电脑做换房处理
7、设置新换房间的房卡。 8、将新房卡给客人，换房单给客人签字。
9、带客人到新换房间，将原房卡收回。
10、最后通知客房部查房，电脑中做换房处理。
2、客人提出要求调换房间时，了解客人要换房的 原因。
填写换房单
3、若符合换房条件，查看电脑是否有满足客人要 求的房间。

给新房卡收回旧房 卡
通知客房部查房
4、无特殊条件要求换房的，前台尽量说服客人， 能不换尽量不换。
5、询问客人续住天数，提醒客人收拾行李做好换 房准备。（若押金不足应续交押金）
6、填写“换房通知单”，注明原房号和新房号，原 房价和新房价。
宾客换房
作业流程图
客房致电要求 换房
客人到前台要求 换房
了解换房原因
查看是否有符合 客人要求的房换
不符合换房条件耐 心做好解释工作
作业要求
1、酒店单方面要求客人换房，往往是由于出现超 额预订或房间设施设备发生故障等原因造成的，属 于酒店的过错，因此，在这种情况下，有关人员应 对客人表示道歉，并耐心做好解释工作，求得客人 的谅解与合作。客人要求换房，通常有以下几种情 况： A、正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪声、 舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的 意。 B、住宿过程中人数发生变化。 C、客房设施设备出现故障。 注：为了节约成本，未使用的房间可根据客人需要 换房，低价房可换高价房，无特殊原因高价房不能 换低价房，如房间设施设备有问题马上通知工程部 检修，确实无法修复才换房。