汽车服务工程答案【篇一：汽车服务工程考试试题】、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。

3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。

4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、”管理循环的方式进行运作的。

5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。

7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。

8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。

9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。

二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策 b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念c、服务的传递方式d、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。

20．简述服务企业竞争环境的特点。

21．简述汽车保养的主要任务。

22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。

23．简述特许连锁的内涵与特征。

24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。

五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。

27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。

试题标准答案及评分标准用纸课程名称：汽车服务工程（ a 卷）一、填空（每空１分，共20分）1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的经营观念或营销观念在服务工作上的具体化。

3．汽车维护是为了4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、c、管理循环的方式进行运作的。

5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6．汽车金融公司是一种从事汽车7．汽车租赁是指在约定时间内租赁将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。

8．汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的作业场所。

9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的。

10．品牌延伸是指利用已取得成功的来推出新产品或新业务，使投放市场后获得原有品牌的优势支持。

二、选择题（每题1分，共分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：a、废旧汽车回收、兑现国家政策b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念c、服务的传递方式d、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救：狭义的服务补救是指服务提供者在发生服务失误后所做出的一种即时和主动性反应,主要强调及时性和主动性这两个特点。

广义的服务补救则是指针对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的一种特殊措施,它不仅包括失误的实时弥补,也涵盖了对服务补救需求的事前预测与控制,以及对顾客抱怨和投诉的处理。

广义的服务补救强调的是从服务全过程,通过有效实施服务补救策略,来重视提高整个服务系统运作水平的目标。

14．定期检测：通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。

它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度，使其在行驶一定里程、时间后，按时进行综合性能检测。

到2003年底全国综合检测站达1200多个，年完成检测量达1200多万辆次。

二是定期检测结合维护进行，确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对用车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。

15．商圈：指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分布的地理区域，是商店的服务辐射范围，进行商圈调查和分析可帮助投资者了解该位置的市场概况、计算该区域内经营网点的饱和程度和竞争状况，为投资者的营销活动和经营重点确定方向。

16．旧机动车的识伪检查：是指通过对交易车辆的有关手续文件和实际车况进行检查以判断其是否具有合法的交易资格，主要是杜绝各种被盗车辆、走私车、拼装车混入旧车交易，损害消费者利益。

17．重置成本法：是指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（即完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法。

18．配建停车场：又称建筑物附设停车设施。

是新建面积在达到一定规模以上的建筑物(如住宅、办公楼、商业场所、餐饮娱乐场所、影院、医院、旅馆、学校)依据相关条例在此建筑物或者其附属范围内必须建设的停车场，另外，如剧场、百货商店和其它特定用途的停车需求量较大的场所。

即使面积末达到一定规模也要遵从有关条例、有义务附设停车设施。

四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。

答：依据各种汽车服务的具体特征，可以对汽车服务工程包括的服务体系进行一定分类。

（1）按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。

（1分）（2）按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。

（1分）（3）按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。

（1分）（4）按照服务的作业特性，汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。

（1分）（5）按照服务载体特性，可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。

（1分）20．简述服务企业竞争环境的特点。

答：服务企业竞争呢个环境的特点有：（1）总体进入障碍较低（0.5分）（2）难以达到规模经济（0.5分）（3）不稳定的销售波动（0.5分）（4）与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势（0.5分）（5）产品替代（0.5分）（6）顾客忠诚（0.5分）（7）退出障碍（0.5分）综合论述（1.5分）21．简述汽车保养的主要任务。

答：清洁（1分）调整（1分）润滑（1分）紧固（1分）综合展开（1分）22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。

答：分区（2.5分）任务（2.5）23．简述特许连锁的内涵与特征。

答：内涵（3分）特征（2分）24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。

答：内涵（1分）继续使用前提（3分）公开市场前提（3分）处置清算前提（3分）五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率答：成新率的内涵（1分）使用年限法（3分）技术鉴定法（3分）综合分析法（3分）26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。

答：wto规则有关汽车服务的规定（5分）影响分析（机遇与挑战并存）（5分）27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。

答：风险来源分析（5分）对策分析（5分）【篇二：汽车维修工程试题答案】度为36.8%的可靠寿命称为b1，汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的入。

3，按照汽车行业中《汽车产品质量检查评定办法》把汽车故障分为微故障。

b2，按照故障率函数特点，可把故障分为三种类型：、5，汽车是由近具有不同功能的零件，组成执行多种规定功能的、、按一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。

b3，表征汽车技术状况的参数分为两大类，一类是、另一类是。

7，零件间相互作用的结果，使零件产生、热损坏以及材料性能引起的变化等。

b4，汽车技术状况变化的类型分为两大类：一类是变化过程具有确定的形式，即程没有确定的形式，即突发性。

9，汽车零件的主要失效形式有零件的、零件的、零件的零件的、零件的腐蚀损坏等。

b5，按零件表面润滑状态的不同，摩擦可分为、、和、11，根据汽车零件的磨损特性把零件的磨损分为三各阶段，即第一阶段：、第二阶段：期、第三阶段：极限磨合期。

b6，修理法、零件的局部更换修理法以及转向和翻转修理法。

13，汽车零件的修复质量可以用修复零件的来表示，而零件的工作能力是用价的。

b7,汽车维护方式是维护类型、维护时机、和维护内容的综合体现，通常可分为、和维修三种形式。

15，中国现行的维修制度属于计划预防维修制度，规定车辆维护必须贯彻、、维护、视情修理的原则、b8，汽车修理方法通常有修理法和总成互换修理法。

17，在汽车拆装作业中，螺纹联接件的拆装工作量约占总拆装工作量的，过盈配合联接件和轴承件的拆装工作量约占总工作量的20％。

18，零件检验分类是通过技术鉴定，根据零件的技术状况，分为可用零件、需修零件和不可用零件。

19，零件出现破裂具有显著裂纹、变形或磨损时，一般通过外部检视进行检验。

b9，零件的配合特性要求与零件的结构、几何尺寸、形状公差以及表面的粗糙度有关，常以间隙或过盈表示。

21，在汽车维修中对螺栓组拧紧时，为了避免导致零件变形，应考虑合理地拧紧顺序，其总的原则是由内向外、分次交叉对称拧紧。

22，气缸体与气缸盖的裂纹检验方法主要有试验。

23，曲轴轴承的修配方法有、、等三种方法。

b10，气门间隙的检查和调整是在气门、气门挺杆落至最低位置时进行的。

25，离合器摩擦片表面距铆钉头深度小于26，汽车在行驶中主减速器和差速器的常见故障表现为。

27，发动机在使用过程中，发现冷却液异常减少，机油发白变质，一般表明缸体或缸盖可能有或损。

28，活塞与气缸间的配合间隙均有一定的要求，可通过测量与差值即为配合间隙。

29，在汽车修理中，活塞、活塞环及活塞肖的选配，应选择与气缸尺寸或的活塞、活塞环及活塞销。

二，判断题1可靠性定义为：产品在规定条件下，在规定时间内，完成规定功能的能力。

（√）3汽车失效:即汽车运行过程中，零部件要逐渐丧失原有的或技术文件要求的性能，从而引起汽车技术状况变差，直至不能履行规定的功能。

（√）,b5，失效度、平均寿命、故障率函数都是可靠性评价指标（√）。

7焊接修复法是一种应用较广的零件修复方法，普遍用于修复零件的磨损、破裂和断裂等缺陷。