全球化：是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起。

经济全球化：一方面，在世界范围内，各国、各地区的经济相互交织、相互影响、相互融合成统一整体，即形成“全球统一市场”；另一方面，在世界范围内建立了规范经济行为的全球规则，并以此为基础建立了经济运行的全球机制。

知识经济：建立在知识和信息生产、分配、使用基础上的经济。

知识经济对企业管理的影响：它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。

循环增长观：遵循生态规律和经济规律，合理利用自然资源与优化环境，在物质不断循环利用的基础上发展经济，使生态经济原则体现在不同层次的循环经济形式上。

可持续发展的核心思想:科学发展观。

可持续发展的目标：既要使人类的各种需要得到满足,个人得到充分发展,又要保护资源和生态环境,不对后代人的生存与发展构成威胁.管理：依据事物的客观规律，采用计划、组织、领导和控制等手段，综合地利用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的活动过程。

管理的自然属性：人类的共同劳动。

（不一定正确）管理的社会属性：一系列相互关联、连续进行的活动过程。

管理的四个基本职能：1、计划—是指工作或行动之前预先拟定组织目标和行动方案的过程。

2、组织(组织结构的设计)—建立组织结构，将管理要素按计划要求组成一个有机整体。

.3、领导—带领和指导群众去实现共同的组织目标的全过程。

4、控制—通过检查、监督，发现和纠正偏差，确保计划和组织目标得以实现的过程。

管理者决策：获取、加工和利用信息的艺术、对不同的决策问题采取不同决策方法的艺术、尽量实现经营决策的程序化。

管理者技能; 技术技能、人际技能、概念技能.管理者的素质：政治素质、知识素质、能力素质、身体心理素质管理学的特点：.1 应用性—管理学知识来源于实践，并在指导实践中生存和发展。

.2 综合性—管理学是介于自然科学和社会科学之间的综合性学科。

管理学原理：1、系统学原理2、人本原理3、责任原理4、效益原理5、伦理原理管理方法; 指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。

正确认识效果、效率、效益：效果指人实践的客观后果。

效率是指在特定时间内，组织的各种投入与产出之间的比率关系。

效益是指劳动（包括物化劳动与活劳动）占用、劳动消耗与获得的劳动成果之间的比较。

劳动分工的益处：1、专业化分工，可提高劳动熟练程度，节约劳动转换时间，节约培训成本。

因为，反复操作可以精于某项技巧，减少工作转换次数；分工使人专于一行，可避免反复支出培训费用。

、减少劳动监督成本。

分工程度较高时，个人责任清楚，工作内容简单，易监督，监督成本相应较低。

相反，分工程度低，单个工人从事劳动内容复杂，监督难度加大，监督成本上升。

科学管理理论的主要内容：是近代所有管理理论的综合，是一个知识体系，是一个学科群，它的基本目标就是要在不断急剧变化的现代社会面前，建立起一个充满创造活力的自适应系统。

企业的六类职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理活动的五大职能：计划、组织、支配、协作、控制人员配备：在企业组织管理中是一个非常重要的环节，也是现代企业进行公司人才梯度建设的基础环节。

人员配备的程序：1）制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求。

2）确定人员的来源，即确定是从外部招聘还是从内部重新调配人员。

3）对应聘人员根据岗位标准要求进行考查，确定备选人员。

4）确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保能适用于组织需要。

5）将所定人选配置到合适的岗位上。

6）对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。

人员培训：脱产培训、在产培训知识型员工：那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。

平衡记分卡：从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

领导：是指带领和指导群众去实现共同的组织目标和各种活动过程。

领导的作用：带头、引导、指挥和服务。

领导的权利：一个人主动影响他人行为的潜在的能力、职位权利、非职位权利。

影响领导效果的因素：领导者、被领导者、企业环境领导的行为方式是：专制、民主、放任利克特四种领导方式：● 管理方式一：剥削式的集权领导● 管理方式二：仁慈式的集权领导● 管理方式三：洽商式的民主领导● 管理方式四：参与式的民主领导人的成熟度：工作成熟度和心理成熟度领导魅力：沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当。

领导魅力权利的特点：自信、有胆识、勇于担当交易型领导：通过明确角色和任务要求来指导或激励下属向着目标前进，它是基于一个人在组织上中的位置相关的官僚制权威和合法性。

变革型领导：是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程。

精神激励：即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等等。

精神激励的内容：目标激励、榜样激励、情感激励、领导行为激励。

经济人人向复杂人转变的四种假设：经济人假设以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。

人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。

社会人假设该假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。

人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。

自我实现人假设"自我实现人"Self-actualizing man，也叫"自动人"这一概念是马斯洛提出来的。

马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，每个人都必须成为自己所希望的那种人，"能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。

"这种自我实现的需要就是"人希望越变越为完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。

"具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫"自我实现人"，或者说最理想的人就是"自我实现人"。

“复杂人”的概念“复杂人”（Complex man）是60 年代末至70 年代初提出的假设。

"复杂人"的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。

其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。

因此，无论是"经济人"、"社会人"，还是"自我实现人"的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。

马斯洛需要层次理论：生理需要——安全需要——社交需要——自尊需要——自我实现的需要人的成就需要理论：用成就感来激励人完成眼前的任务。

（不确定）ERG理论：生存的需求、生物关系的需求、成长的需求计划的步骤：机会估量、目标选择、拟定方案、明确职责、制定进度、分配资源、计划审定目标管理：：是一种由组织中所有成员共同制定目标和实施目标的管理方法，它将目标置于管理的中心位置，强调通过目标来进行管理。

目标管理的特点：1、依目标为中心2、以目标网络为基础3、以人为中心目标管理的过程：.1 目标的确定、.2 目标的贯彻3 目标考核决策过程：发现问题、确定目标、拟定方案、评估方案、方案优选、方案实施和监督反馈。

决策的五个阶段：（一）情报活动阶段（二）设计活动阶段（三）选择活动阶段（四）实施活动阶段组织：由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

组织的构成要素：有形的和无形的。

构成组织的无形要素：共同目标、协作志愿、信息沟通未来组织的结构特点：（）职务设计：是将职务任务组合起来构成一项完整职务的过程。

职务设计是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。

部门化：将若干职位组合在一起的依据和方式。

管理幅度：指组织中每个层次所能管辖的人员限度，或者说一个管理者能够直接管理多少下属人员。

影响管理幅度的因素：主要有1管理者的能力（这是影响管理幅度的首要因素）、2被管理者的素质、3授权的明确性、4计划的周全性、5政策的稳定性、6考核的明确性、7沟通的敏捷程度、8深入基层调查9组织的凝聚力。

直线职权：指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。

参谋职权：某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。

包括提供咨询、建议等。

其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。

职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。

授权：指上级委托下级一定的权力和责任，使其在一定的监督之下，拥有相当的行动自由权。

分权：是指领导层把部分决策权分配给较低管理层，以使他们能够自主地解决问题，履行职责。

集权：指决策权集中在组织的领导层（较高领导层），下级只能一切行动听指挥。

集权制和分权制：集权制指行政组织的一切事务的决定权力集中于上级组织，下级组织处于被动受控地位，凡事都依据上级命令或秉承上级指示办理，只有执行权而无决策权的领导体制。

分权制是指下级机关在自己管辖的权限内，能独立自主地决定问题，而上级组织不加干涉的领导体制。

组织变革的阻力：首先是个体和群体方面的阻力。

其次是来自组织层次的对组织变革的阻力。

再次是外部环境的阻力。

……对策：一、企业的人力资源要为组织变革服务。

二、加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。

三、适当地运用激励手段。

四、引入变革代言人五、运用力场分析法组织臃肿：由于组织过于庞大而导致冗余。

团队建设的核心：团队建设是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩的原因。

人类权利：传统权利、魅力权利、合理合法权利人际关系的主要观点：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。

据此，梅奥提出了自己的观点。

霍桑工人是”社会人”而不是“经济人”梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。

因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

行为科学的三个层次：个体行为、团体行为、组织行为外部一般环境：1.1 政治因素—指国内、外的政治形势与事件。

1.2 经济因素—指社会整体经济与发展形势。

1.3 科技因素—指科技进步与新技术的推广应用。