点评：
我们虽没有约瑟夫受奴役和囚禁的经历，但是日常生活中的种种琐 事，却足以使我们处在各种各样的不良情绪之中。但是如果去想想约瑟 夫的遭遇，我们或许可以从不良情绪中走出来，这就是不同的情绪将有 不同的人生。
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• 案例二：情绪决定一切
小王和孙军是同时被学校就业指导中心推荐出去工作的学生，两人去 了同一家公司。但是两人在毕业两年后的发展却大相径庭。 作为应届毕业生的他们在刚刚进入公司的时候都被安排在基层做起，刚 开始两人在工作的新鲜感还没有退却的时候都在认真踏实地工作，对未 来充满了希望与激情。 但随着实习期的快要结束，孙军对工作的不满情绪越来越明显，他总是 陷入看不到未来有什么发展的坏情绪中，对公司的制度也产生了很抵触 的情绪，总觉得没有随他心愿的事情就是错误的，终于在一天他犯了工 作上的错误被领导责骂的时候爆发了，无法抑制情绪的他冲到人事处递 交了辞职信。
责。 ④从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险。 ⑤有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
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• 自我激励如何面对挫折
①以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进。 ②许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲
自己以达成目标。 ③主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别
什么是情绪？
• 心理学中的情绪通常是指：感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及 相关的行为倾向。一般说来，情绪是人们对客观事物的态度体验，也是 心理学的核心部分。所以可以把情绪定义为：情绪是客观事物是否符合 人的需要而产生的体验。
• 依据情绪发生的强度、持续的时间、紧张的程度，用心理学的方法把情
绪分为心境、激情和应激反应。 • 从情绪的功效角度来看情绪又会分为：积极情绪和消极情绪。
我们需要做到下面几点： ①站在对方的角度。 ②能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。 ③能正确辨识对方情绪。 ④能正确解读对方说话的含义。
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• 荣辱不惊
每个成功的人，在别人赞美你的时候，千万不要沾沾自喜! 因为 接下来的就是对你的辱骂。可以肯定地说，每个成功者后面都有一群 “小人”，他们时刻想毁灭你，无论是比尔·盖茨，还是张瑞敏；无 论是跨国公司，还是个体户。我们有时候需要做到“荣辱不惊，闲看 庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。”
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情商
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”（EQ） 的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、 运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。大多数人 把情商定义为：人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关 系中的交往、调节能力。现代心理学研究表明，在许多情况下，非智力 因素的作用比智力因素的作用更重要，而在非智力因素中占主导地位的 情商的作用更是毋庸置疑的，人的成功80%是情商的作用，智商只有20% 的作用。
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而小王的处世态度全然不同，工作中难免犯错，难免受到领导批评和 老同事排挤，但是小王都能把这些当成成长路上不可避免的事情，用理 性的思想去思考周围发生的一切，坦然面对。 于是在这两种完全不同的生活态度下，他们也拥有了他们不同的发展。 两年后，小王在原来的公司已做到人力资源部工作人员，而且升职空间 很大。早早离职的孙军却不一样了，他在两年内竟然跳槽9次，最后还 是一事无成。
人。 ④保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视作
可控制的情况，而不是个人失误。
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• 同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的 感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是 将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身 处地去感受、去体谅他人。
点评： 面对生活，不同的情绪不同的生活态度会给我们带来不同的收获。你就 是你，没有人能调节你的情绪，除非你先放弃了自己。
（3）自发性。研究发现，许多杰出的人物都有一个突出行为，就是其自发 性很强，当他们决定做某件事时，没完成是绝不会罢手的。因此，做事 不要靠外在的推动力，要有自发性。
（4）远见。眼光要放远一点，不要只是沉溺于短暂的利益上。 （5）融洽的人际关系。能与他人建立和谐的关系，且乐于与人交往。其对
人的态度以正面的态度为主，善以待人。
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成功者必备之EQ
• 自觉与自我规范
自觉情绪能力有3项：
①察觉自己的情绪对言行的影响。 ②了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估。 ③深信自己的价值和能力，肯定自己。
规范能力有5项：
①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚。 ②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为。 ③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负
我们总是会羡慕成功者的成功，其实真正的赢家和失败者的区别 是赢家总拿他们的成就和他们的目标来比，失败者总是拿他们的成就 和其他人的成就比，那么现在请你对自己说：“我能，我来做！”我 们来确定个目标吧，相信我们会很好地控制自己的情绪管理好自己的 EQ，迈向成功。
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情绪对我们的影响
• 案例一：让情绪改变自己
约瑟夫年方17岁就被兄长卖至埃及，任何人处在这样的境遇下，都 难免自怨自艾，并对出卖及奴役他的人愤愤不平，但约瑟夫不这么想， 他专注于修养自己，不久便成了主人家的总管，掌握所有的产业，得到 主人倚重。后来他遭到诬陷，冤枉坐牢13年，可是他依然不改其态，化 怨愤为上进的动力。没有多久，整座监狱便在他的管理之下。到最后， 更是掌管了整个埃及，成为法老之下、万人之上的大人物。
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• 情商的涵盖面比较广，主要有以下五个方面的内容：
（1）自我认知。人们在个性上总有某些自己看不到的盲点，因此应常常自 我反省，并从不同角度去了解自己，认识自己。
（2）控制情绪。学会控制自己的情绪，是情商的一个重点。当情绪不好的 时候，我们能够因一个好的解释，保持头脑冷静，就可以控制激动的情 绪，使自己心情开朗。