然十二点。但小明没有放弃，一直一直复习快要早上 了，终于复习完了，小明用快的速度把书包整理好，爬 到床上闭起眼睛时，已经来不及了。太阳公公已经出来 工作了，他的妈妈也起床叫小明起床了，可是小明因为 熬夜而没精神，所以考试居然睡著了，所以小明心裡想 著真是白费力气因为小明的考卷上还是老师送给小明的 鸭蛋，小明自言自语的说: 一定会让妈妈生气的。果然 妈妈真的气暴跳如雷，那天小明真的觉得很伤心。离家 出走的小狗小狗离开家好天了，肚子饿得不得了，全身 也髒兮兮的，她很想哭，可是都没有人理她。这时有个 很漂亮、很漂亮的小女生走过来，她的头上戴着一个美 丽的，还有一个项链、耳朵上还有亮晶晶的耳环，她的 衣服好干净，好有气质。小
来，她只要想吃莴苣，她就企对业着员冰工箱培大训叫管三理声，妈妈就 知道她想吃莴苣。只要有莴苣吃，狗狗就变成全世界满 足的狗了。考试记明天就要考试了，小明著急手忙脚
有价值的沟通 乱，心裡想怎么办?明天就要考试了，于是他飞快把需
要复习的作业拿出来。然后，他就在月光下开起台灯复 习，但是一抬头就是一大堆小恶梦，有一叠一叠的书， 一看到时汇钟报，人小：X明X惊X 讶地说: 居汇报时间：XXX
沟通的方式
1.倾听技巧
2.口头沟通
3.书面沟通
4.非语言沟通
5.协调各类关系沟通
倾听技巧
第一招：适时做出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
目光接触
显露出兴趣十足的模样
适当的微笑
用语言回应
如：对的、 嗯嗯、真的吗？
用肢体语言回应
点头、面孔朝着说话者
重述对方的话
如：你的意思 是不是说…？
表示理解对方的意思
关系：55% 态度：38% 内容：7%
关系 态度 内容
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
有价值的沟通原则
01
做好铺垫
02
营造氛围
03
双向互动
04
观点一致
05
善于倾听
提高沟通的价值
人与人之间沟通方式通常是看听说写。对应主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。说和写模式基本相同，都是单 线行，都是表达输出。听是理解输出
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
回想一些快乐的事情
培养心平气和、冷静客观
寻找一致意见
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
倾听技巧
第二招：询问互动
1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？” 2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。 2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
倾听技巧
她变聪明了，她先确定汉堡里头没有这些恐怖的酱料 后，放心的一口咬了下去。哇！那里头的莴苣，鲜嫩多 汁，清脆好吃，就跟在家里。妈妈给她吃的莴苣，一样 美味。原来，好吃的莴苣。就在家里，根本不需要跑到 国外来找啊！狗狗一下子，好想念妈妈，就马上搭乘回
LOGO 的飞机，迫不及待的回家，回到妈妈温暖的怀抱。后
专业知识 和技术
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！
有价值沟通的障碍
地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦
情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当
有价值沟通的障碍· 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
口头沟通技巧
· 少讲些讥笑的话
口
头
· 少讲些批评的话
沟 通
· 少讲些带情绪的话
时 ，
· 少讲些模棱两可的话
Байду номын сангаас
要 注
意
· 少讲些有破坏性的话
用
语
· 多讲些赞美的话 · 多讲些鼓励的话 · 多讲些就事论事的话 · 多讲些语意明确的话 · 多讲些有建设性的话
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部 门间事物往来等
识别有价值的沟通 个老爷爷。爷爷从来没看过戴着的腊肠狗，知道这一定
是走失的小狗，他好心肠的把小狗抱回家，爷爷有钱的 不得了。每天给她吃好吃的
人与人之间沟通方式通常是看听说写。对应主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。说和写模式基本相同，都是单
线行，都是表达输出。听是理解输出
1 识别有价值的沟通
1 满足人和员工彼此交流的需要 2 使人合内外部达成共识，更多的合作 3 降低工作的成本，提高办事效率 4 能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条 5 使人进行清晰的思考，并有效把握所做的事
补习有价值的沟通
人与人之间沟通方式通常是看听说写。对应主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。说和写模式基本相同，都是单 线行，都是表达输出。听是理解输出
讨论 · 为什么要学习有价值的沟通？
沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生 活质量有着不可替代的作用。 据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：
LOGO
沟通≠有价值的沟通
沟通
思想与情感传递和反
馈的方式
VS
有价值的沟通
思想达成一致或感
情通畅的状态
有价值沟通的作用
1 思想一致、产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 4 增进人员彼此了解、改善人际关系
有价值沟通的重要性
85%
成 功
沟通与人际 关系
的 因 素
15%
目录 CONTENTS
1 识别有价值的沟通 2 补习有价值的沟通 3 提高沟通的价值
女孩蹲下来，看着可怜兮兮的小狗，小狗拼命跟她摇尾 巴，眼睛一直用哀求的眼光看着漂亮的女生。女孩决定 把小狗领养回家，她很疼小狗。她先把小狗洗得香喷喷 的，绑上漂亮的蝴蝶结，还买了一个小，帮小狗戴上。 暑假的时候，小女生跟着爸爸妈妈出门去玩，把小狗放 在家里。小狗一个人在黑漆漆的家里，越来越害怕，为 什么家人都不回来呢？她忍不住打开门，想到门外去看 看，没想到一推开门，门就自动关上了，小狗没法回到 屋子里头。深夜里，马路上没有车子，也没有灯光，小 狗越来越害怕，这时，背后听到了了脚步声，原来是一