学习改变命运,知 识创造未来
•结果跟踪
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结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！
• 酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务 和对流程的坚守。
• 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。
• 不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！
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•执行力缺失
•许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！
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•4
这是怎样的一个时代？
• 中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同 比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业 利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了 2.63%。
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建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施
•行动改进
•行动改进 •行动改进
•计划与措施
•战 略 规 划
•事实和数据
•事实和数据
•公司业 绩
•通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标 •将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现．
• 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才 给执行提供了方向。
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•提 纲
•一、 团队执行的动力和方向：客户价值
•二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果
•三、组织执行力的执行流程
•四、打造强大执行型中高层团队
•五、 授权执行力-猴子管理法
•六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因
• 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。
• 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下 滑到5%以下。
• 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波 炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。
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•这是一个竞争日益激烈的时代 ！
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三、内部客户价值
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•什么是内部客户？
•内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言 ，是指得到你的产品或服务的公司同事。
• 职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。
• 职能顾客：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接 受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。
•一、 团队执行的动力和方向：客户价值

•二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果
•三、组织执行力的执行流程
•四、打造强大执行型中高层团队
•五、 授权执行力-猴子管理法
•六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因
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直奔结果制度执行力
•结果定义
•即时激励 •公司战略 •责任承诺
aas中高层执行力培训资 料
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
•执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。
•?•?•?
•为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ •为什么事必躬亲反而弄得更糟？ •为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ •为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 •十万八千里？ • 为什么……
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•1
客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！
•2
客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！
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不做客户价值必亡！
•2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披 露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人 问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠 生园月饼无条件退货。
• 工序顾客：在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的 关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的 客户。
• 流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或 服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。
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•内部客户价值能给你带来什么？
• 优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、 流程客户提供客户价值的员工。
• 当你不理解如何去做内部客户价值的时候－外包思维。
客户价值给个人带来成长和机会！
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建立以客户价值为中心的企业文化
• 客户价值是一种观念：一个人的价值不是 由自己决定的，是由他的客户决定的；
是了。
成功精髓：“服务第一”； 沃尔玛的经营信条： 第一条：顾客永远是对的; 第二条：如有疑问，请参照第一条；
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2、客户价值
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•客户价值定义：
满足客户需求 超越客户期望
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•结果训练之一：
做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”
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• 讨论：领导要通知大家开会，秘书会怎么做？
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9段秘书 Vs. 复印文件的行政秘书
客户价值给我们带来什么？
• 1：6 – 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍
• 5％：100％ – 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增 加一倍
• 1：8 – 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维 护老客户的8倍
• 1：5 – 一个不满意的客户平均要影响5个人
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•什么是结果？——结果三要素
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结果致胜:客户满意的三要素
• 量化
劳动是不值钱的, 劳动的结果才可能值钱
• 价值
劳动的结果不值钱的, 客户认可的结果才值钱
• 交换
客户认可也是不值钱的, 只有客户付钱的才真的值钱
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✓ 我已经按照您说的做了 ✓ 我已经尽最大努力了 ✓ 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果！
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• 结果观点三个不等式
•态度 •≠ •结果
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•任务 •≠ •结果 •职责 •≠ •结果
✓ 完成任务是对程序、过程负责
✓ 收获结果是对价值、目的负责
• 1、即时激励：上海女人 • 2、推崇与即时激励——好报才有好人 • 3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！
•革命的首要问题:谁是敌人，谁是朋友
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• 强调什么，就奖励什么：“城门立木，千金一诺 ”——商鞅是亏了还是赚了？
• 奖励在哪里，公司战略就在哪里！
• 我们要赚钱，我们要 •结果！！
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•提 纲
•一、 团队执行的动力和方向：客户价值
•二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果
•三、组织执行力的执行流程
•四、打造强大执行型中高层团队
•五、 授权执行力-猴子管理法
•六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因
• 放大关键行为，形成集体记忆！
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• 凡是工作,必有计划 • 凡是计划,必有结果 • 凡是结果,必有责任 • 凡是责任,必有检查 • 凡是检查,必有激励
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•让我们勇敢的喊出内心的承诺：
• 执行力就是要结果！
•组成 •部分
• 1、业绩跟踪报表体系
• 2、月/季/年度质询会议
• 3、质询后行动改进
•详细 •说明
•目的 学习改变命运,知 识创造未来
业绩报表
根本原
因~~~ ~
KPI
~~~
~
•建立报表系统
~~~
•收集与目标相关的数据 ~
•准备业绩报表
•针对业绩差的领域分析其根本原因
• 过程管理和控制
质询会议
改进行动计划
• 老总听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了 一顿。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早 上，的确是没票了，为什么还要怨我？
• 1、老总为什么会 批评小李？
• 2、如果你是小李 ，老总派你去火 车站去买票，请 问你会怎么做？
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•企业中大量存在的现象……
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不追求结果的“结果”
• 企业不追求结果： – 企业丧失执行力 – 短期亏损、长期致命！ – 被客户淘汰
• 员工不追求结果 – 个人得不到成长 – 不能给公司创造价值 – 不能持续交换自己的薪酬 – 被公司淘汰
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•提 纲
• 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事 实，只关心正在发生的事实和数据。