能
险
风
抗
顺丰愿景
那就是我的 愿景！ 愿景！
前景分析
快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家 最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国， 在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递 需求，到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保 持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每 年的增长率在30%以上。同时中国的物流业已在2005年底向 外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为 中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇，与此同时，这 个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集 中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际市 场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场 的增速会稍微高于国际市场。事实上，轨迹市场四巨头早已 相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策 等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。这无疑也成为 顺丰迅速抢占国际及国内市场，扩大市场占有率的一个契机。
三、提升员工素质，加强团队建设力 顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提 升服务品味，必须提升员工素质。在基层的实 际操作中，由于很大一部分的员工对于运作快 件的概念模糊，没有形成基本的行业素质，因 而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象，这 一现象出现的弊端还是由于企业缺少对员工素 质和团队合作的培养。顺丰企业应当做好相关 工作，开展一些培训的课程，制定并严格执行 规章制度，约束员工行为，采取奖励制度激励 员工的工作热情。
1993.3.26.
广东顺德
一、艰难起步，成功创业
三、管理模式 介绍
经营本部架构
经营本部
财务副总监/ 高级经理
企划部
营运部
客户部
综合部
人力资源部
贯彻执行公司的规章制度， 1. 贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理 有效整合区域内资源， 2. 有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能 3. 因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案 企业规划、公共关系、营运管理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、 4. 企业规划、公共关系、营运管理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、 财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、 财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责
1、2标志介绍
顺丰速运的标志由"SF"衍 生出圆点与弧线,形成充满 亲和力的笑脸图案.整个标 志造型饱满,流畅而富有新 意,象征着顺丰以人为本的 核心价值,也体现出顺丰人 心系客户的服务. 顺丰标志 以红黑主主色调.其中,红 色充满激情,展现顺丰人创 新进取,充满活力的风貌;黑 色内敛冷静,蕴含顺丰人稳 健务实的自带风格.红黑二 色的结合产生极强的视觉 冲击力,充分表达出积极,创 新,务实,活力的品牌属性.
陆运即日到 ： 规定的截单时间前确认的收件，顺丰 陆运达 ：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违
禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。
普货 ：顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物
经济运输服务，即普货业务。
1、4服务介绍
代收货款 保价服务 等通知派送 代签回单代付 出/入仓费夜晚收件 入仓费夜晚收件 限时派送 委托收件 MSG短信通知 短信通知
二、经营灵活 经营灵活 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。 在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
七、顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低 从业人员素质普遍较低 由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不 高，行业技术含量低，初始资本投入较少， 行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力 市场充足，因此导致快递市场很不规范。另 外，国家对民营快递企业的管理相对“真 空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散， 人员流动性大，失信于客户的事时有发生， 这大大影响了民营快递企业的整体信誉。
二、加快信息网络建设，提高企业竞争力 虽然在众多民营快递企业中，顺丰速运的网 络建设一直处于领先地位，但是仍然落后于 EMS和外资。快速反应的网络体系可以减 少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成 本。外资快递早已实现了技术的信息化，有 先进的分拣和处理中心，处理速度快，与之 相比，这些都是顺丰正在努力做到的，但差 距依然存在。顺丰要加大科技投入，通过高 科技来加快货物递送水平，提高管理运作率， 减低运营成本。
3、1管理模式 介绍
IT审计处 审计处 审计监察部 审计处
总裁
总部架构
企业发展办公室
秘书室 编辑部 总裁办
泓图航空公司(筹 泓图航空公司 筹)
人力资源本部
财务本部
资讯科技本部
营运本部
综合本部
公共事务本部
经 营 本 部
组 织 发 展 处
绩 效 管 理 处
员 工 培 事 训 务 处 处
培 训 基 地
财 务 会 计 处
2、2发展历史与 现状
截至目前，拥有39 39家 39 2480多个自 一级分公司，2480 2480 建的分点部。服务网络目 前覆盖32 32个省、直辖市和 32 186个 港澳台地区，包括186 186 地级市。
2、3发展历史与 现状
四、励精图治，变革求存 2008……
04年初四川区、湖北区相继开 通，业务发展至华中地区，同 年底，公司提出“优化三年， 脱胎换骨”的发展战略。 三、优化三年，脱胎换骨
资 金 管 理 处
预 算 分 析 处
研 发 一 处
IT 研 服 发 务 二 中 处 心
数 IT 据 管 中 控 心 处
客 户 处
市 营 场 销 产 处 品 处
网 络 规 划 处
运 力 管 理 处
调 关 度 务 中 处 心 (筹) 筹 (筹) 筹
服 务 中 心
总 部 行 政 处
综 合 管 理 处
资 采 产 工 购 管 建 中 理 处 心 处
五、顺丰速运的发展策略探讨
一、完善管理机制，提高执行力度 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展， 企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企业战略调整的手段， 目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势， 提高客户服务水平，在我国快递服务市场基本上还处于分散、割 裂、封闭和无序竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企业 内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命 又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统， 取得整体规模效益。与此同时，虽然顺丰有着较为完善的企业制 度，部门管理，但是却相对缺乏令行禁止的执行力度，众多本意 很好的企业策略不能得以及时的实施，因而错过了许多潜在的发 展良机，建议加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。
1、3业务介绍
标准快递： 标准快递：顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳
台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操 作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并 对客户进行相对标准承诺。
航空即日到 ：在当日规定的截单时间前确认的收件，
通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。 可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
1、5品牌理念
积极 迅速扩展和进步的业务 创新 持续创新和完善的服务 务实 保持稳健中提升的作风 活力 营造迅捷和亲切的体验
二、顺丰发展史 2、1发展历史与 现状
截止2010年1月，顺丰已经拥有58546名员工，拥有车辆4190辆，3个分拨中心，50 截止2010年 2010 顺丰已经拥有58546名员工，拥有车辆4190辆 58546名员工 4190 个分拨中心， 多个中转场，自建营业网点超过2480个，12条专线货机航班，8架专用货机,并与多家 多个中转场，自建营业网点超过2480个 12条专线货机航班， 架专用货机, 2480 条专线货机航班 航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，月结客户149,700多名，服务 149,700多名 航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，月结客户149,700多名， 380多条航线的专用腹舱 客户已达9，987，600以上。 客户已达9 987，600以上。 以上
六、顺丰的优点
一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到 更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第 一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递， 民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则 依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺 丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着 自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还 是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当 的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成 功。
2007…… 标准化操作 2005. 成立集团公司
至2000年，公司的业务 范围仍只限华南地区。
2003. 2002. 成立总部
使用全货运专机 进行专线运输
二、时不我待，风雨兼程
2001 2000 1997
1997年，顺丰已经在局部垄断了深 港货运，在顺德到香港的陆路通道 上，70％的货由顺丰一家承运。
第四组： 第四组： 曾小梅、黄超世、董玉婷、江玉华、 曾小梅、黄超世、董玉婷、江玉华、 李艺坤、刘毅强、 李艺坤、刘毅强、林誉
பைடு நூலகம்
目录
公司简介 发展历史 管理模式 前景分析 发展策略 优势劣势 配送体系
1、1公司简介
顺丰速运，于1993年3月27日在广东顺德成立。截止至 2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省 及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递 行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己 的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为 客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经 拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分 公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个 省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。