优质护理服务相关管理制度一、工作质量标准(一）主班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、使用文明礼貌用语,工作热情主动、安排合理有序。

3、对内、对外沟通联系及时、有效。

４、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行.５、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。

6、药品领取申请及时，各项计价时、准确、无遗漏.7、主动配合会诊、检察人员.8、转科、出院归档病历整理及时、无误。

9、了解患者病情,有效协助护士长管理病房。

10、接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者.11、检查各班医嘱执行签名情况,交班详细准确.12、护士站安静、整洁，各种物品定位放置,拜访整齐。

１３、抢救箱整洁，物品、药品齐全,无过期、失效，清点及时。

14、护士长不在位时，有效履行护士长职责。

15、交接班详细，准确无误。

（二）治疗班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

２、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度，无差错.3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

4、认真执行消毒隔离制度。

5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐,物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰,无过期、失效。

6、各类药品(包括毒、麻、剧限药,贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用.7、掌握各种药品配伍禁忌,保管、贮存、使用方法。

8、做到患者口服药发药到口，药杯收回及时,按要求处理。

9、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。

１0、治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。

11、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。

12、交接班详细,准确无误.（三）责任组长工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98％以上。

３、能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。

４、经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。

5、指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，冰糕参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实.６、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作,定期评估效果。

7、妥善安置新入、转入患者,及时看望、评估患者.8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。

９、征求患者及家属对护理及相关功过的意见和建议。

1０、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程.1２、认真执行消毒隔离制度。

13、有培训及带教任务，并有相关记录。

14、掌握转科新技术、新业务，了解本转科发展动动态。

15、交接班详细,准确无误。

（四) 责任护士工作质量标准１、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度.2、对患者热情、主动、耐心、细心,患者满意率达98％以上3、掌握患者病情，做到七知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食）。

4、及时、准确执行各项治疗和护理。

5、掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理.6、妥善安置新入、转入患者,及时、准确评估患者。

7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。

8、各项技术操作正规熟练。

熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确.9、认真评估,落实各项安全及预防并发症的护理措施。

１0、观察病情细致，及时发现病情变化,及时报告处理，熟练配合抢救。

11、记录及时，各种护理文书符合要求。

12、做好患者特殊检查、手术的配合及护理.13、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。

14、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适,符合治疗、护理要求。

１5、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。

16、认真履行健康教育职责。

１７、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

1８、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

19、认真执行消毒隔离制度。

2０、交接班详细，准确无误。

（五) 中班（夜班）护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,无违规,违纪现象.2、对患者热情、和蔼。

细致耐心。

3、全面掌握患者病情、治疗、护理，及时发现病情变化,及时报告医师并处理。

４、指导助理护士,晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。

5、术前、特殊检查前的准备完善,标本采集正确。

６、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法.7、医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录附和要求。

8、妥善安置急诊患者,准确评估，处置及时。

9、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

1０、病室安静、空气清新、灯光柔和,病区秩序良好。

1１、毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。

12、认真执行“三查七对”制度，无差错。

1３、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

14、认真执行消毒隔离制度。

１5、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,各种物品定位放置.１6、交接班详细，准确无误。

（六）两头班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度,无违规，违纪现象。

２、对患者热情、和蔼.细致耐心。

３、晨晚间护理工作按时落实，符合要求。

4 、尿、便、痰标本采集正确。

5、床单位清洁、整齐,患者卧位得当，卫生良好。

6、协助夜班护士做好病区管理工作,病区秩序良好，病室安静、空气清新。

7、巡视病房及时,患者需求得到满足。

8、严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。

9、协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置二、工作流程（一）主管班工作流程1、清点公物，检查计算机并插队夜班医嘱、签字，重新启动计算机。

2、参加晨会交接班.3、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新,清点抢救箱药品并备齐。

4、处理医嘱,打印执行单并通知相关班次完成。

5 安排新入院患者床位，协助新患者称体重,准备好入院病历,收住院押金，负责保管各类押金。

６、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急特殊事件。

７、申请口服药、针剂，打印医嘱。

8、准备出院病历，送至结算处。

9、检查医嘱签字情况。

10、与护士长查对医嘱，并整理办公室。

1１、查对口服药。

12、发口服药。

13、与责任护士交接班。

14、接班，查对中午医嘱处理情况并签字.1５、输入体温、脉搏，修改测体温次数,按要求及时打印体温单,为患者办理出院相关手续.16、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。

17、刷新条形码,准备次日采血管。

1８、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责任护士,负责外来人员的咨询和接待工作。

１9、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任护士交班。

20、主管班重点工作(１)每周清理办公室。

(2）周一大查对医嘱。

（3）周二清理办公室抽屉,清洁病历车，补充各种表格。

(４)周三消毒各种办公用品(电话、呼叫器、电脑）（5)周四检查护理文书、护理记录单质量（血糖记录单、血氧饱和记录单、尿糖记录单和体温记录单).（6）每日督促并清点物品、药品、药杯及抢救设施，保证物品齐全有效处于备用状态.(７）每日查对口服药车、夜间口服盘患者姓名，保证与实际相符。

(二）治疗班工作流程1、清点公物、换药室物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。

2、参加晨会交班，了解全科患者情况。

3、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物的有效期.4、查对液体,配第一组液体，准备新开长期、临时液体，准备皮试液,现用现配。

5、配第二组液体,向供应室提交领物单.６、整理治疗室、冰箱、治疗盘。

更换换药室无菌物品，保证各物品齐全。

7、协助更换液体。

整理处置室，检查治疗车,利器盒的使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。

8、检查和核对请领来的大输液、药品。

9、整理请领的物品。

1０、向值班护士交接治疗室液体。

1１、查对医嘱并签字。

1２、清点、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等,清洁三室卫生.13、再次申请领药,补充治疗换药室物品。

1４、与责任护士进行交接班。

15、治疗班每日重点工作（1）按要求更换消毒瓶。

（２）每日查消毒液浓度，检查冰箱。

（3）每日保洁治疗室(治疗柜、治疗车、治疗台）、处置室、换药室的卫生。

（4)每日检查物品准备情况（一次性备用物品）、基数药。

（5)每日检查无菌物品有效期.(6）每日清点药杯数量与药房核对。

(7）每日电脑申请物资请领。

（三）早班工作流程1、阅读医嘱本,护士交班本。

2、参加晨会交班，了解患者病情。

３、与夜班护士进行床头交接班,评估护着情况,重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者。

4、清点被服，准备扫床。

5、整理病房、床单位,整理隔帘,准备手术床，检查床头卡和护理级别标志。

6、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作.７、负责接收新入院患者.8、行临时医嘱，进行术前准备及健康教育。

９、负责准备心电监护、一次性物品等,接手术患者。

10、实施健康教育（包括新入院、出院、手术、卧床患者）并检查掌握情况,与每一位患者沟通交流,了解患者需求。

1１、巡视病房，更换液体。

准确记录各种护理数据。

12、检查当日治疗、护理完成情况,临时医嘱执行后签字。

13、查对医嘱并签字。

14、协助患者服药,协助患者饭前洗手、打饭、进餐。

15、接手术患者并处理、执行医嘱，巡视病房,督促患者午休.16、处理、执行临时医嘱，完成中午治疗、护理工作。

17、按要求及时巡视病房,及时发现问题并处理.18、测量生命体征并记录.1９、执行定时治疗医嘱及实施护理.20、与中班交接班，交代当日手术病重、病危、新入院、一级护理及长期卧床患者的目前状况，以及需要重点观察的护理内容。

2１、早班每日重点工作（１)周一称体重。

(２）每日了解患者基础护理落实情况并完善。

（3)每日了解住院患者“入院介绍”“健康教育”掌握情况。

（4)及时征求患者意见并记录解决。

（四）中班工作流程１、清点公物、麻醉药、钥匙.2、阅读医嘱本、交班报告本。

３、与早班交接班，床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手术、有病情变化的患者,巡视病房，了解患者情况,评估患者情况。

４、整理病房、床单位，检查患者“三短六洁”情况（三短:指(趾）甲短、胡须短、头发短）（六洁:头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位），了解患者需求，为患者洗头、、剪指（趾）甲、剃胡须、及时清洗皮肤上的胶布痕迹、更换被服等。

5、执行临时医嘱,完成下午治疗、护理工作.６、实施健康教育(包括新入院患者、出院患者、手术患者、卧床患者)并检查掌握情况.7、巡视患者，及时发现病情变化，检查床头卡等级护理标志和门牌条是否属实，挂进食条.8、协助患者服药，协助患者饭前洗手、打饭、进餐。

9、查对医嘱签字情况，与办公室护士交接班。

10、按照要求执行长期医嘱、临时医嘱,并签字.1１、核对20:０0口服药。

１2、发药,协助患者服药。

13、巡视病房（做晚间护理、翻身等）。