帮助解决问题 根据有关资料和数据作
出分析 提高专业的建议及意见 给予指引及方向
重视对方的强项从而支 持他做得更好
令对方达到超卓的水平 注重未来的成就
舒缓对方的情绪 着重已发生的事情 给予心理上帮助 协助对方纠正行为
管理人应具备的管理能力
管理
执行公司规章制度 实施行政指令
定出公司的长远目标和 策略
到更高的层次 创造更多财富、工作更有效率、更具创
意、更有影响力和更有吸引力
《教练》对企业的效益
引发员工发挥他们独特的才华，更具创意 引发各员工积极和共赢的心态，更有效提升工作
与服务素质 激励员工上下一心，使员工的理想和组织的理想
一致，一起迈向共同的理想 促进员工真诚的沟通，发挥团队精神 协助组织有效地演进 在激烈的竞争中，脱颖而出 提升员工的满足感
达成被教练者要做到的目标 平等的伙伴
《教练》的工作
教练支持被教练者：
提升自觉能力 激发潜能 创造超卓的成绩
教练过程及其目的
清晰被教练者的目标 反映他的心态 引导他自己找出解决方法 支持他订出实际行动 并创造超卓的成绩
管理人应具备的管理能力
负责策划性工作 具监管能力 参与统筹事务 以指导为主
《教练》是…...
《教练》如……
一面镜子
反映被教练者的 心态、行为和实况
催化剂
提升个人的表现 和加速企业的发展
指南针
协助被教练者清晰他们的方向， 更有效地和更快捷地达成目标
《教练》的角色
全职专业教练 兼职专业教练 经理兼任教练 公司内部教练
（人力资源部管理或独立管理）
《教练》的关系
互动双向、互相信任 有共同的目标：
《教练》的重点
加强人际关系及人力发展的技术 建立一种具创意的组织文化 全面地提升个人以至团队的素质
如何衡量成功的教练
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
21世纪企业面临的挑战
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 —— 教练的角色
教练与其他管理能力的分别
念 教练对个人与企业发展的效益
教练的发展趋势
《教练》的定义
《教练》技术
– 是一种有策略及有方向的过程，目的是引发 对方的潜能，改进企业管理层和员工们的行 为、思维模式、工作表现与效率等
《教练》
– 需具备特别的互动技巧、待人处事态度及内 涵素质
– 聆听的时间占多 – 发问 – 预防 – 发掘可能性 – 承诺 – 挑战 – 和员工关系密切 – 要求成果
《教练技术》
《教练技术》已经成为企业领导人 和管理层不可缺少的能力
越来越多的管理者以教练的角色去 支持员工提升表现和达成目标
同时，他们也需要有一位教练在背 后支持他们不断提升自己
管理人的能力
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21世纪企业面临的挑战
市场激烈的竟争 科技发展一日千里 商品和服务讲求创意、创新 客户成为公司发展的主导人物
廿一 世纪
企业领导人的角色
领导员工作出优秀的表现，在企业 中建立一种新的文化
运用一套新的管理概念，与员工建 立一种不同的工作关系
不断提升自己的管理及领导能力
廿一 世纪
企业领导人的角色
传统管理者的特点
– 说话的时间占多 – 给予指示 – 补救 – 假设 – 控制 – 命令 – 和员工保持距离 – 要求解释
教练的特点
顾问
让新同事了解公司的运作 传授经验
给予解决方法
教练
发挥员工的创意及潜能 提升员工的自信心 凝聚团队的动力
辅导 支持被情绪影响工作的员工
处理冲突的情况
如何有效发挥管理能力
《教练》对个人的效益
更有效地和迅速地达成目标 减少犯不必要的错失，能够寻找更多有
效的方法 无论在生活上或工作上，能引导别人达