1. 目的
规范统计过程控制活动,以对过程特性的变化得到科学和及时的监控与评估,并将过程特性的变化控制在过程控制界限内,同时识别适时采取预防措施的时机以持续提高过程能力。

2. 适用范围
适用于本厂批量生产统计过程控制活动的管理和控制。

负责：制造部
3. 术语
3.1 SPC：统计过程控制，使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施来达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。

3.2 控制图：用来表示一个过程特性的图像，图上标有根据过程特性收集到的一些统计数据，它有两个基本的用途：一是用来判定一个过程是否一直受统计控制；二是用来帮助过程保持受控状态。

3.3 控制限：控制图上的一条线（或几条线），作为判定一个过程是否稳定的基础。

如果有超出了控制限的变差存在，则证明过程受特殊因素的影响。

控制限是通过过程数据计算出来的，不要与工程的技术规范相混淆。

3.4 过程能力：一个稳定过程的固有变差的总范围。

4. 管理要求
SPC管理流程简图见附件
5 过程监视和测量
顾客反馈不合格品率计算公式：
顾客反馈不合格品率=(反馈不合格品数/发货产品总数)* 一百万(PPM)。