面对群众、面对服务对象，作风 过硬，良好的工作修养和意识， 认真负责，就可以避免此类事件 的发生。
应遵循“正面、真诚、主动、 为我所用”的原则
一、认清形势，高度重视
一、认清形势，高度重视
缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧； 害怕见记者，不愿接受采访，推、拖、躲现象普遍。
一、认清形势，高度重视
5月20日上午，贵阳市头桥1栋9层居民 楼垮塌，导致多人失联。官方未及时发布 相关信息，新华社记者及时在朋友圈发消 息称“记者在亮明新华社身份后，扔被阻 挡拍摄。
工作人员现场指挥“把他相机收了 ”
案例二：《生态区里的采石厂》
去年2月11日，央视2频道财经频 道播出了《生态区里的采石厂》， 面对媒体，我们部门的工作人员 显得手足无措，回答语无伦次， 推诿，甚至回答的内容，还影响 到了贵州的形象。
网络舆情以网络为载体， 以事件为核心，广大网民 情感、态度、意见、观点 的表达、传播与互动，以 及后续影响力的集合。
三、正确面对，提升能力
三、正确面对，提升能力
网络舆情形成的方式：
⊙ 公共事件发生，随后公众在网络论坛、博客或者社交网站 等公共平台上对该事件进行描述、议论、揣测、分析。
四川成都“6.5公交车燃烧事件”
谢谢大家！
二○一五年五月
案例二： “打伞教师”
近日，据网友爆料，一位让学生给其打伞的 女教师在网上爆红。网友认为该教师行为恶劣， 缺乏师风师德，被称为最霸气女教师。最霸气女 教师在网上火了之后，多家媒体也进行深度采访 ，上海教委也进行调查。使得当事人承受了极大 的舆论压力。
当地教育局调查指出：打伞是学生的 自愿行为，老师也作出了检讨。此外，当
地还要求各县区加强师德师风教育宣传。
从舆论反馈来说，这些回应获得认可，网 友的评论逐渐趋于理性，‚学生爱师之心
可贵，老师要珍惜并节制‛赢得较多赞同。
案例三：四川凉山自治州会理县“领导悬浮视察”
会理县在其官方网站上挂出 了一份名为《向网络媒体、各位 网友致歉信》的致歉信，承认确 实PS然后开通官方微博道歉，发 出这张照片的工作人员孙正东也 出来致歉，同时诙谐的感谢网友 让领导可以周游世界。同时，官 方微博推出旅游资源，并表示照 片没有PS。仅用了不到48小时， 作为‚领导悬浮视察‛照的始作 俑者，四川省会理县便成功地化 解了汹涌的舆情危机，并借机推 介起当地旅游资源，完成了一次 漂亮的‚逆转‛。
图为事故现场
根据人民日报客户端统计，所附 的长微博中，‚官方585字通报， ‘领导重视’占 258 字‛。 新浪网援引了网友总结的“‘写通稿’ 的填空游戏”：“事发后，( )高度重 视， ( )作出重要批示，要求( )，不惜一切 代价( )。( )第一时间赶赴现场，指导( )，成立( )，迅速( )，组织( )。( )紧张 有序。( )正在进一步调查中。”
二、加强学习，掌握技巧
吸引记者的注意力， 激发记者报道的主动性、 积极性与创造性。
尽量不使用 好像是 应该是 不清楚 无可奉告
※ 加强媒体服务的基本的流程
NO1. 明确外来媒体的范围
外来媒体范畴是指我县管辖
以外的报刊、广电、网络等 各级各类媒体。
※ 加强媒体服务的基本的流程
NO2. 确认身份与采访意图
三、正确面对，提升能力
网络舆情形成的方式：
⊙针对政府提出的具有争议性的政策进行讨论
上海市“户籍新政”
陕西神木县“全民免费医疗”
三、正确面对，提升能力
网络舆情形成的方式：
⊙由地方政府官员的不当言行引起的。
“替谁说话”
“微笑局长”
案例一：“平安哈尔滨”的微博“通稿”
今年1月2日下午，哈尔滨一仓库发生大火。事 件发生后，哈尔滨市公安局官方微博“平安哈 尔滨” 发布消息，公布火灾基本情况”。
三、正确面对，提升能力
面对“网上被骂，网下加压” 的境况，基层干部中出现执 政能力的“短板”现象。
网 络 「 恐 惧 症 ”
网络“麻木症”
“堵、封、瞒、蒙”
三、正确面对，提升能力
什么是网络舆情？
指在互联网上流行的对社会问题 不同看法的网络舆论，是社会舆 论的一种表现形式，是通过互联 网传播的公众对现实生活中某些 热点、焦点问题所持的有较强影 响力、倾向性的言论和观点。
三、正确面对，提升能力
网 络 舆 情 应 对 方 式
三、正确面对，提升能力
突发公共事件的舆论引导策略 尽早讲
持续讲
准确讲 反复讲
三、正确面对，提升能力
▼ 网 络 舆 情 必 须 借 用 的 两 个 力 量
主流媒体
注意：
网络舆情不是“洪水猛兽”，也不是过街老鼠， 不能怕，不能躲，更不能有抵触心理， 视舆情为敌情，恨不得除之而后快。
运用好
运用不好
引领媒体，引 导舆论，从而 树立政府勤政、 高效、亲民的 政府形象。
媒体也有可能推 波助澜，使小危 机演化为大灾难。
二、加强学习，掌握技巧
＊ 思想上：克服轻视记者、蔑视 媒体、回避采访、盲目应对等错误 做法，要坦诚、自然、客观地面对 记者。及时回应，提供记者所需背 景资料，利用事实来抓住记者的注 意力，以事实为基础答复记者。
领导干部与记者打交道时出现的问题
问题三： 居高临下，傲慢无理
问题四：语无伦次，言语乏味
领导干部与记者打交道时出现的问题
问题五： 信口开河，乱下结论 问题六：上下推诿，不负责任
领导干部与记者打交道时出现的问题
问题八: 问题七:百般封堵，肆意阻拦 乱用警力，抓捕记者
案例一：贵阳市副市长不抢险抢手机
※ 加强媒体服务的基本的流程
NO4. 进一步加强与媒体的沟通和联系
及时了解新闻宣传稿件的 刊播、刊发时间、刊播、刊 发内容等情况，做好外来媒 体采访的结果反馈和舆情收 集，做好舆情监测，发现异 常情况及时报县委宣传部。
三、正确面对，提升能力
⊙ 静心查找问题
面 对 负 面 报 道
⊙ 努力改进工作
⊙ 与媒体合作 ⊙ 主动寻求媒体支持 ⊙ 实事求是 ⊙ 千万不要狡辩、推脱
舆情应对与媒体沟通 工作浅析

传媒事业发展的四次革命
语言
文字
电磁波
互联网
自人处 媒人处 体是有 时记媒 代者体
提高领导干部 与媒体打交道 的能力是新形 势对领导干部 的新要求，也 是体现领导干 部执政水平、 工作能力的重 要内容。
领导干部面对记者的心态
领导干部与记者打交道时出现的问题
问题二：东躲西藏，无可奉告 问题一：装腔作势，缺乏诚意
中国记者网：/
实名登记 媒体名称 记者姓名 记者证编号 采访意向 联系电话
了 解 采访主题 采访意向
第一时间报告县委宣传部，保持信息畅 通和对称。突发事件和敏感问题采访时， 热情善待是前提，信息畅通对称是关键， 千万不能回避、推诿，甚至与记者发生 冲突） 及时报县委宣传部门 和主管部门，视情况 进行管理处置。
不 能 确认身份 采访意图
※ 加强媒体服务的基本的流程
NO3. 做好全程服务
安排专人做好全程服务工作，确保 采访工作顺利完成。特别强调：在 接待新闻媒体时要做到有礼有节， 接受采访要全面、真实、客观地反 应各单位的各项工作开展情况，不 可生硬、推诿、躲避或说无原则的 话，尽可能地避免出现影响部门、 我县良好形象的报道。