人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 6:43:02 06:43:0 206:43 11/17/2 020 6:43:02 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1706 :43:020 6:43No v-2017 -Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。06:43:0206:4 3:0206:43Tues day , November 17,
我们要通过学习能观察出缓慢、 渐进的过程，注意那些细微以及不寻 常的变化，并养成习惯。
四、建立内部与外部的合作伙伴关系
合作伙伴关系的重要性
– 组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴 – 建立和发展稳定的内部和外部合作伙伴关系来
实现组织的全面目标
外部合作伙伴关系
– 合作对象 – 实现优势互补，提高总能力
三、培育学习型组织和个人
必要性
– 影响组织的发展和未来 – 适应组织外部环境的变化和个人发展需求 – 追求卓越需运用现代化的管理理论和应用技术
组织和个人学习是领导的责任和目标 将学习置于组织内的运作过程中
– 学习为日常工作的一部分 – 学习和实践相结合 – 学习立足于现有资源，不断改进 – 学习做到知识共享 – 通过学习抓住机遇，适应发展
用系统观点将组织作为一个整体进行设计、策 划和管理，实现绩效持续改进
在组织中高层领导以顾客为中心的价值观，兼 顾相关方，通过战略策划，带领组织实现目标
组织作为一个系统，其战略重点通过战术实施 即由关键过程的支持和资源配置等予以实现
感谢出席 欢迎交流
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17 Tuesday , November 17, 2020
十一、系统的观点
体系是由若干部分（部门、工作、过程） 组成的整体
– 每部分具有的特点
具有自己的特点和功效并影响着整体功效 对整体来说，没有独立的影响 有其内在联系并相互作用
– 体系作为一个整体，不能分为各个独立部分 – 体系要充分考虑各个部分的相互作用，而不
仅仅是单独的表现
十一、系统的观点
七、管理创新
管理共性：目标、人、过程 增强组织竞争力 管理创新实施
– 目标：立足于新绩效，创造新的价值 – 内容：
管理思想 组织机构 运行机制 业务流程 ……
– 整合：纳入组织文化和日常工作中
八、基于事实的管理
质量管理体系建立在数据和信息及其分析的基 础上
质量管理应用报告语言 确保数据和信息来源及时、准确、可靠、完整 确保数据和信息传递渠道畅通
必要性
– 是组织的职责和义务 – 形成质量管理大整体概念 – 为组织注入活力
社会责任基本要求和期望
– 遵守商业（职业）道德 – 保护公众健康、公共安全、环境 – 有效利用资源 – ……
十、重在结果和创造价值
经营结果是评价绩效的重点 不断增加组织创造的价值 引导组织在增加价值方面的创造性和突破性改
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午6时43 分20.1 1.1706:43November 17, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 7日星 期二6时 43分2 秒06:43:0217 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6 时43分 2秒上 午6时43 分06:4 3:0220. 11.17
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1706:4306:43 :0206:4 3:02No v-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 7日星 期二6时 43分2 秒Tuesd ay , November 17, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.17 2020年 11月17 日星期 二6时4 3分2秒 20.11.1 7
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.17 20.11.1 706:43:0206:4 3:02No vember 17, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 上午6时 43分20 .11.172 0.11.17
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月17日 星期二 上午6时 43分2 秒06:43:0220.1 1.17
“高标准、少而精、严要求、树权威（品 牌）”
1 .全国质量管理奖简介
❖ 最高的荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之
重要标志
1 .全国质量管理奖简介
❖ 新形势下全国质量管理奖的主要特点 1. 评审标准和办法与国际接轨 2. 评审工作采取市场化运作 3. 规范、自律，保证评审工作的公正性
– 加快老产品改造 – 加快新产品开发 – 缩短生产周期 – 精简机构 – 简化工作程序 – 实现业务流程再造 – ……
六、关注未来追求持续稳定发展
要有长远发展的观点（对个人则是职业生 涯规划）
进行战略性策划
– 制定目标 – 制定发展战略 – 转化为行动计划 – 坚持组织、员工和供应商同步发展
卓越绩效模式核心价值观
一、领导作用 二、以顾客为导向 三、培育学习型组织和个人 四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系 五、灵活性和快速反应 六、关注未来追求持续稳定发展 七、管理创新 八、基于事实的管理 九、社会责任与公民义务 十、重在结果和创造价值 十一、系统的观点
卓越模式核心价值观
八、基于事实的管理
建立（绩效）指标测评系统
– 应用的数据和信息：顾客、产品、服务、经营、市 场、员工、成本、财务、供应商、竞争对手等
– 确定信息比较基准 – 采用可行、有效方法（有关统计技术的选择与应用）
根据对数据和信息的分析和必要的经验，做出 正确评价、决策和采取行动，不断改进，实现 目标
九、社会责任与公民义务
1 .全国质量管理奖简介（续）
❖ 全国质量管理奖的目的
一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务 质量，进而重视经营质量；
二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量 经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；
三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大 企业分享，提高我国企业的整体水平。
1 .全国质量管理奖简介（续）
卓越绩效模式 核心价值观
核心价值观
为实现组织的卓越经营结果，满足其主要 经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、 认识和行为方式等。是一个组织处事的信条、 根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。 反映现代质量经营管理理论、行为方式和方法 是组织取得卓越成功的指导思想和经验结晶 体现在组织管理人员，特别是高级管理人员所 具有的信念、思维方式和实际行动中
全国质量管理奖标准 讲座(1)
XXX股份有限公司
讲座内容
1、全国质量管理奖简介 2、卓越绩效模式核心价值观 3、卓越绩效模式标准概述 4、增值审核
全国质量管理奖简介
1 .全国质量管理奖简介
❖ 历史回顾 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复 －2001：正式恢复
一、领导作用
确立价值观 策划发展方向 制定方针、目标 健全体系、方法 持续改进、达到卓越 赋予权力和责任 创造员工参与环境 为员工提共资源和培训 履行职责、树立典范 确保顾客满意资源
二、以顾客为导向
顾客评价 战略性概念，建立顾客导向QMS 顾客视角，了解需求和期望 快速反应 改善顾客关系 顾客满意测量、分析和改进
进 经营结果要考虑到顾客和相关方利益的协调平
衡，谋求共同发展
十、重在结果和创造价值
经营结果体现“大质量”概念下的质量经营成 效
– 顾客满意和顾客忠诚 – 产品和服务质量 – 财务和市场结果 – 人力资源结果 – 环境绩效和资源利用 – 供方和合作方业绩 – 履行社会责任和尽好公民义务 – ……
三、培育学习型组织和个人
对学习的要求
– 学习内容的广泛性 – 学习方法的多样性 – 学习结果的有效性
煮青蛙的故事
如果把一只青蛙放进沸水中，它会立刻要跳 出-----一触即跳；
如果把一只青蛙放进温水中，不去惊吓它， 它会若无其事，当温度升到30-40度时也自得其 乐，最终，当温度慢慢上升时，它愈来愈虚弱， 最后被煮熟-------对缓缓而来的致命威胁习而不 察。
五、灵活性和快速反应
必要性
– 市场永远不变的原则，即市场永远在变化，变 化越来越快
贸易发展需要 对组织更重要的要求
对人力资源要求
– 培养掌握多种技能的员工和复合性管理人才
系统策划提高总体响应能力 时间是快速响应特性，为改进重点 只有不赚钱得企业，没有不赚钱的行业
五、灵活性和快速反应
应对措施
谢谢大家！
领导作用 以顾客为导向 培育学习型组织和个人 建立组织内部与外部的合作伙伴关 系 灵活性和快速反应
ISO9000八项原则
领导作用 以顾客为关注焦点 全员参与
与供方互利的关系 过程方法
关注未来追求持续稳定发展 管理创新 基于事实的管理 社会责任与公民义务 重在结果和创造价值 系统的观点
持续改进 基于事实的决策 管理的系统方法