比白路上遇刺事件)
◎做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。(收 费员的微笑）
领导者 —确保员工高度热情和信心，来完成任务
◎为团队设立目标，让大家清楚努力的方向；（山本田一） ◎了解每位员工的特点，尽量安排合适的工作； ◎激励员工，让他们保持自信和工作积极性； ◎保持与员工的良好沟通，了解他们的需求与愿望； ◎处理好班组成员间的冲突，帮助大家提高和发展。
挑战，独立，缺乏周密思考，不礼貌，人际冷淡关系，不是好听 众，做先锋
外向，有独立见解，喜欢走捷径，说服力强，容易冲动，粗心， 比较自信，生活乱，这种人使用激法管用 做事有计划，喜欢帮助别人，希望得到别人的赏识，不喜欢权力， 时间观念强，敏感，心太软
不同类型的人面对压力的表现
反应：
必须明确完成任务的达标要求， 并且极具可操作性；
容易发生事故的十六种人
九是难事缠身的“忧愁人” 十是急于求成的“草率人” 十一是心神不定的“心烦人” 十二是单纯追求任务指标的“效益人” 十三是休息不好身体欠佳的“疲惫人” 十四是变化工种岗位的“改行人” 十五是初来乍到的“新工人” 十六是力不从心的“老工人”。
教练 —发现员工的不足，提供指导与培训，改善他们的行动
◎善于发现员工的问题所在； ◎设立重点的目标，制定培训计划； ◎选择合适的时机与方式进行培训； ◎及时评价与跟进，发现新的问题。
合作者 —站在他人的立场,了解他的需求,并尽力配合
◎一切从大局出发,不要只关注部门利益; ◎把握双赢原则,实现互利互惠; ◎真诚相待,互相尊重;
◎及时向上级回报任务完成情况。
责任者
—为管控范围内发生的情况承担责任
◎出现问题，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自 身找原因；
◎遇到困难时，走在员工的前边，妥善解决问题。
指挥者 —合理组织人、财、物，确保完成任务
◎就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；（尼可）
◎合理分工，明确职责； (1964年3月13日夜3时20分，美国朱诺
沟通的三大环节
·表达 发送者
信息
·倾听 接收者
产生 意念
表达 方式
发送
接收
领悟 接受 行动
·反馈
影响沟通的因素
语言 感觉的失真 表达的信息不完整119 理解能力的差异 文化 性格 关系 交情
认识人的本性
人的性格分类和特点
类型 技术型
冒险型
表达型 同情型
特点
客观、冷静、推理能力强，刨根问底，抓漏洞，经常碰钉子，人 际关系差，适合做技术专家
金牌班组长管理能力提升
主讲：xxx
1 班组长角色定位 2 班组长的一天
目录
（第一天） 3 有效沟通
4 有效领导下属
班组长角色认知
班组长的现状
优点： 年轻，有学历 思维活跃，接受新事 物快，独立思考能力 强，发展呈多元化。
不足： 技术管理能组长的一天
生产管理的一天
班前布置
管理 无小 事
班中控制
事后检查
现场管理无小事
班中控制
产量的过程控制
突发性事件处理
1
8
2
质量
交接班
7
3
成本
机器保养
6 5
4
合理分工
安全状态
现场质量管理的三不心态
01
不制造不 合格品
02
不流出不 合格品
03
不放过不 合格品
班组成本控制的两个基本术语
对标活动
所谓“对标”就是对比标杆找差距。推行对标管 理，就是要把企业的目光紧紧盯住业界最好水平， 明确自身与业界最佳的差距，从而指明了工作的 总体方向。标杆除了是业界的最好水平以外，还 可以将企业自身的最好水平也作为内部标杆，通 过与自身相比较，可以增强自信，不断超越自我， 从而能更有效地推动企业向业界最好水平靠齐。
制作一个表格
不要思考直接选择，10分钟选择完毕。
题目序号 选择
题目序号 选择
1
16
2
17
….
…
15
30
累计相加
红色：前A+后D 蓝色：前B+后C 黄色：前C+后B 绿色：前D+后A
沟通的重要性
杰克、威尔奇管理的精髓理解
管理失效70%出在信息的沟通上。 70%的问题是沟通障碍引起的。 70%的错误是由于不善于沟通引起的。 企业70%到80%的时间都是花费在听、说、记录、描述上。
一是不考虑后果的“大胆人” 二是冒险蛮干的“危险人” 三是冒失莽撞的“勇敢人” 四是盲目听指挥的“糊涂人” 五是吊儿郎当的“马虎人” 六是投机取巧的“大能人” 七是凑凑和和的“懒怠人” 八是委屈满腹的“气愤人”
交接班“六交四不接”
（一）、六交： 1、交完成任务情况； 2、交工艺技术指标执行情况； 3、交安全生产，预防措施及设备运转情况； 4、交工区卫生和为下一班生产准备情况； 5、交备品备件、工具、用具和其他材料的数量和完好情况； 6、交上级决议、指标执行情况。 （二）、四不接： 1、不按上述六个方面交待清楚不接； 2、原始记录不全、不齐、不准的不接； 3、设备维护不好，或出了事故应该处理好而未处理好不接； 4、人为造成工艺指标达不到要求的不接。
产出比控制
产出比(K/Y)表示一个经济系统 为获得单位产出所需要投入的资 本量。
员工管理的四项基本原则
责任一定要指派到 具体的人身上，并 且，一件事一个人 负责；
要营造上级会随机 监督、检查、表扬与批 评的气氛。
PERSON
人
CHECK
（检查）
TIME
时间
STANDARD 标准
必须明确限定完成任务 的时间，除非不言自明；
事后检查
晨会布置的执行了没有？ 机器保养做了没有？ 重点关注的事项检查了没有？。。。。 如果没有？问5个为什么？ 找出真正的原因，进行讨论与改善 环境怎么样?
管理活动有效沟通
请拿出你的手机微信互动
1】点开微信 2】点击右上角，点击添加朋友 3】点击面对面建群 4】同时输入0712，点击进入该群
班组长不同立场
面对员工代表经营者说话。
立场 1
面对经营者代表员工说话 立场 2
面对上级代表部下说话， 要对上级辅助。
立场 3
1 层次 决策层 管理层 基层
管理人员能力分配表
预见性
人际关系
47
35
专业技术
18
31
42
27
18
35
47
执行者 —不折不扣地完成任务
◎正确领悟上级的意图； ◎服从上级的指挥，接收工作分派； ◎就如何完成任务提出自己的建议和所需的帮助； ◎尽力克服困难，圆满完成任务；