1.如何厘清「自作自受」与「尽心尽力」？
2.如何定义配合的程度与范围，该谁去厘清？
分析 问题 对策 研讨
个案研讨
个案研讨：独特的员工似乎无援
S小姐系部门之组长，服务于公司2年半，学历是所有组长之中高学历， 做任何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，赢得长官的喜欢， 甚至该组长犯错，管理者从不责备，而是轻言带过，其他人员犯错老板则严加 责备，以致于引起其他组长的眼红及反感。
─转换心智模式
❖ 化问题为机会 ❖ 视挫折为成长 ❖ 化压力为动力
培养积极工作态度的方法（3）
─建设性自我对话
❖ 再给自己一次机会 ❖ 愈是挫折愈有成长空间 ❖ 成功者找方法，失败者找借口
培养积极工作态度的方法（4）
─寻找工作的使命感
❖ 描绘个人的远景 ❖ 赋予工作的意义 ❖ 从创造顾客的价值思考
态度不是用钱可以买到的！
态度是一个人内在品格的一部分 态度是个人由内而外自主的选择
影响态度的主要因素
❖经验 ❖压力
❖背景
认知 态度
行为
❖信息 ❖目标
❖情绪 ❖人际
❖期望 ❖信念
日常工作问题会反映出员工的态度
1. 工作充满困难，压力繁重 2. 相关单位沟通困难，本位主义太强 3. 我把工作问题反应给管理者却得不到支持 4. 处于工作流程之下游，常受上游作业质量不
协助部属培养积极工作态度的方法
增进对挫折的容忍力 转换心智模式 建设性自我对话 寻找工作的使命感 采用鲜活思维模式 自觉学习突破心锁
培养积极工作态度的方法（1）
─增进对挫折的容忍力
❖ 挫折是生命的转折点 ❖ 调整自己的期望 ❖ 坦然接纳挫折，专注力争上游
培养积极工作态度的方法（2）
有一天，工作现场中发生重大的质量问题，需求助其他人支持，但没有 个案 人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：「我做错了什 描述 么？为什么大家这么排斥我？」。隔日该员工反应她的上司，经开导与沟通后
S小姐才深深觉悟、乐群之重要。
分析 问题 对策 研讨
从人的需求看激励
自我 实现需求
自尊的需求 归属与爱的需求 安全与安定的需求 生理的需求
HERZBERG双因子激励理论（1）
＜双因子激励＞
使员工觉得满足的因素和觉得不满的因素并不相同，前 者多属于内在的，称为激励因素(Motivator)，后大多是 外在的， 称为保健因素(Hygiene factors)，又叫做维持 因素(Maintenance factors )
＜激励因素＞
➢成长
主题回顾
为什么员工的工作态度愈来愈重要？ 影响态度的主要因素 为什么员工工作态度不佳？ 管理者所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 Herzberg激励理论
送给你无价之宝
好好学习，天天向上
培养积极工作态度的方法（5）
─采用鲜活思维模式
❖ 跳脱习惯巢臼 ❖ 求新求变的思考 ❖ 改变思维模式
培养积极工作态度的方法（6）
─自觉学习，突破心锁
❖ 解开心结，放下身段 ❖ 突破盲点，正确行动 ❖ 跨越设限，自主成长
个案研讨
个案研讨：辛苦的原因及代价在哪里
P先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执已见的人，某次 他负责一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经 验及细心，导致有一连串收拾善后的工作，而该同仁也发挥锲而不舍的精神， 将问题一一解决，事后该同仁自觉自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到 足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专业， 个案 导致产品的schedule一延再延，而且和客户的配合度不够，常受到complain。 描述 请问：
➢工作本身
➢升迁
➢被赏识
➢责任
➢成就
➢自我实现
HERZBERG双因子激励理论（2）
＜维持因素＞
➢地位 ➢与部属关系 ➢与同仁关系 ➢个人生活 ➢薪水
➢工作环境 ➢与公司关系 ➢监督 ➢公司政策及企业文化
有效激励的途径
#3
自我 激励
#1
激励(Leabharlann otivation)环境 激励
#2 团队 激励
#1.环境激励 ➢ 工作挑战，目标管理 ➢ 企业文化，激发使命感 ➢ 变动环境，危机意识 ➢ 激励工具之运用
#2.团队激励
➢ 共同目标 ➢ 互信互谅 ➢ 经验分享 ➢ 共同成长 ➢ 组织学习
#3.自我激励的10个途径
1. 工作热情的抒发 2. 学习如何定可实现的目标 3. 寻找志同道合的伙伴 4. 工作关系的自我定位 5. 寻找有效益的信息 6. 建立并维持持久的关系 7. 与相同热情的人建立和谐关系 8. 不止息地勇往直前 9. 开放学习且部自我设限 10. 用生命热爱工作—3E管理
良影响 5. 工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受
不了 6. 自己心情不好，常常不知怎么办
小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策
不良的工作态度 原因分析
如何改善？
委派部属职责之内容
积极主动 勇于负责 忍受挫折 团队合作 脚踏实地 脚踏实地
如何日常行动中培养积极态度
1. 从口语表达上使用肯定积极语气 2. 经常微笑应对展现信心 3. 养成快速反应立即行动习惯 4. 善用创意 5. 勇于面对问题，培养解决问题韧性
积极态度与激励技巧
主题
员工的工作态度愈来愈重要，原因何在？ 影响态度的主要因素 为什么员工的工作态度不佳？ 管理者所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 Herzberg激励理论
为什么员工的工作态度愈来愈重要？
积极的工作态度会带来卓越的工作质量 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 建设性的工作态度 ? 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍 ? 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效