一珍服务站单店运营模式目录一、单店操作流程图二、单店操作流程环节说明1、单店（服务站）硬件建设原则2、资源收集环节3、资源筛选环节4、资源分类环节5、达成销售环节三、单店操作流程实例四、附件1、免费体验卡文案2、发卡话术3、店内体验活动场次表4、体验顾客登记表5、活动区话术6、活动区游戏7、活动区健康知识讲稿8、活动区312锻炼法9、会员卡文案、会员制度10、会员登记表五、应用提示二、单店操作流程环节说明1、服务站建设原则1）建议建店地点选择：a、服务站应选择离公园、学校、市场、锻炼场所等人群较集中的地段，可辐射周围小区人群为佳。
b、选择服务站应事先作调查，选择老年人评价较好，且容易找到的位置。
c、可选择与各小区居委会联办，或老干部活动室。
d、最好有明显标志，以利于顾客进店服务。
e、面积以30—40平米为佳，电、水、暖等设施齐全。
2）建议店内人员配制：a、人员配制：每店设店长1名，工作人员2名。
b、仪器配制：高电位亚健康治疗仪1台离子水机1台神灯1台3）站内装修：（见附件：服务站规划图）4）店内装饰：（服务站展版）5）服务站营业时间：营业时间视市场状况而定，建议冬季：7:30—17:30；夏季：6:30—19:00（夏季午休12:30—14:00）2、资源收集：发放免费体验卡店是企业的形象、店是企业的信誉、店是资源搜集的桥头堡、店是资源分类的数据库、店是资源转化的主战场。
要以店为基点：走出去宣传、请进来服务。
走出去宣传的方法非常多，从开业造势、到社区活动、发放免费体验卡、发放宣传资料、甚至是张贴广告、媒体宣传、异业联盟等，最直接、有效，易操作的方法就是到老人集中的地方进行宣传、发放免费的体验卡。
体验卡的类别及使用：◇体验卡分为三种：免费体验三天；免费体验五天；免费体验七天（卡样见附件：免费体验卡）◇用过店内任意健康产品的顾客均可获赠免费七天的体验卡◇发卡的规定：每周一早上6：00-7：00在店门口集中发卡。
目的是可在这一天形成排队的场景。
其它时间只发放三天的体验卡；周一发卡的规定：前20名可获得免费7天的体验卡，中间20名可获得免费5天的体验卡，后60名可获得免费3天的体验卡。
3、资源筛选：免费体验卡店内使用流程每40分钟至1小时一场，循环进行，一般情况下，一天可以安排5场，也可以根据实际情况加场，最多可以达到一天8-11场。
（建议场次安排见附件：店内体验活动场次表）活动区与体验区的内容是同步进行的，也就是说当第一批顾客体验的时候，第二批的顾客正在活动区进行活动，依次循环。
4、资源分类：会员卡店内操作流程会员卡的类别及使用：（卡样、会员制度见附件：会员卡文案、会员制度）会员卡分为月卡和季卡两种：月卡：100元/月；季卡：300元/季会员卡顾客的待遇：指定场次，预留座位办理月卡：赠送康圣肾茶（价值99.8元）办理季卡：加赠体验一个月（合计4个月），同时赠送康圣肾茶（价值99.8元）+按摩拖鞋（价值158元）+便携式伸缩拐杖（价值39.8元）◇设置满勤奖：（要求不可缺勤）凡坚持体验一个月的顾客赠送康圣活水陶粒一袋（价值39.8元）凡坚持体验一个季度的顾客赠康圣保健袜一双（价值60元）目的：让顾客感受到他（她）办卡很值，不但可以获得正常的体验而且还可以得到等价值的健康产品，从而吸引顾客积极办卡。
5、达成销售：店内销售流程（店内小会）（一）产生销售的原则：1、只在促销期进行促销，原因有两点：第一避免了把握不好顾客购买欲望，而导致顾客反感流失；第二集中性的促销可以充分利用销售的各种手段，并将优势集中，一举达到目的。
2、促销时，只要有购买欲望就现场促成，不要留给顾客回家考虑的时间。
（二）促销的形式：比较常见促销形式有两种：第一是店内促销；第二是拉动会议营销不管做什么样的一种形式，都要出师有名，顺理成章。
总之，由于在销售前期已经将预热工作做到位了，也就是说已经对一部分意向顾客做了渗透，甚至有一部分顾客表示购买该产品，因此在整个销售的过程中氛围的营造及政策的讲解变得尤为重要。
目前市场分析结果表明，店里80%的业绩是靠忠诚客户来完成的，所以培育顾客的忠诚度，使他们长期来店里消费就非常重要，使顾客在销售或是转介绍的关键是：产品好，价格优惠、消费累积有诱人的回馈、服务好、培育感情，使顾客能在店里找到价值感、归宿感、受尊重的感觉。
因此，当完成先期的顾客积累后，就要将重点工作放在顾客转介绍上面，通过顾客转介绍，逐渐形成顾客循环进店的气势，转介绍的手段多种多样，比较常见的是利益驱动。
比如：每带来一个顾客赠送一个什么样的奖品，当然奖品一定是能够促使顾客拥有的欲望的，同时还要给转介绍的行为冠一个很好听的名字，使转介绍的行为变得很顺理成章，比如可以说“爱心传递”等等。
还要特别注意的是，转介绍不是一朝一夕的，而是要长久坚持，润物无声的进行。
我们来了解一组数字：以当日进店100人为例，如果其中50%的顾客每个人带来一个顾客，那么第二天的顾客构成就变为：持续进店100人、转接进店50人、发卡进店100人。
如此往复，生生不息，店自然而然的做大做强。
三、单店操作流程实例1、发卡前准备：①地点与时间的确定：要对发卡的地方进行了解分析：包括人群的结构、收入状况、流动量等等，甚至对每一个时间段进行细分。
然后根据实际情况选择不同天数的体验卡进行发放。
一般情况下选择老年人集中的地点，例如：晨练点、公园等等。
②整理自己的仪容仪表，整洁大方，要求佩带胸牌。
③备好当日所需足够数量的体验卡，并填写好发卡日期、服务代表姓名。
④熟练掌握发卡的话术，反复演练。
（话术见附件：发卡话术）2、接待：1、负责接待的工作人员要在门口站位，不得离开。
2、看见顾客要主动开门、微笑、鞠躬60度3、问候：“叔叔（阿姨）您好！欢迎走进康圣健康服务站。
”4、引导顾客登记处登记：“请出示您的免费体验卡，好的，叔叔（阿姨），请这边登记，领体验胸牌”5、接待的几点注意事项：①如果顾客来的比较多，是最好不过了，但一定要引导好顾客排队等候，使之成为一种很好的造势方式。
②一定提示顾客准备好体验卡，再参与排队。
③如果是没有免费体验卡的顾客进店，接待人员要示意顾客到店长处领取。
3、登记：1、微笑，问好：“叔叔（阿姨）您好！欢迎您进入康圣健康服务站，请出示您的体验卡。
”2、出示体验卡，填写“体验顾客登记表”（见附件：体验顾客登记表）3、给顾客发放体验胸牌，戴于身上（用于顾客体验排序）4、引导顾客进入活动区活动、等候5、此环节最好运用数据库管理系统，可清晰准确地记录顾客的体验情况，同时可给顾客一种非常正规的的感觉，对于二次以上进店顾客登记迅速简单。
4、活动区操作（培训教育、沟通交流）①主持人问好、开场白（3分钟）：建立一个统一的问好方式，目的是让顾客有接受管理的感觉并体会活动的正规性。
②互动游戏（5分钟）：拉近距离，消除陌生感，可选择一些手指操等③唱歌（5分钟）：选择一些脍炙人口的歌曲，进行老歌新编，教给顾客一起唱，不但带领顾客互动，帮助顾客呼出身体内的浊气，使顾客有一个好的精神状态，同时带这种动了现场的氛围。
④演讲（10分钟）一般用于第一次开课。
主要围绕我们是谁，我们是干什么的，我们可以为您提供什么。
以企业文化为主，同时渗透经络知识。
⑤学习“健康312经络锻炼法”（10分钟）：⑥健康口号（5分钟）：通过每天口号的练习，潜移默化的将健康、坚持等理念灌输给顾客。
⑦宣读注意事项：（2分钟）◇禁用的几种病症：有出血倾向或出血性疾病急性期者禁用；◇在体验的过程中，会有发热、针刺、热敷的有效反应，由于个体差异的原因，每个人的开始反应的时间和程度是不同的。
⑧好现在16-30号的叔叔阿姨进入体验区体验5、体验区操作（培训教育、沟通交流）流程：①引导顾客按胸牌号就坐②提示第一次体验的顾客，专家要亲自过问：了解其疾病情况，并告之注意事项，随时沟通体验反应。
③由体验区负责人指导顾客体验并随时解释由于个体差异的原因，导致反应不同的原因，同时也要因人而异，如果反应比较强烈的需及时与专家联系，调整体验时间。
④开始体验（体验时间：40分钟）：（见附件：体验区讲稿）体验的过程中与顾客做充分的情感沟通，渗透疗效，加强顾客坚持体验的信心第一次体验的顾客要特别关注，邀请专家亲自过问。
⑤在顾客的体验卡上盖章（计算体验次数）并收回胸牌6、会员卡的类别及使用：（见附件：会员卡文案、会员制度）1）发卡：引导介绍会员卡：（注意顾客最少的也要体验三天，因此此环节要循序渐进，不可给顾客一种卖卡的感觉）2）办卡：填写会员登记表（见附件：会员登记表）7、达成销售：店内销售流程（店内小会）店内促销操作流程(母亲节主题)1、前期准备：①店内布置：营造温馨、感恩的氛围，比如悬挂母亲节为题的条幅、准备母亲节的各种剪贴画、店内员工写的母亲节对顾客真诚的祝福，用康乃馨装点等等。
②准备母亲节的留言册③母亲节期间进店的顾客送去亲情贺卡一张和康乃馨一枝。
④前期活动宣传，在店内发布相关酬宾政策⑤准备母亲相关的音乐2、店内所有环节设置均以母亲节内容为题：以店内容纳40-50人为例，可上午一场、下午一场（也可为两场）流程范本：上午第一场：①店内音乐播放《懂你》②凡到场顾客均赠送亲情卡及康乃馨一枝，造成温情、感动的局面（3分钟）③主持人致辞，背景音乐舒缓（2分钟）④邀请一位母亲节当天过生日的妈妈。
同唱生日歌，庆祝生日，全场分享蛋糕，《烛光里的妈妈》乐曲贯穿其中，将店内气氛推到高潮。
（5分钟）⑤员工舞蹈《感恩的心》（5分钟）⑥顾客发言，紧紧围绕家人健康展开话题。
（10分钟）⑦光盘播放《核酸知识科普片》（15分钟）⑧推出政策（主持人要不断强调促销优惠政策）（2分钟）⑨顾客体验的时候进行促销（等待体验的可以继续交流、促销）上午第二场：衔接第一场①为刚到场的顾客（第二场的）赠送亲情卡及康乃馨一枝，造成一种温情、感动的局面（3分钟）②店长讲话，背景音乐舒缓（2分钟）③分享一位伟大妈妈的故事（5分钟）③员工献给妈妈一首歌《烛光里的妈妈》（5分钟）④顾客发言，紧紧围绕家人健康展开话题。
（10分钟）⑤光盘播放《核酸知识科普片》（15分钟）⑥推出政策（主持人要不断强调促销优惠政策）（2分钟）⑦顾客体验的时候进行促销四、附件1、免费体验卡文案●广告语：免费体验感受健康●调整天地人电位平衡●每天充充电，天天身体健●标题：康圣健康管理中心免费体验卡●凭卡可享受高电位亚健康治疗仪免费体验X天●此卡仅限本人使用●健康生活，从现在开始，让我们搭乘康圣健康快车，一起享受健康风景●欢迎广大中老年朋友踊跃报名参加。
●免费体验时间：地点：联系电话：联系人：●体验记录：体验日期、体验记录2、发卡话术叔叔（阿姨）您好！我是康圣健康管理中心健康推广小组的×××（微笑表明身份，名字要好记），我们正在开展免费赠卡、赠礼品活动（什么赠卡赠礼品）那我简单给您介绍一下：我们中心引进了一批高科技理疗产品，它是以全息医学（阴阳五行、经络穴位）理论为基础，研制出多机一体的，集交变场能、负电场能、低电场能、中频场能四场合一的静电场治疗仪，人为的模拟重建自然电场，使接受治疗者回归自然，全方位补充人体静态的休息能量和动态的运动能量，修复因天地电场破坏所带来的人体种种失调与障碍，激发人体健康原动力，综合调节平衡人体。