安装实施、维修、维护数量
10％
技术主管监控
4
质量反馈卡填写质量
10％
技术助理监控
5
二．售后工程师半年评价能力和态度指标
核心能力
1
了解客户需求
2
推断评估能力
3
解决问题能力
4
准确性
5
效率
参考能力
1
口头沟通
2
创新能力
3
自信
4
灵活性
5
6
7
8
态度
1
是否认真完成任务
2
是否有责任感，愿意承担更多的责任
3
是否及时正确向上级汇报工作
客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书2. 内部管理类
客户服务部售后工程师考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
安装实施、维修、维护合格率
60％
客户端拜访抽查
技术主管监控
2
客户针对实施情况满意度
20％
调查回访
技术助理监控
3
4
是否虚心好学，要求上进
5
出勤率的高低
6
是否遵守上级指示
7
8