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一、沟通及其过程 1.沟通的含义 简单说，就是信息从发送者传递到接受者的过程 和行为。 沟通是是借助于一定手段把可理解的信息、思想 和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或 交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来 使个人和或群体间的认知以及行为相互适应。
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2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
①团队是指两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织 预定的某项特别目标的单位。 ②团队包含三个要素：需要两个或两个以上的人员，规模 一定；团队成员有规律的相互接触；团队成员共享绩效目 标。
b.团队沟通的研究内容
团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性 质。简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的 团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。
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3 组织间的沟通
组织间沟通是指组织之间如何有利于实 现各组织目标的信息交流和传递的过程。组 织间沟通的目的是通过协调共同的资源投入 活动，实现有利于合作各方的共同利益。 组织间沟通的重要基础，一般不是建立 市场交易关系基础上的契约关系，而是建立 相互信任的互惠关系。
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企业战略：产业组织与结构 品牌建设 资源整合 强强联合
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沟通的过程要包含如下几个步骤： 1.思想形成 2.编码 3.信息传递 4.接受 5.反馈
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二、沟通的类别
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a.按照沟通的方式划分
沟通 方式 口头 沟通 实例 优点 缺点
交谈、讲座、快速传递、快速反 失真严重、核实 困难 讨论、电话 馈、信息量很大 报告、文件、 持久、有形，可以 效率低，缺乏反 通知、信件、复核 馈 内部期刊等
企业的核心竞争力、竞争优势、
国家的竞争能力（Michael E. Porter）
在竞争中合作，在合作中竞争
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一 有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力， 因而和组织的智能（Organizational Intelligence）有关。沟通的有效性越明显，说 明组织智能越高。 在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容 易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即 组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实 现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。
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主要包括： 1.信息发送方面的障碍
2.信息传递中的障碍
3.信息接受方面的障碍
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二 有效沟通的实现
1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。 2.培养“听”的艺术。
3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。
4.缩短信息传递链 5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 6.非管理工作组。 7.加强平行沟通，促进横向交流。
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四 组织中的沟通
1.人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成
员之间的信息和情感相互传递。是群体沟通
和组织沟通的基础。如何将个体目标和组织 目标相联系的过程，这是组织中最基本的协 调工作和最普遍的沟通形式。 协调、激励、知识交流、情感沟通
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2.团队沟通 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对 象进行的信息交流和传递的方式。 a.团队的概念和要素
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管理者要一方面控制正式沟通的内容和频 度，另一方面要善于利用和引导非式
轮型
链型 Y型
圆型
全通道型
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非正式沟通的典型的网络形式 a.单线性
b.饶舌型
c.偶然型
d.集束型
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c.按照沟通方向分类
①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上 至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上 至下的沟通。 ③平行沟通：同级之间横向的信息传递。 ④斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同 一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的 信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的 交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支 持。
书面 沟通
非语言 声、光信号，信息意义明确，内 传递距离有限， 表情、语调、涵丰富、灵活 界限模糊，依赖 沟通 体态等 于接收者理解
电子 媒介
快速传递、信息量 传真、网络、 单向传递 闭路电视等 大、一份信息可同 时传递多人，廉价
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b.按照沟通的组织系统分类
①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行 信息的传递和交流。优点 及缺点 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息 传递和交流。优点：缺点：