需要的知识
1.通讯、电子技术、计算机技术相关专业，大学专科以上学历
2.具有一定的服务经验
需要的技能
1.熟悉电信组网技术，最好有常见用户程控电话交换设备（如Siemens，Nortel，Lucent或Ericsson等厂商的相关产品）的实施、维护服务经验者
2.掌握广域网基础知识
需要的行为品质
1.正直、善良
2.责任心强、认真负责、工作细致
3.具有较强的服务意识、良好的团队意识和团队协作精神
4.具有良好的沟通能力和理解能力，善于沟通协调
技能/行为标准
期望的结果
1.所负责的客户安装实施、维修及维护合格率
2.对用户进行简单的使用培训质量
3.用户端信息的收集与信息反馈的效率与效果
技术服务组售后工程师
岗位设计
岗位名称
售后服务工程师
目的
优质的完成对客户的技术服务工作，提高客户服务满意度
任务
1、主要负责所有客户的安装实施、维修及维护
2、负责对用户进行简单的使用培训
3、负责用户端信息的收集
工作方法
1、通过所掌握的技术知识及能力完成基本技术工作
2、通过良好的沟通能力及沟通技巧完成对客户的使用培训
3、通过良好的服务技能体现公司的服务水平
工作标准
按照相关流程规范及操作规范完成对客户的服务工作，保证服务质量
各种关系
1、在客户面前体现国安创想服务人员的服务水平
2、对公司其它ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ门同志提供技术帮助
岗位说明书
岗位说明
主要负责客户端安装设备、维修设备、系统维护等技术服务工作
以及客户端与公司相关的信息收集，技术服务质量控制