18
业务工作流程（工作衔接）及注意注意事项
• 1.在费用单上费用的书写准确无误，应收应付对 象明确，到付预付勾画清楚；字迹清晰、不出格 不占格。 • 2.有特殊要求的在备注栏交代清楚，明晰指示； 比如14天免柜申请、汇率、装柜时间等等 • 3.出现操作当中异常需要和操作商量，保持一致 对外口径；尽量货物放行由业务员出面通知客户 • 4.特殊要求的申请注明事情紧急程度，以便引起 相关部 门同事重视
12.032*2.35*2.39
12.03*2.35*2.69 13.55*2.35*2.69
4.0
3.9
26
26
67
76 86
58
68 78
3.08 26
冻柜
开顶柜 平板柜
Refrigerated
Open Top Flat Rack
4
第四节：常见船公司名录
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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主要航线及各航线主要港口
•
• •
•
东南亚：SINGAPORE（新加坡）、BANGKOK（分PAT、SCT、TPT三个港口
日 韩： 中东：
口，泰国）、 JAKARTA（1、2、3港，印尼）、HO CHI MINH（越南）、MANILA（南、北港，菲律宾）、PORT KLANG（北、 西港，马来西亚）。
日本出货代单目的港收在THC，有USD130/260/260可以退给我们，INCHON、 BUSAN（PUSAN） TOKYO 、NAGOYA 、YOKOHAMA、OSAKA JEBELALI 、ABU DHABI、BAHRAIN、BANDAR ABBAS、DAMMAN、KUWAIT、 DOHA、SHARJAH、 （红海线：JEDDAH AQABA RIYADAH SOKHNA PORT SUDAN
•
公司 美国总统 达飞轮船 中远集运 达贸国际 长荣海运 韩进海运 赫伯罗特 现代商船 川崎汽船 万海航运 阳明海运 以星轮船 商船三井 地中海航运 马士基 北欧亚航运 日本邮船 东方海外 太平船务 中海航运 德翔船务
缩写 国籍 APL 新加坡 CMA-CGM 法国 COSCO 中国 DELIMAS 法国 EVERGREEN 台湾省 HANJIN 韩国 HAPPAG-LLOYD 德国 HYUNDAI 韩国 K-LINE 日本 WANHAI 台湾省 YANGMING 台湾省 ZIM 以色列 MOL 日本 MSC 瑞士 MAERSK 丹麦 NORASIA NYK 日本 OOCL T香港特区 PIL CSCL 中国 TSL 台湾省
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费用清单的格式
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放货形式及注意事项
• • • • • 什么是付款买单？ 什么押柜放货？水单放货？个人担保？ 电放与SEAWAY BILL的风险控制 月结客户所需要的条件 同行货注意好付款及发票和拿提单事宜
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客户维护的要素
• • • • • • 1、下单后盯三件事：拖车有无及时到、报关有无放行、客户付款及拿单。 2、见面三分熟、吃饭五分熟、加上退佣七分熟、 3、过节、过年、生日、周末，电话短信伺候。 4、专业、诚信，办事能力强。让客户省心省力。 5、突发事件从容处理，该肯定的肯定，做不到的圆滑、尽力！ 6、客户就是老婆，该坚持原则的绝不放松。该哄时要哄。耐心、细心、用 心，胆大、心细、脸皮厚，勤奋、热情、积极，专业、诚信就没有做不下来 的客户。
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如何报价
• • • • • • • • • • • • • • • • 注意报价环境 分析判断寻价人 态度热情，增强信任，做足表面文章 报价的神态，语气的自然亲切 报价金额不要为整数 预留议价空间 报价后不要轻易让价----缓让价格 判断价格危机，灵活处理 要求对方出价格先 报价议价不超过3次 报价减幅越来越小原因，让价格的原因 数量的让多少 时机何时成熟 在某些项目让价 产生利益 对即将成功的业务更要维持原价
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接单流程及各环节注意事项
• 1.报价-----定单(收BOOKING）-----做单（填费用 清单）---交单（将营业执照、BOOKING、SO、 费用清单备齐交操作）-----收款----放货------其他 后续跟踪服务 • 2.接收BOOKING------填写费用清单-----经理签字-----定舱位-----操作委托派车，报关----确认拖车 完毕，报关放行------确认上船---- 对单-----确认对 帐单（中途有费用变更需要经理和副总批准）---财务收款----申请发放核销单----归档
• • • • •
• • •
印 巴： NHAVA SHEVA 、NEW DELHI （T P F） KARACHI (P Q K) 澳 洲： （SYDNEY、MELBOURNE、BRISBANE） 欧 洲： ROTTERDAM、HAMBURG 、BREMERHAVEN、LEHAVRE、ANTWERP、FELIXSTOWE 地中海：VALENCIA、 BARCELONA 、GENOA、NAPLES、 非 洲：ALEXANDRIA、PORT SUDAN
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各贸易条款所涉及的费用
• • • • • • • 1、装箱（工厂装柜） 2、拖车（空柜上工厂、重柜还堆场） 3、报关（截关、放行） 4、海运（CY DOOR ） 5、保险（保险的计算方式，成本） 6、清关（清关所需要的资料及海外部职责） 7、派送（目的国的公路、铁路限重情况）
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拖车的相关事宜
• • • • • • • 1、拖车价格怎么界定？什么是打单？拖车时间怎么选择？ 2、提柜与还柜的意思，重柜纸是什么？ 3、拖车开票不开票的区别 4、拖车时间的选择与全程高速 5、妈拖的理解与价格界定 6、什么是异地提柜？摆尾？报关资料随车？ 7、特殊情况的处理，大重货，路边装，拖车时间晚到怎么解释？路 上遇到爆胎等
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集装箱知识
• 集装箱的种类： • Container general purpose
•
High Cube
普通钢钢箱、冷冻箱、开顶柜、平板柜
• 集装箱的尺寸： 种类 20`GP 40`GP 40`HQ 45`HQ 内部尺寸(m积（CBM） 可用空间 (T) 2.37 27 33 30
DURBAN 、CAPETOWN 、JOHANNESBURG（按重量收费） APAPA 、TINCAN 、CONTONOU、LOME、TEMA MOMBASA、DAR ES SALAAM、ALGIERS 、ORAN
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美洲主要航线与港口
• • • • • 北美西：LONG BEACH 、LOSANGELES、OAKLAND 北美东：NEWYORK、NORFOLK、SAVANNAH、CHARLESTON、MIAMI 加拿大：TORONTO、VANCOUVER、 墨西哥：MANZANILLO、LAZARO CARDLAS 加勒比海： CAUCEDO（多米尼加） KINGSTON、 PORT-AU-PRINCE（海 地）、PUERTO QUETZAL（圣何塞、危地马拉） SAN JUAN（圣胡安、波 多尼各） 南美西：BUENOS AIRES、VALPARAISO、SANTIAGO、CALLAO 南美东：COLON FREE ZONE、BUENAAVENTURA、PUERTO CABELLO 、LAGUAIRA、 黑 海：ISTANBUL、ODESSA、ILLICHIVSK、ILYCHEVSK
\\server\海 光 国 际\货运常识\船公司背景.rtf 5
常见英文缩写简析
• • • • • • • • • • • • • • • • • • THC：启运港码头费 DOC：文件费 BAF：燃油附加费 CAF：货物调节附加费 ORC：原产地收货费，一般在广东地区使用 CFS：拼箱费 PSS：旺季附加费 DDC：目的港卸货附加线（美加） WARS：战争附加费 EBA：紧急燃油附加费（非洲、中南美线） EBS：紧急燃油附加费 （东南亚，日韩线） FAF：燃油价格调整附加费，日本航线专用 GRI：综合费率上涨附加费 PCS：巴拿马运河附加费 PCS：码头拥挤费 AMS：自动舱单隶入费 YAS：日元升值附加费，日本航线专用 CO：产地证 FORM A：普惠制产地证（用于日本） FORM E：产地证（用于东盟十国） L/C：信用证 T/T：电汇
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报关的种类和所需要的资料
• • • • • • 一般贸易报关：分退税和不退税。退税的含义： HS编码、境内货源地、核销单、集装箱号、货规格尺寸等 手册报关：来料加工企业 转关： 买单报关：（买核销单，只需要提供装箱单及发票） 包柜报关：（只需要提供装箱单及发票，包至第一次放行） • 整套报关资料需具备： • 核销单（盖公章）、装箱单（盖公章）、发票（盖公章）、销售合同、 代理报关委托书、如需商检的货物需商检单或是商检换证凭条或是通 关单。（见附件） 报关口岸：蛇口海关（蛇口码头、赤湾码头、妈湾）、盐田海关：盐田 码头、笋岗海关（外运仓、湖北仓） 口岸代码：5303 什么是截关？截放行？截重柜？
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运费类别与明细和各航线费用构成
• • • • • • • • • • • • • OCEAN FREIGHT：海运费 即O/F THC：码头费 ￥ 750/1100/1100 ORC：原产地收货费 ￥ 1000/1800/1800 DOC：文件费 ￥350 AMS：反恐费 $ 25 EBS：燃油费 usd200/400/400 港建费：￥ 100/150/150 CIC：调节费 ￥300/600/600 SEAL ：￥ 35左右 ISPS：USD10 近洋线费用构成： O/F+T+D+SEAL+EBS+CIC 东南亚、日韩、中东、红海、印巴、澳洲、东非、南非、西非线。 远洋线费用构成： O/F+O+D+SEAL 欧洲、地中海、黑海、南美、北非 北美线费用构成：O/F+O+D+AMS +ISF 美国、加拿大、墨西哥