完整版)电商绩效考核方案电商绩效考核方案要点电商绩效考核方案包括月度提成、回款考核、季度利润考核和库存考核。

不同订单类型和岗位属性的考核方式也不同。

每月都会设置回款目标，并且所有提成都是按回款额计提。

部门经理可以设置浮动工资，季度结算，该方案已于2015年7月1日开始实施。

月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。

电商组织架构和职责电商的组织架构包括部门经理、店长、平面设计师、网页设计师、销售人员、客服人员和财务人员。

每个人都有自己的职责，比如经理负责电商的产品策划和整个店铺的运营，店长负责推广和分销管理，平面设计师负责店铺装修和产品设计，网页设计师负责产品设计和店铺装修，销售人员负责活动策划和库存管理，客服人员负责售前和售后，财务人员负责ERP数据录入。

2015年提成计算方式月度提成是以当月回款额为提成基数计算的。

部门一般岗位的月度提成根据不同的回款额段和岗位属性有不同的提成比例。

部门店长、运营及经理的月度提成是根据部门总业绩回款额来计算的，不同的业绩回款额段有不同的提成比例。

平面设计师、网页设计师、推广和客服主管的提成比例是根据个人回款额和超业绩X来计算的。

团队订单提成由经理按岗位系数分配，而部门其他人员的提成是平均额的3倍。

2015年经营目标2015年电商的经营目标包括销售额、营业利润和营业利润率。

月度和年度目标都有具体的数值要求。

营业利润已经计算了除经理以外的所有员工的提成。

客服月度KPI考核及经理考核得分计算客服月度KPI考核和经理考核得分计算是电商绩效考核方案的一部分。

具体的计算方式可以参考方案中的相关规定。

根据市场需求进行调整和优化。

销售额万元实际销售额/目标销售额440/500=88%2客户服务KPI权重计量单位计算公式目标数据来源客户满意度30%百分比客户满意度调查结果90%3工作效率KPI权重计量单位计算公式目标数据来源工作完成率20%百分比完成任务数/总任务数90%4团队协作KPI权重计量单位计算公式目标数据来源团队合作精神10%百分比团队评估结果80%5个人能力KPI权重计量单位计算公式目标数据来源个人能力提升20%百分比个人自我评估结果90%为了提高客户的购物体验，我们对销售客服进行了KPI考核。

此考核每月进行，考核指标包括年销售额、咨询转化率、下单成功率、客单价、响应时间等。

客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础，经理月度考核得分根据客服考核平均分和经理影响得分计算。

部门其他人员的年度KPI考核只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。

在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。

年度KPI考核指标包括部门职责、客户服务、工作效率、团队协作和个人能力提升等。

我们希望通过这些考核，促进部门经理做好管理工作，提高客服的服务质量，为客户提供更满意的购物体验。

营业利润率为25%。

我负责参与产品规划和定价，以及联系淘宝各类活动资源，推广活动销售效率提高10%。

我还负责聚划算活动的策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。

我还负责店铺内部活动的策划与实施，对整个电子商务相关工作流程建立、监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训。

我还负责限额售完时间/限时时间≤100%的流程规范，每月进行10%次/月的客服培训不少于2次。

我每两周提供一次半月各网店运营数据分析，监督考核客服服务，包括各平台接单工作、在线答复客户，销售商品，物流订单转化率提高10%。

我负责网络分销商的招商、管理、发货、分销增长率支持、维护等。

我们的分销增长率为5%，涨幅为25%。

我们的考核得分对应绩效发放比例如下：得分绩效发放比例0-70 0%71-75 60%76-80 70%81-85 80%86-90 90%91-95 95%96-100 100%我们的回款考核及提成说明如下：月回款目标完成率达90%或以上，所有人员按正常提成。

如果月回款目标完成率未达90%，部门经理无任何提成和奖励，其他人员的所有提成和奖励均按照回款完成比例计提。

回款额季度结算，如果当季的总回款达标，则前两个月累计未发的绩效可与本月绩效一起结算补发。

若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放。

原则上，月回款目标为前3个月的平均销售额，如有特殊情况，总经办可予以调整，于每月8日前确定并公布。

当期只发放月度提成的80%，20%留存于后续发放。

开始考核时间为2015年4月1日。

我们的季度利润考核如下：考核周期为季度，季度超利润奖励标准为超过目标营业利润部分的50%。

3、奖金分配原则为：部门经理可获得70%的奖金，剩余的30%将按照岗位系数进行分配，并由部门经理提报总经理审批。

季度亏损扣罚标准为亏损额的10%，扣罚只限于部门经理。

超利润奖励将以当期发放50%，另外的50%将留存至年度结算。

考核时间为2015年7月1日开始。

五）库存考核方面，仅适用于部门经理。

库存控制标准为当月合理库存等于当月销售成本的两倍。

节省库存奖励为节省库存金额的0.6%乘以30%。

库存超额扣罚分为两种情况：实际库存不超过销售成本的3倍时，扣罚为超额库存金额的0.6%乘以20%；实际库存超过销售成本的3倍时，扣罚为销售成本的0.6%乘以20%，再加上（实际库存-当月销售成本的3倍）的0.6%乘以2.例如，5月销售成本为10万元，实际库存为50万元，当月库存扣罚为2520元。

库存考核开始时间为2015年10月1日，即计算10月绩效时才开始考核库存。

六）部门经理的扣罚说明：部门经理的所有扣罚均从当期提成、奖励及浮动工资中扣除。

如果不够扣除，则累计到下月，直至季度结算为止。

如果季度结算时还不够扣除，则不再累计到下季度扣罚。

浮动工资当月不发放，季度结算时发放，发放额度为80%，20%留存。

七）留存发放说明：留存部分有两次结算，首次在次年1月结算上年4至12月的留存，末次在次年5月结算本年1至3月的留存。

首次发放由总经办与财务部评估过去3个季度和预估未来一个季度的经营情况而定，末次发放则由财务部根据实际情况进行结算。

五、绩效计算方法如下：一）当期发放部分：1、部门经理：月度绩效：（月度提成+库存奖罚）乘以80%乘以KPI考核发放比例；季度绩效：（（月度提成+库存奖罚-季度亏损扣罚+浮动工资）乘以80%+季度超利润奖励乘以50%）乘以KPI考核发放比例；2、客服人员：（月度提成乘以80%+季度超利润奖励乘以50%）乘以KPI考核发放比例；3、其他人员：月度提成乘以80%+季度超利润奖励乘以50%。

二）留存部分。

1.根据本公司的绩效考核制度，部门经理和客服人员可以获得月度提成20%留存和季度超利润奖励50%留存。

其他人员的月度提成和季度超利润奖励将根据他们的KPI考核发放比例进行计算。

所有留存的金额将按照财务部的结算计发为准。

2.业务部门可以根据市场情况自行调整销售单价，但产品价格必须由财务部核定销售成本价，并备案。

每月财务部将提供上月的合理库存金及实际库存金额给销售客服，每季度第一个月提供上一季度的实际利润额给销售客服。

销售客服需要提报该月的总回款额，经财务部核实后，管理部将按照本方案计提标准核算，并复核计发提成报批。

3.如果部门人员中途离职，提出日到办理离职日绩效将按50%计算，留成提成取消。

如果有侵害公司利益的行为，将取消提成，并按公司相关制度处理，公司保持对发放提成的追溯。

月度、季度绩效奖金统一按本方案考核，时间为跨月考核。

4.附表一为客服月度KPI考核计分表，其中考核指标包括最终下单咨询人数、咨询转化率、最终下单人数、下单成功率、客单价、响应时间和销售额。

绩效发放比例将根据参考分值计算得出。

5.本制度从2015年4月1日起执行，试行一年，如有调整，将按照最新的标准执行。

解释权归管理部所有。

部门其他人员KPI考核计分表XXX年度KPI考核计分表（经理和客服除外）XXX部门职责电子商务部负责制定公司店铺的发展目标和方向，并完成公司制定的店铺年度销售任务。

同时，他们还需要提供有关产品策略和改进的专业建议，并参与产品规划和定价。

电子商务部还负责联系淘宝各类活动资源、推广及聚划算活动策划，并与淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。

此外，他们还需要策划和实施店铺内部活动。

XXX活动投入（推广、直通车）是电子商务部的另一个考核指标，用于评估他们的活动销售效率。

为了优化电子商务相关工作流程，电子商务部需要建立、监督执行和完善电子商务作业流程，并进行培训。

每月至少对客服进行两次培训，并进行流程评价。

电子商务部还需要定期提报营运数据及工作总结报表及时准确报告，活动总结分析报告。

他们需要督促考核客服服务，包括各平台接单工作、在线答复客户、销售订单转化率、商品、物流跟单以及售后处理等。

此外，他们还需要负责网络分销商的招商、管理、分销增长率、发货、支持和维护等。

销售额、退货额、主营利润、销售收入和限额售完时限时时间是电子商务部的考核指标。

他们需要完成单项情况得分，计算销售额-退货额和主营利润/销售收入，以及上一年分和本年分销销售额。

最终，电子商务部的绩效发放比例为0.25.扫二维码加我微信可以免费获得。