打电话
交谈
※
演讲
第五章 语言沟通的 主要形式——交谈
教 学 目 标
掌握：专业性交谈的分类、护士专
业性语言修养、交谈的沟通策略— 倾听、核对、提问、反应、移情 熟悉：交谈的定义、特点及交谈层 次 了解：交谈的其他分类、交谈的影 响因素
第一节 交谈概述
一、定义：交谈是语言沟通的一
种方式，是以口头语言为载体进 行的信息传递。 二、特点： 口语化 话题灵活 说听兼顾
《我蠢》
俺没有文化， 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴，
岸似透黛绿。
俺是头呆驴。
一、语言的规范性
语义准确
副语言-无固定意 义。
语音清晰
语调适宜
你要去当护士？ ● ● ●
二、语言的礼貌性
病人初到有迎声 进行治疗有称呼声
操作失误有歉声
病人合作有谢声
遇到病人有询问声
第一节 交谈概述
三、交谈的类型
（一）按交谈形式 个别谈话 小组谈话 社交交谈 （二）按交谈内容
专业交谈※
专业性ห้องสมุดไป่ตู้谈※
互通信息性交谈 指导性交谈 治疗性交谈
专业性交谈※
互通信息性交谈
专业性交谈※
指导性交谈
专业性交谈※
治疗性交谈
专业性交谈※
类别 互通信息性 优缺点 交谈
优 点
四、交谈的层次
交流性交谈
分享性交谈
第二节 护士的专业语言修养※
语言的规范性 语言的礼貌性 语言的原则性 语言的灵活性 语言的情感性
一、语言的规范性
语义准确
语音清晰语义：语言本身的含义，
是语言形式所表达的内容。
“喝一道” 的故事
“蹲一会” 还是“多按 一会”
《卧春》
暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿，
接电话时有问候声 病人出院有送声
三、语言的原则性
•以病人为中心 •平等待人、尊重病人 •亲切友好、因人而异 •适当保密、科学谨慎
“妊娠纹” 风波
—四、语言的灵活性
无有效的 治疗手段
疗效不够满意 治愈希望不大
瘸了
腿脚不便
五、语言的情感性
新知识：语言修养排序的变化
第三节 成功交谈的要求
信息内容广泛 搜集和提供
指导性 交谈
治疗性 交谈
加快交谈进程 病人参与决策 节省交谈时间 护患平等并列
缺 点
很少强调人际 关系和情感
强调护士的权 耗费时间，工 威性、忽略病 作繁忙时难以 人的参与性 实施
四、交谈的层次
默契性 分享性交谈
交流性交谈
陈述性交谈
粗浅性交谈
四、交谈的层次
粗浅性交谈
陈述性交谈
你该怎样回答？
一、交谈的影响因素（自学）
二、交谈中的沟通策略※
提问 倾听 核对
反应
课 堂 小 结
重点：
1.专业性交谈的分类； 2.护士专业性语言修养； 3.交谈的沟通策略—倾听、核对 、 提问、反应、移情。 难点：专业性交谈的分类。
思 考 题
一病人心脏病发作，由于家人缺乏医 学知识、重视不够，未及时送院，入院 时病情已垂危。 现病人家属问“现在情况怎样？”