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主管的职能
4、制度的建议与执行 5、组织的沟通与协调 6、部属激励与发展 7、总是发掘与解决
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主管的角色扮演
人际关系角色： 1、头脸人物 2、领导者 3、沟通者
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主管的角色扮演
资讯角色： 1、侦测者 2、传播者 3、发言者
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讨计划与实际间的差别，然 后修正两者间的差距。
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五. 评 核
评核（CHECK）
绩效评估可促成开放式的双
向沟通建立更好的团队精神； 同时也请部属或执行者分担工 作的成果与风险，了解再进一 步规划的需要与方向。
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全新的思维
实现自我价值的“工作理念”！
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换言之，主管人员就是“承上启下” 、“带动工作”的关键人物
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谁是第一层管理人员
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管理层
决策层 经营层
作业层
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谁是第一层管理人员
★凡是负有监督或管理从事实际操 作以达成上级所交付工作的员工， 这种基层管理人员均称为第一线管 理人员
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为什么第一层管理人员如此引人注意？
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管理基础
• 管理发展的三个历史阶段 ：
1.传统管理阶段
2.科学管理阶段
3.现代管理阶段
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传统管理阶段
• 一切凭经验
领导决策拍脑门
管理凭经验
规章制度凭想象
人才培养凭经验
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工人操作凭经验
只没 有有 老老 师师 傅傅 的的 缺品 点质
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科学管理阶段
部属达成目标
4、成功的管理者重视良好组织气候，鼓舞士气 5、成功的管理者不强调仁慈，礼貌或同情的个人的价值观，而
强调成果及达成预定目标
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主管的职责
主管的职责与角色
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课程内容
• 管理的基础 • 主管的角色 • 主管的职责
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课程目标
△了解主管所扮演的角色 △了解主管所肩负的重要职责 △了解工作技巧
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训练
主管人员不是天生的
“天从英明”是一句奉承的话，事实上主管 人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是 不会有优良的主管人员的
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三.领 导
领导（LEADSHIP）
领导可以说是“获得他人
合作与支援的能力，来共同达 成组织目标”。主管的领导风 格如何，就看如何运用此种影 响力及其效果。
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四. 控 制
控制（CONTROL）
检点职员的活动是否有按当
初的方针或计划等执行，如
果没有须加纠正。比较并检
• 美国人泰勒----创建科学管理原理（1911 ） 主要思想： 1.工作定额原理
2.标准化原理
3.差额计件工资制
4.管理与执行职能分开
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现代管理阶段
特点： ☆强化竞争意识
竞争思想就是永动机 素质≠品质
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★制定正确的战略发展 分析、判断、选择的能力 市场预测、SWOT分析
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管理功能表
规划 知己知彼，百战百胜
控制 追踪考核，奖惩分明
组织 团结合作，大家一心
指挥
建立共识，培养使命感
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用人 知人善任，适才适所
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主管的职能
组织层次上的任务： 1、辅佐经营营 2、充实管理者的机能 3、培育部属
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主管的职能
机构运作目标上的任务： 1、企业文化的延续与贯彻 2、目标的参与与完成（超越） 3、各项资源的有效分配与运用
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主管的角色扮演
决策角色：
1、创造者
2、定心丸
3、资源分配者
4、谈判者
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管理者必须有的基本理念
一、掌握市场的变化
二、对革新先进技术的适应力
三、创造力
四、正确的成本观念
五、整合与分析能力
六、前瞻性的眼光
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管理者必须有的基本理念
七、具备有迈向成功的心态—（D.W.Ewing) 1、成功的管理者主要是对组织的承诺 2、成功的管理者重视督导和协调过程 3、成功的管理者不是操纵或严密控制部属，而是有效的授权予
◆表现杰出受上司赏识 ◆年资够长 ◆资深,给老成持重之感 ◆跟对人受青睐 ◆教育程度也都比部属高 ◆在组织里从事过多种不同的工作 ◆巧合加上运气
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认清主管的类别
№ 唯命侍从型 № 干预部属型 № 专权独断型 № 鸭子干部型 № 外科医生型
一个真正称职的主管应该让手下门觉得自己
是上司的“同事”而非“伙伴”
●代表最重要的力量 ●他们的工作既是不可想象活力的领导者” ☆ “精明干练的计划者” ☆ “管理阶层及作业员间的巧妙调停者” ●因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被 接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任
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在何种情况下,你会成为主管
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现代管理阶段
★实行全过程的系统管理
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现代管理阶段
★十分重视职工培训 知识必须更新 心理、行为学 价值工程
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现代管理阶段
★重视服务 发展轮子：管理+技术 3分技术、7分管理
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主管人员的涵义
何谓主管人员
所谓主管人员就是通称“管理人员”,以全 员经营的观点,管理人员就是下有部属,上 有上司的人员，因此范围可包括基层的 班组长、作业长、领班以至于总经理。
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主管应具备的基本要件
※知识：
责任知识：主管应有的职责与权限
工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识 ※技巧：
领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM）
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主管的职能
功能上的任务： 1.规划
2.组织
3.领导
4.控制
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5.评核
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一. 规划
计划（PLAN）： 经营管理循环的出发点。
计划中也包含了预测、目标、方 针，这些如果很明显，全员的力 量就有依归，同时也能凝聚在一 起。
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二.组 织
组织（ORGANZATION）
把人及工作结合在一起， 来实现计划。明确的划分职务、 责任及权限，并按职务间的相 互关系组成一个合理的体系。