确”
• 成长期员工大多一专多能，因为要做的事情太多， 要求每个人都要全力以赴，责任是明确的，但因 为分工不明确，就谈不上职责明确。
• 企业到了成熟期，情况正好反过来：职责明确， 责任不明确。随着企业规模的扩大，分工越来越 明确，岗位越来越多，每个人开始成为流程或生 产线上的一个环节，只要管好自己那一段就好了。 最终结果如何，这不是每个人要关心的事情。有 些企业出现“种树怪现象”：有人挖坑、有人培 土，但至于树苗是不是放上，这不是其他岗位的 人要关心的事情。
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第二道坎：从突破期望到管理预期
• 成长期的企业如同青春的孩子，大都想着创造奇 迹，目标、预算、计划、流程在那个时候都只是 补充。
• 成熟期的企业就不一样了：凡事要有预算、凡事 要有计划、凡事要做调研、凡事要做控制。评价 管理的标准是预算与指标的完成情况，没达标或 超标，肯定是计划出了问题。这时，理想的状况 是不多不少正好100%，管理者习惯于达到目标预 期而不是突破目标预期。
• 成熟期的企业发生了变化，对最终结果负不了责的职能部 门开始成为权力的中心。很多决策不是由距离客户最近的 人做出，而是由职能部门代为决策。他们对市场的敏感性、 对客户需求的反应速度显然要差很多，企业的灵活性降低 就不足为奇了。
• 你的公司现在是谁在对最终结果负责？
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第十一道坎：从“责任明确、职责 不明确”到“职责明确、责任不明
• 到了成熟期，预算、计划、控制这类管理职能的 作用越来越重要，职能部门开始获得话语权，公 司的权力中心转移到了直属职能部门的高管人员。 这个时侯，财务人员的脸色越来越不好看，员工 到了财务部会谨小慎微，生怕填错了单子重新审 批。而类似于法务这样的部门，也开始学会不断 地对员工说“NO”，因为他们都想避免出现错误。
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第五道坎：从“为什么做、做什么”
到
“谁去做、怎么做、什么时候做“
• 成长型企业只要能干成事，做事的方式并 不重要。流程、规范、制度、标准很难统 一，八仙过海各显神通。
• 粗放式的管理问题很多，长期不关注方法、 流程、执行细节会让企业过于浮躁，员工 忙于做事，没有人总结和沉淀方法，同样 的错误会一次次重复。管理者开始关注精 细化管理。
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第六道坎：从强调结果贡献到强调 资历与背景
• 创业期，业绩成为衡量员工是否优秀的最重要标 准。
• 成熟期更加强调学历背景、工作经验、整体素质， 企业开始讲注意力转移到重视形式与方法上。官 僚体系的流程化、分工精细化取代了之前整个组 织只关注结果的情况。
• 过分强调资历、背景、形式，会给原本就已经很 官僚化的成熟期企业带来什么？
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第一道坎：从应对风险到逃避风险
• 风险是机会还是威胁？
• 创业期、成长期的答案往往是机会。因为 此时不冒风险一定没机会成功。
• 但是成熟期之后，答案变了。企业决策者 开始讲风险管理，大家尽可能地规避风险， 加上决策层级和流程的增加，执行人更加 在意上司的认可，最大化降低风险。风险 被规避了，机会同样也失去了。
• 管理集中了，但业务却不见获得突破性的增长。
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第十道坎：从“销售部门对最终结果负
责”到“职能部门开始对最终结果负责”
• 到底谁才应该对企业的最终结果负责？这个问题曾经很简 单—公司因为客户的需求而存在，凡是能满足客户需求并 把钱从客户那里拿过来的人才是最终对公司结果负责的人。 至于其它部门，是销售部门服务客户的支撑和保障，丝毫 不能影响销售部门对最终结果负责的地位。
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从“机会主义者”到“问题主义 者”
• 对于高速发展的企业来讲永远不存在问题， 只存在机会。
• 而对于成熟期的企业，大多数情况下，只 存在问题而不是机会。
• 机会往往被当做问题，有创造力的员工就 像企鹅世界里的孔雀，是异己分子。
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第九道坎：从“销售为主”到“管理为
主”
• 销售部和市场部是成长期企业最重要的的两个部 门，他们为公司带来了收入，从而为员工发工资。
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从“制度没规定可以做”到 “制度没规定禁止做”
• 成长期的企业制度永远落后于实际情况，往往是 问题产生了才想起来制定一个规章制度避免类似 问题产生。制度没规定的就大胆做，只有做了我 们才知道问题所在，如果错了那也是成长的代价。
• 成熟期的企业员工可不是这么想。如果公司的制 度没规定，最好别惹麻烦，出了事你担不起责任， 安于现状就是了。他们的逻辑是：在没有被证实 是正确的以前，那就假定他是错的吧。
• 成熟期的企业都有这样的情况，明明知道上一道 工序有问题，但“流程就这样，我应该遵守”的 思维让员工们还是会按部就班的工作，而不管结 果好坏。走流程、走程序甚至走形式成为工作的 规则和习惯。这既不需要什么创造力，也不需要 冒险，四平八稳。
• 当一件事情只剩下形式的时候，内容会“跑”哪 去了？
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企业成长的烦恼
----企业转型之路上的十八道坎
杨继刚《企业管理》2010.12
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成长的烦恼
• 企业的成长需要经历一次次蜕变，需要进 行一次次转型。企业的每一次转型既是企 业升级进化的机会，又是他们步履凶险的 考验。在经历了创业期、成长期之后走向 成熟的路上，十八道坎在等待和困扰着他 们……
• 就像田忌赛马，保证总会赢，但不必赢太多。 • 赢是赢了，但奇迹没有了。
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4
第三道坎：从“缺钱到处找钱”到 “有钱无处花”
• 创业者每天面对的如何为员工发工资而发 愁。
• 成熟期的困惑是如何把多出来的钱投资出 去？
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5
第四道坎：从重视内容到重视形式
• 成长期的企业更在意内容而非形式本身，生存、 销售、业绩才是最应该关心的事情。
• 流程的官僚化，值得就是这种现象。
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第十二道坎：从“人管企业”到 “企业管人”
• 创业期的企业，企业就是企业家，企业家 就是企业。
• 成熟期，无论是企业家、管理者还是员工， 哪怕是控股的大股东，都不敢说一定能当 企业的家。
• 人被束缚在企业的制度、机制和流程之下。 单纯靠人注定要出现大问题。
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第十三道坎：从信马由缰到老马识 途