入申请《游戏申请平台接入素材包》自研产品报备后即可启动接入，代理产品PR1签约后即可启动接入。

2确定后续上线前整体项目计划《游戏版本计划》对游戏开发商同步介绍腾讯游戏上线流程，主要节点要求，各个阶段主要工作，对结合游戏现状确定排期。

3深入体验现有版本，整理自身及运营组的优化意见，与游戏开发商做初步沟通，明确优化方向。

版本优化意见跟进后续优化计划4协调SDK/APPID/支付联调排期及资源，并推动问题解决无针对联调中出现的问题，通过TAPD等方式跟进推动问题的解决关闭5确定运营团队与游戏开发商的例行沟通及交流机制例行会议纪要无2.2.2限号删档阶段＃工作事项描述重要交付物交付标准及注意事项1完成经分早期需求接入《手游经分--特性需求模版》核对经分系统验收结果2确定测试期运营计划及内容开发版本测试计划确定测试版本内容及运营计划，注意运营计划需要为常规活动，不能通过大奖励等方式改变数据正常结果3跟进首测测试计划《测试结果数据》协助游戏开发商准备好测试版本并发布至测试平台，监控游戏测试实时数据4关注测试用户反馈用户建议关注用户对版本问题及优化建议的反馈首测流程如下：测试申请接入排期SDK接入数据提取&分析PR1通过后，在渠道平台进行游戏相关数据测试即为第一次封测，接入测试区前一个月，需由版本经理组织制定测试区运营规划，规划内容包括：1.封测版本功能设计案&开发案2.封测版本开发计划3.封测活动计划4.封测平台&市场（用研）推广计划5.封测数据分析计划2.2.3限号不删档阶段＃工作事项描述重要交付物交付标准及注意事项1确定版本正式上线计划《游戏上线计划》确定抢号启动时间，计划及公测计划2确认版本从预约，抢号到上线期间的平台资源无与平台详细沟通对应的资源及投放日期，并关注实际资源效果，持续进行优化3运营组与开发商确定版本运营规划，并落实在版本开发计划中《版本运营计划》确定版本上线起三个月内的运营计划4参与TDR4评审并跟进遗漏问题的解决无无5 6与测试、客服团队沟通游戏上线前准备工作进展完成版本发布准备工作，包括推动应用宝抢号测试通过，推动平台最终验收通过等无《平台测试结果》根据客服团队要求模版提供针对测试中出现的问题，跟进推动问题的解决关闭注：1.自研产品不进行PR1，而采用信用机制，业管流程组进行产品批量汇报；2.自研产品不进行PR2，通过占用自研GM信用额度，进行批量申报；通过TDR1和PR2评审后，版本管理同学即可申请启动SDK、安全SDK、业务受理系统、经分系统等内部系统的接入与联调，并推动按照计划如期完成如下工作，对于接入过程中出现的问题，需要组织相关人员进行定位解决。

1.SDK接入申请a)产品立项后，与SDK(链接SDK)沟通b)申请确认后，将SDK提供给开发商接入游戏中。

c)后续接入完成由SDK相关同事确认。

1）API能力申请2）支付申请流程2.SDK接入排期规划SDK申请后需制定接入排期规划3.SDK接入&联调4.经分系统接入a)确认产品“经分接口人”b)业务评星之后可进行经分接入，直接与产品经“经分接口人”沟通确认，申请经分接入c)待开发排期，完成经分上的日志上报，再确认日志正常，以及数据表表现正常即可。

5.业受系统接入a)准备启动业务受理后，可直接与“业受接口人”对接沟通，但先需要准备好首期运营需求文件b)运营需求文件需要先与“运营需求接口人”沟通，将第一期需求提交给由“运营需求接口人”，由“运营需求接口人”提供协议，将协议给到开发商完成运营需求接口对接。

c)完成后再将开发商提供的运营需求文档给到“业受接口人“。

d)“业受接口人“将完成业务受理功能接入及测试，后续产品再进行一次实际测试验收即可。

6.营销系统接入7.云支付接入a)游戏内部云支付直接接入b)完成注册后，将SDK及相关文档提供给开发商。

8.安全SDK&安全日志接入a)邮件申请后按照内容去与开发商沟通准备文档以及安全功能的开发。

b)开发完成后将分配的人员进行验收。

c)所有内容需要在TDR3前全部完成。

2.3.产品运营各岗位常见问题商业化常见案例：案例一：进入持续期后流水逐步缓慢减少如何提高？稳定后，流水逐步减少说明玩家没有充值欲望，商业化策划应该配合本地化与版本规划，提前在后续版本中埋入商业化内容，同时需要确认系统中玩家的货币存量，货币存量属于正常范围还是货币存量较高。

如果货币存量属于正常范围，则在新版本开启时，可配合充值活动，促进用户进充值，而利用版本内容进行消耗。

如若货币存量较高，可以配合版本内容中玩家追求的内容点进行促进消耗的内容。