1信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识2信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、可变换性、价值性、3信息与数据的联系与区别：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

数据经过处理仍然是数据。

处理数据是为了便于更好的解释。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

可以说，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据4信息量的大小取决于信息容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小，反之，则大5系统的概念：系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合6系统按其组成可分为：自然系统人造系统复合系统7系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性8信息系统的类型：处理对象分类：a作业信息系统（1.业务处理系统2.过程控制系统3、办公自动化系统）b管理信息系统9信息系统的发展阶段：1.电子数据处理系统（EDPS）2管理信息系统（结构）（MIS）3决策支持系统（半结构、非结构）(DSS)4信息系统的发展10信息系统和管理的关系：管理的任务在于通过有效地管理人财物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。

信息是管理上的一项极为重要的资源。

“管理就是决策”。

管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。

一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持11传统的组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。

这种结构正向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：大大降低了组织部的信息交流的成本12决策和决策过程：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

过程：情报、设计、选择、实施13决策的科学化的发展方向：1用信息系统支持和辅助决策2定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展3单目标决策向多目标综合决策发展4战略决策向更远的未来决策发展14决策问题的类型:结构化决策、非结构化决策、半结构化决策15管理信息系统的概念：MIS是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用计算机技术、管理技术、信息技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统16MIS的特点：1它是一个为管理决策服务的信息系统2它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3它是一个人机结合的系统4它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5它是多学科交叉形成的边缘科学17P29图说明了什么：18管理信息系统与环境的关系：生产过程的特征、组织规模、管理的规化程度、组织的系统性、信息处理与人按企业管理层次分为战略规划（战略层）系统TPS：处理企业的日常事务，特点:事务信息是高度结构化的信息,报表。

优点是明显提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了管理信息处理的准确性和及时性。

缺点是没有从企业全局优化的角度来开发系统，在基层使用，不支持中高层的工作。

②企业管理信息系统MIS：从企业全局优化角度开发建设，除处理日常事务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规数据报表，在基层使用，对中层管理工作有支持作用，但对高层很少或没有。

③决策支持系统DSS：系统包括MIS1. 数据处理 4. 控制功能5. 企业数据2 3软件系统4海量存储介质5通信系统6专用信息收集、处理设备79工作人员。

EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、、配送管理、保修维护。

空间部分（GPS卫星星座）24颗均匀分布在6个轨道平面的卫星,包括211个主控站、3个注入站和5个监测站。

3.用户设备部城乡规划24土地调查5城市网管6宏观决策7在交动识别和处理）EDI传输文件提供一个覆盖面广、高效安全的数据通信网作为技术支撑的环境；消息处理系统MHS 为实现EDI UN/EDIFACT对文件结构、格式、语法规则等方面作出了标准规定，成为EDI①购买成熟软件。

优点：节省时间和费用、技术水平较高，可提高企业管理水平，规企题，要么报废，要么降低系统目标。

②部分定制。

专用性较强的部分的维护以后会有一定麻烦。

③委托从头开发。

优点：快速、省事，开发的系统技术水平较高。

缺点：费用十分高、系统维护需要开发单位的长期支持。

此方式需委托单位派业务人员参与系统的分析论证工作，开发过程中需双方及时沟通，进行充分协调。

④合作开发。

优点：在开发过程中建立完善和培训提高自己的开发技术队伍，培养本单位的技术力量，便于将来的系统维护和升级。

缺点：双方在合作中易出现沟通不畅的问题，需要双方及时进行协调达成共识。

⑤完全独立开发。

优点：企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护，可以在此基础上开发其他类似成模块，再分成子模块）展战略缺点管理信息系统的发展战略（战略规划）业信息需求分析），对系统建设所需各类资源进行估计与安排（资源分配）②系统开发：系统分析（初步调查，开发项目的可行性研究，现行系统的详细调查，提出新系统的逻辑方案）和系统设计（总体结构设计、数据存储设计、输入输出设计、处理过程设计、计算机与网络系统方案的选择、软件编程），是系统建设的核心阶段。

③系统实施：软件包购置、计算机与网络设备的安装与调试、护）严格区分工作阶段。

便于计划管理和控制进度，前后衔接，不易返工。

2)自顶向下逐步求精的原则。

在系统分析3）用户至上原则。

用户对系统开发的成败至关重要，在开发过程中必须与用户保持密切联系，充分了解用户对系统的需求和愿望，也让用户了解系统的进展，以保证开发工作的正确方向和质量。

4）工作成果文档化、文档规化和标准化。

便于管理、交流和使用。

5）适开发周期长，2.快速建立一个系统的运行结果模型（原型）（开发管理况的不断分析、修改和研讨，不断扩充和完善系统的结构和功能，能调动用户参与的积极性，解决了结构化方法中最难于解决的一环。

强调用户参与、描述、运行、沟通。

缺点：不适合大量运算及继承性、动态性。

①面对对象法是现实世界和人对现实世界认识的自然映射，相对应，符合人类的思维习惯，有利于开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提高系统开发的效率。

②系统开发基础统一于对象之上，各阶段工作平滑，避免了许多中间转换环节和多余的劳动，加快了系统的开发进程。

③软件程序的可重用性提高，面向对象技术中的各种概念和特性，如继承、封装、多态性及消息传递机制等，使软件的一致性、模块的独立性以及程序1.企业战略是系统总体规划的核心2有效性3.制定MIS的战略规划时，从组织的战略目标导出MIS战略目标。

MIS略等）组成，包括系统目标、系统约束、系统开发战略。

②关键成功因素法CSF：找出企业的关键成功因素，围绕成功因素分析，确定企业的信息需什么，并进行管理信息系统的规划。

步骤：1确定企业或MIS的战略目标；2识别所有的成功因素3确定关键成功因素。

3识别每个关键因素的性能指标和标准。

4确定信息化建设的优先级别。

③企业系统规划法BSP：通过对企业全面调查，分析其信息需求，制定MIS总体方案的方法。

作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。

业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。

定义企业目标。

确定企业的总目标和各级部门的子目标，各个部门的目标应服从总体目标。

(2)定义企业业务流程。

组决策和活动的集合，识别和定义其过程是BSP方法的核心。

企业业务流程大体上分为三类：计划和控制流程、产品与服务流程、支持资源流程。

(3)定义数据类。

在识别企业过程的基础上，通过分析将所有的数据进行分类，利用过程/数据矩阵(U/C矩阵)来表示过程和数据之间的关系(4)定义信息系统的总体结构。

定义MIS的整体结构，划分子系统，确定管理信息系统各部分数据之间的关系。

根据数据产生和使用来划分子系统，尽可能地将数据类密集的业务流程合并成一个子系统，可以减少子系统之间的数据交换。

建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的业绩大幅提高。

IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。

②组织变革：变革组织结构，达到组织精简，即E()、S(简化)。

横向集成、纵向，详细调查（系统分析时）抽样调查、技术可行性 2)经济可行性 3)社会环境方面的可行性业务流程查于分阶段完成。

一个系统分解成模块的基本要求：(1)模块聚度高(2)逐层分解划分模块(3)类：完全由手工处理的模块。

(3)I类：输入模块。

(4)O类：输出模块。

(5)D模块。

IDO2) 2)打印输出 3)电子文档输出输入错误。

4键盘输入 2)3)3)围校验 4)平衡校验 5)逻辑校验。

⑵填表式行的系统交给使用者。

(1)建立管理信息系统平台；(2),排除错误并完善功能；(4)用户培训；(5),找出程序设计的逻辑错误，是机器测试,对比运行结果与物质准备、文档的准备、数据准备、用户培训。

④检查系统的实际使用效果与预期的比较；⑤根据评价结果，提出管理信息系统的进一步的改进意见。

适应性维护，使系统适应环境的变化。

3)商务流程：以电子查询的形式来进行需求调查→以电子单证结算→商品交割。

2)易谈判和签定合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔。

3)BtoB是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，(③稳定性④反映历史变化性。

EDPS）决策支持系统（DSS）主管信息系统（EIS）办公自动化（OA）专家系统（ES）战略信息系统（SIS）遥感RS数字地球DE物料需求计划MRP制造资源计划MRP II企业资源计划系统19零部件的需求数量及订货时间，使物料及时配齐，减少库存。

制造资源计划（MRPⅡ)系统把生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统构成一个一体化的系统。

资源的概念局限于部企业资源计划：将企业部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、、销售与分科、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术集成连接在一起。

（外所有资源）20数据库系统的构成：计算机系统、数据库、数据库管理系统、人员21数据库保护：安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等容22计算机网络的概念：计算机网络是通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统23网络拓扑结构：1 点-点信道网络（星形环形树形网形） 2共享信道网络24管理信息系统战略规划的作用：1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资2、通过制定计划，找出存在的问题，正确的识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益3、指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发的标准25管理信息系统战略规划的容：1、MIS的目标、约束及总体结构2、单位的现状3、业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组4、对影响规划的信息技术发展的预测5、近期规划26MIS战略规划的组织：规划领导小组、人员培训、规定进度27信息系统发展的阶段论：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟28诺兰意义：诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。