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问题： 本案例中中方经理犯了跨文化沟通中的 什么错误？ 从局外人看，德国商人有何过错？ 本案例对您有何启示？
2、书面写作部分
小马是一家小轿车行的业务员， 他做了几笔贷款购车生意，可是车 主却到期不还钱。请帮助他拟一封 催款信。

我热爱导游工作
各位主考官：你们好！ 本来我想朗诵一首诗，但是看了前面十几位考生的 口试以后，我忽然醒悟到：导游工作更多应该是娓娓而 谈，这样才能更好地完成任务。因此，我在这儿想和各 位主考官说说心里话，题目呢，就叫《我热爱导游工 作》。 我报考导游，有两个不利条件： 第一，是我的年龄，你们的启事上说的是招 19-24 周岁 的，而我却已是 30 岁了。不过，任何事情都不是绝对的。 一方面，我可以通过充满青春活力的热情和幽默来弥补； 另一方面，年龄大些或许可以成为骄傲、稳重、值得信 赖的标志呢——而这些，正是导游工作所需要的。

问题： 1 、这一案例的问题主要出在谁的身上， 为什么？ 2、如何改进其非语言沟通技巧？ 3、如你是小王，你会怎样做？为什么？

服装店里的谈判 一位女顾客在一家个体服装店里看衣服。店主指着一身套装 说：‚小姐，你身材这么好，这套衣服你穿着准合适。先试一试 吧！‛ 女顾客试了一下，很合身。便问：‚多少钱？‛ 店主回答 ：‚360元。‛ ‚太贵了。‛女顾客说着把衣服换下，准备离开。 ‚这可是名牌，大商场要卖600多元呢，我这是最后一套了， 昨天还卖480元呢。‛店主说。 女顾客回过身，拿起衣服又看了看说：‚ 180 元，我就买。‛ 店主说：‚实话告诉你，我是300元进的货，这样吧，就按进 价给你，300元，我就不赚你的钱了。‛ 女顾客又仔细检查了一下衣服说：‚你看，这衣服就剩一套 了，袖口还脏了一块，有的扣子还松了，最多值250元。‛ 店主说：‚250元？多难听呀，图个吉利，280元。‛ 女顾客说：‚别罗嗦了，260元要卖就买，否则就算了。‛ 店主：‚小姐，你真会砍价，260元，成交了。‛

《吕莉的工作方法》 吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是， 在用人之前事先做好准备。‚当你做好计划的时候，就要清楚 你需要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外， 我着重看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些，用起来 就轻松多了。‛ 她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥 带水。但是态度却不强硬，不给对方造成压力。长期以来她总 结出了三类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工， 尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。对于桀 骜不训的员工，采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可 以商量，否则免谈。对于能力差的员工，采取不歧视的方式， 给他们创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓 励。总之，平时吕莉深入了解她的员工，团结他们。特别是 ‚问题员工‛，通过不断的思考总结经验与教训，因而： 1 、请分析一下店主在这场谈判中采用 了哪些策略？ 2、这场谈判对你有什么启发？
比特电子购物公司，是顺应社会对电子商务的强劲 需求而诞生的。公司主要利用网络平台，为顾客提供广 泛丰富的商品信息，并通过严密的认证系统和安全系统， 加上发达、及时的物流系统满足顾客网上购物的需要。 麦思强是公司的 CEO ，他的学历是计算机本科，做 了3年计算机软件后程序员后，报考并就读了 MBA。MBA 毕业后在一家网络公司负责营销策划工作达 1年左右。 最后麦思强与朋友联手自己创办了这家公司。公司最初 拥有三十几名员工，而且他们基本都是新毕业的计算机 专业或贸易专业大学生。他们都对网络本身充满了兴趣， 同时对公司的事业表现出极大的热诚和承诺。公司成立 最初半年，麦思强通过网络根据提供的各种沟通形式以 及通过办公室的非正式沟通形式，与员工保持着良好的 沟通。基本上，麦思强每天都坚持与员工用电子邮件的 方式进行联系。
回答问题 1)如果你是麦思强，你怎么处理超负荷的电子邮箱的事情？ 2)比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通的使 用？ 3)网络时代，公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟 通的关系？

一德商来华投资，在北方某省 找到一家合适的企业，遂准备成立 合资企业生产医疗卫生用品。中方 经理陪同德商参观工厂时，在车间 里吐了一口痰，并用脚使劲地蹭掉。 这一切被德商看在眼里，德商回国 后，该项目也随即付诸东流。
《管理沟通教程》应试要求
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案例分析部分 书面写作部分 其他测试题部分 考核要求
1、案例分析部分
《他怎么了？》
品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高， 每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心， 给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工 作，认为他完全有能力胜任这份工作。但是，程先生 的表现却令人失望，而且上班时也经常打私人电话， 也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。 你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。 问题：1、若你是他的上司，你怎么办？ 2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？ 为什么？
但最近两个月来，随着公司业务的扩大，员工队伍比原来扩张了 四倍，麦思强发现他每天要面对电子邮箱中一百多封来信。同时， 由于公司全部采用网络沟通，经常发生的是重要文档，由于误操 作或防不胜防的病毒，造成文件丢失，对公司档案工作带来很大 的困扰。而且由于控制力度不够，越来越多的员工沉湎于在互联 网上的浏览，最令麦思强头疼的是无法界定这些信息于公司业务 的关联。

问题： 1、吕莉处理问题的诀窍是什么？ 2、她对员工打交道有哪些的方法？ 3、如果换着你，你认为这样做法怎样？ 为什么？
小王是新上任的经理助理，平时工作主动 积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨， 小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间， 她边听电话，边整理有关文件。这时，有一位 姓李的雇员来找小王。他看见小王正忙着，就 站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电 话。最后，他终于等到可以与她说话了。小王 头也不抬问他有什么事，并且一脸严肃。当他 正要回答时，小王突然又想到什么事，与同室 小张交代了几句，……这时的老李已是忍无可 忍了，他发怒道：‚难道你们这些当领导的就 这样对待下属的吗？‛说完，他愤愤离去。