一、什么是问卷调查法1. 起源•问卷调查的方法最初由英国的高尔顿创立•他于1882年在英国伦敦设立人类学测验实验室•把需要调查的问题都印成问卷寄发出去2. 定义•它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法♦美国学者S. Mark Young（1996）在评论管理会计研究中的问卷调查法时曾指出：“25年前，问卷调查法是管理会计的主流研究方法，近年来有所下降”。

在20世纪70年代初，正是对60年代以来管理会计研究盛行的数学模型的有用性进行反思的年代，大量的问卷调查对实践中各种管理会计工具和方法的使用情况、效果和原因进行观察和了解，为信息经济学和代理理论引入管理会计研究提供了现实的背景。

♦为什么近年来问卷调查法在管理会计研究中的应用有所下降，Young认为：♦一是实地研究方法转移了人们的注意力（尽管有些实地研究者用问卷作为其研究方法的补充）；♦二是现在问卷调查的文章已经难以发表了，原因是25年来问卷调查已经产生了大量的研究成果，另一方面也是因为当前的问卷调查方法的使用存在很多缺陷，许多研究者没有遵循前人仔细构建的那些调查程序，从而影响了数据的解释力和最终对理论的检验效果。

♦不过即使对问卷研究方法提出批评，Young（1996）还是列举了1985-1994年间发表的问卷调查研究方法的文章44篇。

而Shields（1997）在回顾北美90年代管理会计研究时提到28篇问卷调查文章，在他所回顾的全部152篇文章中占18%，如果仅考虑其中的94篇经验研究文章，则问卷调查的比例占30%。

可见，在近年来的管理会计经验研究中，问卷调查方法并没有被全部否定或者取代。

社会调查的定义：采用自填问卷和结构访问的方法，系统的、直接的、从一个取自总体的样本那里收集量化资料，并通过对这些资料的统计分析认识社会现象及其规律的研究方式。

社会科学四大研究方式按社会调查的作用分为：1.探索性调查：对研究者感兴趣的问题或现象进行初步考察和了解2.描述性调查：发现总体在某些特征上的分布状况3.解释性调查：解释社会现象的原因及相互关系按收集资料的方式分：1.问卷调查（1）个别发送（2）集中填答（3）邮寄填答（4）网络填答2.访问调查（1）当面访问（2）电话访问按调查的时间框架分：1.横向调查2.纵向调查（1）趋势研究：有同样的调查内容和同样的测量方法（2）同期群研究：特殊人群随着时间推移而发生变化的研究（3）同组研究：同一组人随着时间的变化而发生的变化的研究与实地研究中的问卷调查的区别主要是在样本的选择上，问卷调查强调的是调查样本取得的代表性和随机性，通常在大样本基础上作分析，调查法对抽样技术有专门的讨论；而实地研究方法的样本通常受到调查渠道的限制，数量较少，或者在一个单位选择多位员工进行调查，样本的背景因素差异较小♦如果试用的问卷回收率低于10%，说明问卷设计中有较大的问题；如果填答的内容错误多，答非所问，要仔细检查问题的用语是否正确、清晰，含义是否明确具体；如果填答方式错误较多，要检查问题形式是否过于复杂或指导语不明确等；如果是问卷中某几个问题普遍未做回答，要仔细检查分析原因，然后加以改进。

♦问卷的修改根据试用情况，或有关专家、研究人员提出的修改意见，求出问卷的信度和效度，对问卷进行修订，如果必要可再进行试用，直至完全符合要求，最终定稿问卷的回收问卷回收时要当场粗略地检查填写的质量，主要检查是否有漏填和明显的错误，以便能及时纠正，保证问卷有较高的有效率。

影响问卷回收的因素主要有：（1）组织工作的状况；（2）课题的吸引力；（3）问卷填写的难易度；（4）对问卷回收的把握对于回收的问卷必须认真审查。

回收的问卷中，总会有一些回答不合格的无效问卷。

坚决淘汰一切不合格的无效问卷对于无效回答：①它是正确评价调查结果的需要②它是总结和改进调查工作的需要③要研究无效回答的原因、类型和频率，看看哪些是个别性错误，哪些是带共性的问题。

问卷调查法（Questionnaire Survey）什么是问卷调查法问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。

问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。

研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。

问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。

问卷调查法的种类问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。

其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。

这几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如下表：问卷调查法的问卷设计问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。

1、卷首语。

它是问卷调查的自我介绍，卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。

为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。

卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。

2、问题和回答方式。

它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

3、编码。

就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C…或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。

4、其他资料。

包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。

这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。

此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。

问题的种类、结构和设计原则问题的种类问卷中要询问的问题，大体上可分为四类：1、背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况。

2、客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。

3、主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。

4、检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

问题的结构1、按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。

2、按问题的复杂程度或困难程度排列。

3、按问题的时间顺序排列。

特殊问题的表述方式1、释疑法，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。

2、假定性，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。

3、转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。

4、模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。

回答的类型和方式回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型活动和混合型回答。

1、开放型回答所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。

开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。

同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。

一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。

开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。

同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。

这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

2、封闭型回答所谓封闭型回答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。

封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。

封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：1)填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。

2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。

3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。

4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。

5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。

6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。

7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。

8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。

封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。

封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。

封闭型回答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。

3、混合型回答所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。

这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。

设计答案应该注意的问题设计答案的原则1、相关性原则，即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。

2、同层性原则，即设计的答案必须具有相同层次的关系。

3、完整性原则，即设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。

4、互斥性原则，即设计的答案必须是互相排斥的。

5、可能性原则，即设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。

相关问题的接转1、用文字说明。

2、分层次排列。

3、用框格表示。

4、用线条连接。

编码所谓编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个惟一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。

编码的主要任务是：1、给每一份问卷、每一个问题、每一个答案确定一个惟一的代码。

2、根据被调查者、问题、答案的数量编定每一个代码的位数。