（5）工作满意度的结构
（6）满意度与公平
（7）员工如何表达他们的不满
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24
3.4 改变态度的具体策略
“登门槛效应” （得寸进尺效应）
超限逆反
“留面子”效应 与折扣技术
自我价值 保护逆反
逆反心理的 避免与利用
禁果逆反 （小道消息的运用）
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25
员工绩效辅导沟通中的有效成分、原则与技巧
04
1.绩效辅导沟通中的有效成分
2.绩效辅导沟通中的6C原则
3.绩效辅导沟通中的1K技巧
4.绩效辅导沟通中的沉默与聆听艺术
5.绩效辅导沟通中的其他技巧
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26
GROW绩效辅导模型
提高自我认知
建立自我责任
GOAL目标 ▪ 期望的成果是什么
REALITY现实
▪挖掘真相 ▪澄清 ▪理解
OPTIONS选择 ▪探寻备选方案 ▪征寻建议
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WILL意愿 ▪阐明行动计划 ▪设立衡量标准 ▪规定分工角色 ▪建立自我责任
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（3） 16PF与工作岗位的匹配
工作类型
16PF 人格特质
外向 情绪稳定
乐天 冒险 自信 心平气和
情绪稳定 谨慎负责 自律严谨
信赖 现实 保守
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乐天 谨慎负责
敏感 自立 胆怯的 自信
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（4） 四种基本职业倾向
工匠 伙伴导向 丛林战士 战略游戏
问题：孙悟空、猪八戒、沙悟净、唐僧，哪种职业倾向更匹配？ 问题：如何避免员工习得性无助感的产生？
沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓、内心少外露、坚 ？
毅、执拗、淡漠
柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验，言语动作细小 ？
无力、胆小、忸怩、孤僻
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（2）“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系
外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验的开放性
问题：以上人格维度分别适合哪类工作？
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2
开篇语 你为什么需要心理学？
问题：管理是一项怎样的工作？
1.管理的重要性、精致性特征所决定的 2. 管理学与心理学密不可分 3. 以人为本——管理对心理学的逻辑需要 4. 掌握心理学是做一个复合型、多面型管理者的要求
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3
5. 工业化VS人文关怀：全民焦虑时代管理者的重要使命
2.94亿烟民； 1.8亿某种精神疾病患者； 8300万确诊精神疾病患者； 4000万男性性功能障碍潜在患者； 3000万确诊抑郁症患者… 中国公众心理疾病呈高发态势，已经步入 “全民焦虑时代”。
认知过程 情绪情感过程
意志行动过程
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能力/气质/性格
价值观/需求/态度
感觉/知觉/思维 心情/情绪/情感
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2.2 气质、性格与人格
提出人 希波克里特 盖伦 巴甫洛夫
黄胆汁 胆汁质 兴奋型
气质类型
血液汁
粘液汁
多血质
粘液质
活泼型
安静型
黑胆汁 抑郁质 抑制型
问题：唐僧、王熙凤、林黛玉、张飞分别属于哪种气质类型？
心理学在人力资源管理中的应用
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1
目录
01 面试中的心理分析技术
02 气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用
03 员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧
04 员工绩效面谈中沟通的有效成分、原则与技巧
05 员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人
06 如何激励你的下属
07 员工关系管理中的心理辅导技术
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4
问题：如何预测人的行为？ 归因
基本归因错误
气质、性格与人格
5
01 面试中的心理分析技术
1.诸葛亮“识人七法”的启示 2.如何洞察面试中应聘者的心理因素 3.面试中面试官常见的心理效应 4.面试中的“望、闻、问、切”要领
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6
1.1 诸葛亮“识人七法”的启示
1.1 问之以是非而观其志 1.2 穷之以辞辩而观其变 1.3 咨之以计谋而观其识 1.4 告之以祸难而观其勇 1.5 醉之以酒而观其性 1.6 临之以利而观其廉 1.7 期之以事而观其信
Hale Waihona Puke a18员工绩效考核中的态度问题 03 及其转变技巧
1.工作价值观 2.什么是态度 3.满意度 4.改变态度的具体策略（正面/反面）
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19
3.1 工作价值观
不同时代者价值观具有明显差异——
各时代 人群
六十年代
七十年代
八十年代
九十年代
目前大概 年龄
47-56岁
37-46岁
27-36岁
17-26岁
进入工作 大概时间 1980年前后
（1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）犄角效应
（5）刻板印象 （6）异性效应 （7）中央趋热效应 （8）惺惺相惜效应
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1.4 面试中的“望、闻、问、切”要领
勿使人生畏； 勿使人生厌； 勿使人生疑； 务使己无私。
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01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述
机会激励
（提供培训 职位晋升）
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6.3 怎样使团队小组产生独特的激励效果
工作轮换法 工作丰富化
工作扩大化
可供选择的 工作时间方案
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问题：如何成为被90后员工认同的上司？
我为什么愿意接受你的领导？ 领导者的七种先天特性
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07 员工关系管理中的心理辅导技术
1.心理正常与心理健康的区别与联系 2.一般心理问题的诊断技术 3.新员工的减压方法 4.中层管理人员的减压方法 5.社会大众的减压方法
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7.1 心理正常与心理健康的区别与联系
问题：我们都是变态狂？！
心理正常与否的判断标准
健康心理中的压力与情绪
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7.3 新员工的减压方法
（1）同化（改变环境）还是顺应（改变自身）？这是一个问题。
（2） Too young too simple的我们如何更优雅地奋斗？
①进入
②敬业
③进行
④进取
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2.3 气质、性格与人格的特点及其管理运用
（1） 四种基本气质的行为特征及管理措施
气质类型及管理 措施
行为特征
精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难以自制、内心外露、 ？
率直热情、易怒、急躁、果敢
活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语动 ？
作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率
（3） 给大事预留点忧伤/焦虑/痛苦的空间
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7.4 中层管理人员的减压方法
（1）时间方面 （2）人际方面 （3）环境方面（机制/文化） （4）领导责任
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7.5 社会大众的减压方法
（1） 心理减压法
否定 合理化 ABC理论
（3） 健康宣泄法
（2） 生理减压法
A,锻炼身体 B, 健康饮食 C, 优质睡眠 D, 放松反应 E, 生物反馈
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（3） 影响态度转变的因素
接受者
情境
信息
影响因素
传递者
（4） 沟通信息的重复频率与说服效果之间的关系
（5） 态度与行为之间的关系
（6） 态度的测量
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3.3 满意度
（1）工作满意度
（2）满意度高，工作可能积极；反之则可能消极。
（3）当人们谈论员工的态度时，更多的是指什么？
（4）工作满意度模型
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附：中国人致死的10大原因
排名
女性死亡主要原因
1
恶性肿瘤
2
脑血管疾病
3
心脏病
4
意外事故及不良影响
5
糖尿病
6 肾炎、肾症候群及肾变形病
7
高血压性疾病
8
肺炎
9
支气管炎、肺气肿及气喘
10
慢性肝病及肝硬化
死亡原因的归因
饮食、吸烟 饮食、吸烟 饮食、吸烟
饮酒 饮食
/ 饮食/吸烟/饮酒
吸烟 吸烟 饮酒
男性死亡主要原因
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谢 谢 聆 听！
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27
4.1 绩效辅导沟通中的有效成分
听觉 超语言
内容
嗅觉
视觉 身体语言
触觉
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4.2 绩效辅导沟通中的6C原则
信息清楚
内容完整
改善具体
批评简明
表述礼貌
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措施正确
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4.3 绩效辅导沟通中的1K技巧
（1） 文化与语言障碍 （2）抓住重点 （3）简洁为王 （4）其他技巧
反馈及时 移情换位
问题：如何与90后员工沟通？
问题：你的识人之法是什么？
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7
1.2 如何洞察面试中应聘者的心理因素
印象管理的基本策略——
2.1 逢迎； 2.2 恳求； 2.3 显示； 2.4 自我抬高；
获得性印象整饰与 保护性印象整饰
2.5 道歉； 2.6 事先声明； 2.7 合理化理由； 2.8 否认。
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1.3 面试中面试官常见的心理效应
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意见具体 时间尺度
30
05
员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样 有效说服他人
1.人际距离 2.人际吸引 3.影响喜欢的因素 4.说服者、被说服者、信息及情境因素 5.结论
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5.1 人际距离
公众距离 社交距离
个人距离
亲密距离
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5.2 人际吸引
皮肤饥渴
（1）人类为什么会相互吸引？ （2）人类为什么会相互吸引？ （3） 相互吸引的程度